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Le champ de compétence de la médiation de France compétences couvre deux sujets :
- les projets de transition professionnelle (ex-CIF) pour les actifs occupés (hors agents de l’État) ;
- les demandes de conseil en évolution professionnelle (CEP) des actifs occupés (hors agents de l’État).
La médiation peut donc être saisie par les usagers qui rencontrent des difficultés d’accès ou de mise en œuvre de leur projet de transition professionnelle avec les opérateurs Transitions Pro chargés de les financer, ou encore avec les opérateurs sélectionnés par France compétences chargés de dispenser le CEP.
