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Pour saisir la médiation, il est nécessaire d’avoir réalisé au préalable une réclamation ou un recours auprès de l’opérateur concerné par le différend ou bien l’auteur de la décision contestée.
Si la réponse apportée par l’opérateur à votre réclamation n’est pas comprise ou jugée insatisfaisante ou si, malgré un ou plusieurs rappels, vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation (dans un délai de 15 jours), vous avez alors la possibilité de faire une demande de médiation.
Votre saisine doit intervenir dans un délai maximal de 6 mois à compter de votre réclamation auprès de l’opérateur concerné.
