Certification professionnelle

Gestion de l’entretien courant du patrimoine
Compétences :
1- Juger de la pertinence d’une demande sur le plan règlementaire et technique, identifier le partage des responsabilités pour un traitement approprié de la réclamation
2- Etablir un diagnostic fiable pour optimiser le délai et les moyens de son traitement
3- Organiser le suivi et le contrôle des prestations d’entretien courant du patrimoine (parties communes et privatives)
4- Assurer les relances auprès des prestataires de service et appliquer, si besoin, les pénalités prévues au contrat
5- Négocier et argumenter le budget annuel d’entretien courant adapté aux besoins du territoire et aux contraintes de l’agence et rendre compte
Modalités d’évaluation :
- 5 études de cas
- mise en situation professionnelle

Gestion de la sécurité des biens et des personnes et gestion des sinistres
Compétences :
1- Prendre les mesures conservatoires pour chaque type de sinistre
2- Appliquer les procédures permettant l’engagement des assurances du locataire et/ou du bailleur pour un traitement optimal du sinistre
3- Organiser la surveillance du patrimoine par les gardiens (contrôles périodiques, contrôles systématiques) en se conformant aux obligations réglementaires pour garantir la sécurité des biens et des personnes
4- Identifier les points névralgiques, les matériels, matériaux et équipements à risques pour mettre en place des contrôles spécifiques
5- Développer une politique de sécurité et de prévention des risques et sinistres en sensibilisant les gardiens et les locataires
Modalités d’évaluation :
- 5 études de cas

Compétences :
1- Informer et expliquer les différents aspects du contrat de location pour anticiper toute situation hors contrat
2- Formuler oralement ou par écrit des rappels au bail circonstanciés pour un traitement à l’amiable des situations
3- Apporter aux gardiens un second niveau d’intervention pour résoudre des situations complexes de non respect du bail
4- Identifier les situations à risques et les prévenir en expliquant aux locataires les risques encourus par un éventuel traitement contentieux
Modalités d’évaluation :
- 3 études de cas

Gestion des différents aspects relationnels avec les habitants (commercial, conflictuel, interculturel …)
Compétences :
1- Adapter son discours et son comportement aux familles accueillies pour faciliter leur intégration
2- Mettre en œuvre des techniques et des outils de communication adaptés aux destinataires pour maîtriser le déroulement d’un entretien et la gestion des interactions dans un groupe
3- Identifier et analyser les situations conflictuelles : enjeux, causes, difficultés …
4- Conduire un entretien avec la ou les personnes impliquées dans le conflit en mettant en œuvre les techniques de communication adaptées
5- Organiser et conduire une confrontation en cas de conflits entre locataires en utilisant les outils de la médiation pour éviter que la situation ne se transforme en trouble de voisinage
Modalités d’évaluation :
- mise en situation relationnelle

Intervention dans les situations de troubles de voisinage et d’occupation en renfort des gardiens
Compétences :
1- Identifier le degré de complexité d’une situation de trouble de voisinage pour apporter le cas échéant un soutien aux gardiens
2- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème pour gérer le trouble à l’amiable
3- Assurer la traçabilité du trouble pour constituer, si besoin en phase contentieuse, un dossier prouvant l’antériorité et la fréquence de la situation et son traitement par les différentes interventions du bailleur
4- Rédiger des écrits professionnels factuels en utilisant des termes techniques appropriés pour rendre compte d’une situation ou d’une décision
Modalités d’évaluation :
- 3 études de cas

Participation à la commercialisation locative et aux attributions de logements
Compétences :
1- Analyser les mouvements locatifs dans son secteur et l’enquête triennale de l’occupation sociale pour formuler des propositions d’accueil de ménages dans le respect de la mixité sociale, de la prévention des risques de discrimination, du relogement dans le cadre d’opérations de renouvellement urbain
2- Repérer les caractéristiques du patrimoine (logement, groupe, environnement, services) pour apporter les réponses et les conseils au cours d’une visite de logement
Modalités d’évaluation :
- 2 études de cas

Intervention dans les projets de quartier, dans les copropriétés
Compétences :
1- Maîtriser les outils de la communication de concertation avec les habitants ou les associations de locataires pour élaborer un plan de concertation locative et définir des engagements pérennes
2- Participer au Contrat Local de Sécurité en identifiant les enjeux, les objectifs, les partenaires et les règles de fonctionnement du dispositif pour réduire les situations d’insécurité d’un secteur
3- Prendre la parole en public pour expliquer objectivement une situation et son mode de traitement
4- Intégrer les règles spécifiques de la copropriété dans ses activités et en mesurer les impacts sur ses activités (entretien de l’immeuble, management du gardien…)
5- Identifier les rôles et fonctions des différents acteurs impliqués dans la copropriété pour solliciter le bon interlocuteur en cas de difficulté
Modalités d’évaluation :
- 2 études de cas

Participation aux projets patrimoniaux de construction, de réhabilitation, de renouvellement urbain et de gros entretien
Compétences :
1- Valoriser le logement, le groupe, l’environnement et les services existants dans le cadre de la livraison d’un groupe neuf
2- Maîtriser les méthodes et outils de la communication de concertation locative pour mobiliser les habitants dans un projet de réhabilitation
3- Organiser l’information des habitants par les équipes de terrain en amont et lors d’une réhabilitation pour anticiper et/ou résoudre les difficultés techniques ou sociales
4- Analyser les dysfonctionnements et  les désordres récurrents sur son patrimoine par la lecture des tableaux de bord et transmettre au service Patrimoine
5- Proposer des travaux dans le cadre des investissements programmables (Plan Stratégique du Patrimoine – PSP) visant le maintien de la valeur locative de son territoire
6- Identifier les postes maîtrisables dans les charges locatives (consommations individuelles ou collectives) pour proposer une optimisation des dépenses énergétiques
7- Repérer les enjeux, les dispositifs et les principaux outils d’un projet de proximité (diagnostic, suivi, évaluation) pour mobiliser son équipe efficacement
Modalités d’évaluation :
- 3 mini études de cas

Management de proximité
Compétences :
1- Planifier le travail de son équipe pour répondre aux objectifs à atteindre en utilisant des méthodes et des outils d’organisation
2- Définir des objectifs individuels et collectifs pour l’équipe, ainsi que des critères d’évaluation
3- Evaluer l’atteinte des objectifs, les points faibles et les marges de progression de chaque collaborateur dont les récents recrutés, en fonction des critères définis pour mesurer les écarts de compétences et les besoins de formation
4- Conduire des réunions d’équipe visant à informer, expliquer, analyser des dysfonctionnements, rechercher des solutions
5- Gérer des conflits dans le groupe ou avec un collaborateur
6- Conduire des entretiens professionnels avec ses collaborateurs (consignes, régulation…)
Modalités d’évaluation :
- mise en situation professionnelle

Encaissement des loyers et premières relances des impayés
Compétences :
1- Expliquer les rubriques (loyer, charges récupérables, APL, supplément de loyer) de l’avis d’échéance ou de la quittance au locataire pour gérer les demandes ou les contestations des locataires
2- Définir avec l’équipe les modes de relances des locataires en impayé (rencontre en loge, à domicile), les comportements à tenir et les arguments à utiliser pour optimiser la procédure de recouvrement des impayés naissants
3- Intervenir dans les situations d’impayés, en soutien aux gardiens dans les cas complexes (montant de l’impayé, comportements difficiles …) pour identifier la volonté du locataire à résoudre sa situation et/ou pour élaborer des accords de paiements négociés, réalistes et en assurer le suivi
Modalités d’évaluation :
- 3 études de cas

Gestion technique de la relocation (EDL, REL…)
Compétences :
1- Mettre en œuvre une méthode rigoureuse de constat et de transcription des désordres et des dysfonctionnements lors d’un  état des lieux pour limiter les contestations
2- Chiffrer rigoureusement les désordres identifiés lors d’un état des lieux dans le cadre des contraintes législatives et réglementaires visant le partage de responsabilités
3- Conduire une visite-conseil précise au congé du locataire pour l’engager à réaliser les travaux nécessaires avant son départ et ainsi limiter le délai de relocation
4- Identifier les travaux relevant de la mise en sécurité et ceux concernant la conservation ou l’amélioration du patrimoine pour hiérarchiser les travaux à la relocation conformément à la charte qualité interne de remise en état des logements
Modalités d’évaluation :
- étude de cas
- réalisation d’un constat EDL et du chiffrage sur site