Certification professionnelle

Pilotage des activités de gestion locative en agence (attributions, vie du bail)
Compétences :
- participer à la stratégie de peuplement de son patrimoine
- développer l’offre d’insertion et la logique de parcours résidentiel
- analyser les situations sensibles et complexes liées aux comportements des locataires pour proposer des plans d’actions adaptés
- maîtriser les dimensions juridique, technique et économique de la gestion des charges locatives
- intégrer les enjeux du développement durable dans la gestion des charges locatives visant à réduire les dépenses des habitants
Modalités d’évaluation :
- 3 mini études de cas

Pilotage des situations non conformes au contrat (pré-contentieux voire contentieux)
Compétences :
- développer des techniques de prévention des situations contentieuses
- repérer le cadre juridique et réglementaire de la responsabilité du bailleur en matière de sécurité/tranquillité
- formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …)
- analyser les impayés locatifs sur son agence pour mettre en œuvre un plan d’actions pertinent
Modalités d’évaluation :
- 2 études de cas
- mise en situation professionnelle

Management des collaborateurs de l’agence
Compétences :
- décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et collectifs
- mettre en place et contrôler les délégations
- définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux
- gérer des conflits dans le groupe ou avec un collaborateur
- identifier les points faibles et des marges de progression de chaque collaborateur ainsi que ses besoins en formation
- transmettre des informations au service du personnel en respectant les procédures internes
Modalités d’évaluation :
- mise en situation relationnelle

Pilotage de la commercialisation locative des logements vacants ou à vendre sur le territoire de l’agence
Compétences :
- analyser les causes de la vacance pour élaborer des outils de commercialisation pertinents
- développer une communication commerciale
- organiser les enquêtes de satisfaction sur son territoire et intégrer les résultats de ces enquêtes dans la définition de sa politique
- organiser la commercialisation des logements à vendre
- représenter le bailleur auprès des instances de la copropriété (syndic, conseil syndical, assemblée générale)
Modalités d’évaluation :
- Etude de cas

Pilotage de l’entretien courant du patrimoine de l’agence
Compétences :
- identifier les obligations légales liées à la sécurité des biens et des personnes afin de définir une politique de sécurité et manager la surveillance et la veille technique des immeubles
- identifier les principaux aspects juridiques des contrats de prestations d’entretien courant
- rédiger le cahier des charges d’un contrat de maintenance
- maîtriser la gestion, le contrôle et le suivi des prestataires par les équipes de terrain
- construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi
Modalités d’évaluation : 
- 3 études de cas

Participation à la stratégie patrimoniale de l’agence en relation avec les services Maîtrise d’ouvrage et Patrimoine
Compétences :
- identifier les enjeux et les modalités de mise en œuvre du plan stratégique de patrimoine – PSP
- planifier les gros travaux (investissements) sur son agence en organisant le travail des équipes concernées
- analyser les impacts des projets environnementaux pour diffuser une information claire et pédagogique
- assurer le reporting auprès de la maîtrise d’ouvrage sur les retours positifs ou négatifs  après travaux
Modalités d’évaluation :
- Etude de cas portant sur le PSP
- mise en situation professionnelle

Organisation de la relation clients dans le cadre de la qualité de service à l’agence et sur le terrain
Compétences :
- mettre en œuvre des techniques et des outils de communication adaptés aux destinataires pour piloter l’information aux habitants
- organiser l’espace accueil de l’agence en favorisant la confidentialité des échanges
- élaborer un plan de concertation locative
- instituer un mode de relation approprié avec les représentants d’amicales, les référents associatifs et les habitants
- diagnostiquer les dysfonctionnements dans la procédure de traitement des réclamation
- définir des objectifs et des critères d’évaluation de la qualité de service au quotidien permettant d’analyser des résultats
- analyser des données qualitatives et quantitatives (enquêtes satisfaction auprès des locataires, tableaux de bord)
Modalités d’évaluation :
- 3 études de cas
- mise en situation professionnelle

Gestion des partenariats locaux dans le cadre de projets dans le périmètre de l’agence
Compétences :
- maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet
- définir les orientations et les moyens d’action pour développer une politique de gestion de problématiques complexes (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …)
- organiser et mettre en place un dispositif  de coopération, de coordination entre l’équipe de l’agence et les différents partenaires
- prendre la parole en public
- rédiger des écrits professionnels adaptés à une communication institutionnelle
Modalités d’évaluation :
- étude de cas

Gestion financière et budgétaire de l’agence
Compétences :
- construire des tableaux de bord pertinents
- analyser les chiffres de la vacance et de l’impayé locatif pour mettre en place un plan d’action adapté
- élaborer, négocier et gérer son budget, le maîtriser pour atteindre les objectifs de l’agence et interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives
Modalités d’évaluation :
- étude de cas

Réalisation du diagnostic et du projet de l’agence
Compétences :
- réaliser le diagnostic de son agence
- élaborer un projet d’agence
- définir les objectifs et les axes de travail prioritaires de l’agence
- définir des procédures internes cohérentes
Modalités d’évaluation :
- étude de cas