Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Les directions de la communication sont placées au cœur des enjeux et des décisions politiques. Afin de mieux répondre à l’ensemble des besoins en communication et d’image, les services sont renforcés dans presque toutes les directions.

On est est aujourd'hui très loin de l'information d'entreprise au service du seul management. (Source Stratégies 2018).  

Le changement dans les modes de consommation, le besoins de partage d’informations, d’opinions et d’émotions, l’évolution des outils d’information/de communication ont donné naissance à de nouveaux modèles économiques et remis en question le référentiel métier de Directeur de Projets Image & Communication.

Si la communication traditionnelle a toujours un rôle à jouer au sein des organisations, le secteur de la communication s’est nettement développé avec le format digital, la professionnalisation de  cibles bien plus averties, ses modes de consommation, ses outils d’accessibilité comme le mobile, la multiplication des messages, des canaux, des supports, la facilité d’accessibilité aux données, le partage plus étendu des informations. Une grande partie des compétences requises pour assurer cette composante essentielle du déploiement des activités de « communication » de l’entreprise reste d’actualité : être en mesure d’analyser les tendances et signaux faibles de l’environnement socio-économique et concurrentiel, de définir les lignes d’un plan d’action, de piloter un budget, de manager une équipe.  

Activités visées :

Le métier a évolué, principalement en raison du développement numérique, digital et audiovisuel, qui n’était encore qu’une option au niveau des compétences il y a 5 ans, et qui constitue maintenant un socle permettant d’asseoir la légitimité de la Communication au sein de l’organisation.   Le titre déposé, dans le cadre du renouvellement, prend ainsi en compte cette transformation par son intitulé : directeur de projets image & communication

Cette dénomination traduit la capacité à diriger de façon cohérente des projets centrifuges qui irriguent tous les canaux de communication sur différents axes : langage/image, interne/externe, national/international, online/offline. 

De ce fait, l’essentiel des activités du « dircom » consiste à définir et mettre en œuvre une partition cohérente de projets qui touchent à l'image de l'entreprise et à son mode de communication auprès des parties prenantes internes et externes à l’organisation (clients, actionnaires, gouvernance, salariés, journalistes,…) tout en intégrant la variété des modes d’expression ou de circulation du contenu informatif 

Les activités principales sont de nature stratégique, politique, technique, managériale, commerciale, communication, juridique et budgétaire, de management de projets et des hommes, de prise de risque dans le cas d’une création d’entreprise. 7 activités caractérisent la fonction :  

ACTIVITE 1 : Elaborer une stratégie d’image et de communication 

ACTIVITE 2 : Piloter le déploiement de la stratégie d’image et de communication 

ACTIVITE 3 : Concevoir, organiser et optimiser sa stratégie digitale 

ACTIVITE 4 : Manager des professionnels de la communication 

ACTIVITE 5 : Prendre la parole au nom de l’entreprise 

ACTIVITE 6 : Développer une communication interne efficace 

ACTIVITE 7 : Piloter un budget de communication    

La fonction de « directeur de projets image & communication» est directement rattachée à la Direction de l’entreprise, parfois avec une mission cumulée en marketing ou RH., d’un niveau hiérarchique supérieur aux chargé(e)s de communication, event manager, responsable presse, relations publiques, community manager, web marketer, infographistes…  

Le/la titulaire peut aussi créer son agence ou être auto-entrepreneur/euse.  Son acte de création en fait un/e entrepreneur/euse, preneur/euse de risques.  

Compétences attestées :

 BLOC 1ELABORER UNE STRATEGIE D’IMAGE ET DE COMMUNICATION

C.1.1. Consulter régulièrement des sources pertinentes et variéesafin d'identifier des tendances et des évolutions liées au secteur d'activité

 C.1.2. Identifier les "influents" (en sélectionnant médias, analystes, prescripteurs…) afin d'avoir connaissance des acteurs du marché 

C.1.3. Avoir une vision systémique des enjeux pour s'approprier la stratégie globale et de l'entreprise en étant en constante relation avec la gouvernance 

C.1.4. Mettre en place une politique RSE à partir d’une veille, de techniques et pratiques du secteur, pour construire une stratégie durable

 C.1.5. Réaliser un diagnostic "Image et Communication" de l'entreprise, à partir d’un benchmark, pour identifier la problématique de communication 

C.1.6. Formaliser les axes stratégiques d'image, au regard du positionnement de l'entreprise, pour bâtir une politique de com 

C.1.7. Argumenter la stratégie et le budget établis, en prévoyant le ROI, pour recueillir l'adhésion de la Direction générale

 BLOC 2  PILOTER LE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE D’IMAGE ET DE COMMUNICATION

C.2.1. Partager avec l'équipe projet la stratégie de communication retenue afin de la mettre en œuvre, dans un objectif d’adhésion 

C.2.2. Faire émerger des propositions au regard de la stratégie d'image et communication afin d'établir un plan d'actions consolidé 

C.2.3. Définir les outils de référence (charte graphique, ligne éditoriale, process…) au regard de la politique de communication définie, pour optimiser la stratégie 

C.2.4. Assurer la conformité de l'ensemble des actions de communication afin d'être garant de la cohérence des messages dans le fond et la forme 

C.2.5. Proposer des scénarii alternatifs (actions, moyens humains, budget) en cours d'exécution du projet afin d'optimiser l'atteinte des objectifs stratégiques, en mettant en place une cellule de veille et en tenant compte des impératifs RSE 

  BLOC 3 CONCEVOIR, ORGANISER et OPTIMISER SA STRATEGIE DIGITALE

 C.3.1. Analyser l'ensemble des indicateurs de performance digitale de l'entreprise afin d'identifier les forces et les faiblesses, à la suite d’une cellule de veille des techniques et pratiques 

C.3.2. Identifier des actions digitales innovantes pour optimiser l'efficacité de la communication digitale 

C.3.3. Elaborer une recommandation stratégique et conduire une politique de communication digitale et numérique, sur un axe de différenciation 

C.3.4.. Identifier les ressources humaines et budgétaires nécessaires afin de mettre en œuvre la stratégie digitale et numérique pertinente

C.3.5. Evaluer la performance des actions mises en œuvre afin de proposer, le cas échéant, des actions correctives, en ayant défini des KPI’s

   BLOC 4 MANAGER DES PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION

 C.4.1 – Organiser, coordonner en supervisant les missions de l’équipe pour contrôler le déploiement du projet 

C.4.2 – Constituer l’équipe interne et/ou externe au regard des compétences requises et du budget disponible, pour travailler en mode projet 

C.4.3 – Exprimer les besoins auprès des membres de l’équipe pour susciter des recommandations créatives et pertinentes 

C.4.4 – Etablir une feuille de route pour chaque membre de l’équipe afin de permettre de piloter l’atteinte des objectifs 

C.4.5 – Identifier des indicateurs pour évaluer l’efficacité du management, en déterminant un mode de travail collaboratif  

  BLOC 5 PRENDRE LA PAROLE AU NOM DE L’ENTREPRISE

 C.5.1. Etre en veille sur l'image de l'entreprise et de son activité afin d'identifier les situations de prises de parole, en ligne avec la culture d’entreprise 

C.5.2. Optimiser la qualité des prises de parole externes pour garantir l'image de l'entreprise, en ayant défini le format et le contenu 

C.5.3. Elaborer les moyens nécessaires (éléments de langage, plan de communication dédiés) pour gérer une situation de communication institutionnelle, sensible ou communication de crise 

C.5.4 Identifier et préparer, en leur donnant les éléments de langage, les collaborateurs représentant l'entreprise afin d'assurer une prise de parole de qualité 

C.5.5. Identifier les indicateurs, en analysant les retombées presse/web/digitales, pour mesurer l'efficacité de la prise de parole 

 BLOC 6 DEVELOPPER UNE COMMUNICATION INTERNE EFFICACE

 C.6.1. Rendre compréhensible auprès de tous la stratégie de l'entreprise afin de favoriser la conduite du changement  

C.6.2. Définir les messages et les canaux de communication en facilitant la circulation de l'information dans l'ensemble de l'entreprise, pour obtenir l’adhésion des équipes 

C.6.3 Mettre en place des indicateurs de performance, en déterminant les modes et canaux de communication, afin de mesurer l'efficacité de la communication interne 

C.6.4. Organiser un système de partage d'information, en sélectionnant des outils performants, afin d’optimiser la circularisation de l’information 

C.6.5. Superviser la mise en œuvre d'événements internes destinés à animer la vie de l'entreprise, en y associant les instances représentatives  

C.6.6. Contribuer à la politique d'accueil avec le service RH, en développant des outils d’intégration, afin de faciliter celle des collaborateurs 

C.6.7. Relayer les initiatives des collaborateurs et les événements afin de valoriser la marque, par la preuve des talents  

BLOC 7 PILOTER UN BUDGET DE COMMUNICATION

C.7.1. Etablir un budget associé au plan d'action afin de valider les objectifs avec la Direction

C.7.2. Identifier des indicateurs clés de la performance (KPI) pour constituer des outils de pilotage, en mode projet 

C7.3. Mettre en oeuvre des modalités de reporting afin d'analyser les résultats au cours du projet 

C7.4. Analyser les écarts afin d'identifier, le cas échéant, des actions correctives, en les ayant anticipées 

C7.5. Etablir un bilan afin d'informer la Direction et de provoquer, le cas échéant, des ajustements nécessaires, en les ayant anticipés 

Modalités d'évaluation :

B1 A partir d'une situation d'entreprise (réelle ou fictive), élaborer un diagnostic, des recommandations stratégiques et budgétaires et les soumettre à un jury professionnel  

B2 A partir d'une situation d'entreprise (réelle ou fictive) soumettre à un jury professionnel :
1-  les modalités et process de travail permettant un déploiement efficace de la stratégie de communication (analyse des résultats, réajustement des actions...),
2- les documents de référence permettant de garantir la cohérence de communication, le pilotage des actions.  

B3 A partir d'une situation d'entreprise (réelle ou fictive) soumettre à un jury professionnel : l'élaboration des recommandations stratégiques de communication digitale et estimations budgétaires   

B4 A partir d'une situation d'entreprise (réelle ou fictive) soumettre à un jury professionnel :
1- le dimensionnement  des moyens humains (compétences, effectif, ressources internes/externes…),
2 - les modalités de pilotage de l'équipe (objectif, résultats, animation, réajustements…)  

B5 A partir d'une situation d'entreprise (réelle ou fictive) soumettre à un jury professionnel : les formats de prise de parole (qui, quoi, quand, pourquoi, comment, où…) et en déterminer les éléments de mesure  

B6 A partir d'une situation d'entreprise (réelle ou fictive) soumettre à un jury professionnel : élaborer un plan de communication interne (messages, canaux, événements...) en cohérence avec les objectifs stratégiques de l'entreprise 

B7 A partir d'une situation d'entreprise (réelle ou fictive) soumettre à un jury professionnel : établir et mettre en forme les éléments budgétaires et le cadre de suivi des indicateurs clés (KPI)