Licence Professionnelle - Commerce spécialité Gestion de la relation clients et e-commerce
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
312 : Commerce, vente
Date d’échéance
de l’enregistrement
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Ministère chargé de l'enseignement supérieur | - | - | - |
| Université de Caen Normandie | - | - | http://www.unicaen.fr |
Activités visées :
Le diplômé est un cadre intermédiaire dans le domaine du commerce. Ses connaissances spécifiques dans les domaines des nouvelles technologies de la communication et du commerce lui permettent d’occuper des fonctions dans de nombreux secteurs (banque, fournisseur de services Internet, entreprises de vente à distance, centres d’appels, …).
Dans le domaine de la gestion de la relation client, le diplômé sait mener une campagne de prospection ou de fidélisation de la clientèle au moyen des nouvelles technologies (téléphone, Web, courriel).
Dans le domaine de la vente à distance, le diplômé peut superviser une plate-forme de centre d’appels.
Dans le domaine du commerce électronique, le diplômé sait administrer, sécuriser et gérer un site de commerce en ligne. Il peut ainsi mettre en place des projets commerciaux en ligne (site web marchand).
Compétences attestées :
Compétences techniques de base :
- acquérir une bonne culture générale « nouvelles technologies » et de leur association avec l’économie numérique,
- utiliser une démarche téléphonique.
Compétences parallèles :
- maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique,
- avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale.
Compétences métiers :
- posséder une très bonne connaissance de l’anglais,
- maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines,
- maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise,
- savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique
Secteurs d’activités :
Ce professionnel exerce son activité dans les secteurs bancaires et financiers, le secteur des télécommunications, le secteur des multimédias (TV, presse, édition, …), les entreprises de vente à distance (vente en ligne, VPC, VAD, …), les sociétés d’assurances et les mutuelles, les centres d’appels, les services de télémarketing, …
Type d'emplois accessibles :
Les emplois auxquels les titulaires de cette licence professionnelle peuvent prétendre sont les suivants :
- responsable d’un centre d’appel,
- formateur et recruteur de téléacteurs, téléopérateurs, télévendeurs, téléconseillers, …
- administrateur de sites web marchand,
- conseiller en commerce électronique,
- responsable de vente en ligne,
- conseiller banque à distance,
- conseiller bancaire multimédia,
- chef de projet de réalisation d’un site e-commerce,
- …
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
Personnes ayant contribué aux enseignements (enseignants et professionnels) |
- | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Personnes ayant contribué aux enseignements (enseignants et professionnels) |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Personnes ayant contribué aux enseignements (enseignants et professionnels) |
- | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X |
Enseignants, enseignants/chercheurs et professionnels |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 17 novembre 1999 relatif à la licence professionnelle |
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 11 juillet 2008 relatif aux habilitations de l'Université de Caen à délivrer les diplômes nationaux |
| Date d'échéance de l'enregistrement |
|---|
Statistiques :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
