Responsable de secteur services à la personne
L'essentiel
CCN1
REPRISE - CCN inconnu - reprise historique
Certification
remplacée par
RNCP19409 - Responsable de secteur services à la personne
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
330p : Spécialités plurivalentes des services aux personnes (organisation, conception)
Date d’échéance
de l’enregistrement
30-01-2017
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Chambre de commerce et d'industrie (CCI) du Cher | - | - | http://www.cher.cci.fr |
Activités visées :
Le métier de Responsable de Secteur Services à la Personne se décline principalement selon les activités suivantes :
- Assurer un rôle de manager de proximité : être présent et accompagner pour favoriser le sentiment de reconnaissance, créer du collectif à travers des réunions d’échanges pour développer le sentiment d’appartenance à la structure et contribuer ainsi à réduire le turn-over et l’absentéisme, évaluer l’adéquation de l’intervenant au poste …
- Renforcer la dimension "relation client" de la fonction pour veiller à la qualité de service rendu : effectuer les visites d’évaluation des besoins, un suivi régulier, assurer le lien entre l’entreprise et le client (présentation de l’intervenant, gestion des réclamations…),
- Répondre aux enjeux de qualité et à l’évolution des prestations : croissance des interventions 7 jours sur 7 qui complexifient la gestion des plannings, exigence de réactivités, gestion des imprévus, remplacements dans l’urgence et dans le respect de la législation du travail, gestion de la charge de travail des intervenants en tenant compte de leurs compétences, formation, expérience, capacités physiques, mobilité géographique et souhaits …,
- Être attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels (physiques comme psychiques),
- Représenter sa structure dans différentes instances de proximité.
Compétences attestées :
3 blocs de capacités sont attestées:
BLOC 1 : appelé coeur de métier :
1) "organiser et promouvoir les activités de la structure"
2) "prendre en compte les demandes et les besoins de la personne bénéficiaire"
3) "mettre en relation, communiquer, coordonner les acteurs teritoriaux".
BLOC 2: Animation et coordination d'une équipe:
1) "assurer la gestion et l'animation d'une équipe"
2) ""mettre en relation, communiquer, coordonner les acteurs territoriaux"
BLOC 3 : suivi et contrôle qualité:
1) "Evaluer, développer, assurer le suivi et la qualité des prestations et des services"
Cinq compétences sont abordées et évaluées dans les 3 blocs de capacités:
compétence 1: "organiser et promouvoir les activités de la structure"
compétence 2: "prendre en compte les demandes et les besoins de la personne bénéficiaire"
compétence 3: "assurer la gestion et l'animation opérationnelle d'une équipe"
compétence 4: "mettre en relation, communiquer, coordonner les acteurs territoriaux"
compétence 5: "évaluer, développer et assurer le suivi et la qualité de la prestation et des services".
Secteurs d’activités :
le responsable de secteur services à la personne exerce son métier dans différents secteurs d'activités, dans différentes structures publiques ou publiques telles que:
les mutuelles, groupes d'assurances pour des services aux personnes,
les structures de services à domicile sociaux , sociaux éducatifs,
les services médico-sociaux pour l'aide aux enfants, aux personnes agées, aux personnes hospitalisées, aux personnes handicapées,
les structures mettant en oeuvre dees activités de services, des prestations à la personne comme les collectivités territoriales, les associations, des entreprises privées d'aide et de services.
Type d'emplois accessibles :
les emplois peuvent varier en fonction des structures.
les emplois identifiés peuvent être:
- Conseiller dans les organismes de prise en charge (assurances, mutuelles,...)
- Responsable de secteur au service d'aide à domicile,
- Coordonnateur d'activités sociales et d'aide à la personne,
- Coordonnateur de services médicaux-sociaux et d'accueil.
Code(s) ROME :
- K1201 - Action sociale
- K1403 - Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaire
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
3 personnes dont : |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
3 personnes dont : |
- | |
| Par candidature individuelle | X |
3 personnes dont : |
- | |
| Par expérience | X |
3 personnes dont : |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 30 mars 2010 publié au Journal Officiel du 10 avril 2010 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau III, sous l'intitulé "Responsable de secteur services à la personne" avec effet au 10 avril 2010, jusqu'au 10 avril 2013. |
Référence autres (passerelles...) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 20 janvier 2014 publié au Journal Officiel du 30 janvier 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau III, sous l'intitulé "Responsable de secteur services à la personne" avec effet au 10 avril 2013, jusqu'au 30 janvier 2017. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
30-01-2014
| Date d'échéance de l'enregistrement | 30-01-2017 |
|---|
Statistiques :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Nouvelle(s) Certification(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP19409 | Responsable de secteur services à la personne |
