Certification professionnelle

Activités visées :

Le toiletteur animal est amené à réaliser les activités suivantes :
     Fonction relation clientèle
Il prend les rendez-vous par téléphone ou au salon
Il accueil le client et son animal
Il restitue l’animal au client
     Fonction technique
Il installe l’animal suivant les règles de sécurité du salon
Il effectue les soins d’hygiène
Il prépare la coupe
Il démêle le pelage
Il effectue le bain
Il effectue le séchage
Il pratique la coupe
     Fonction de gestionnaire ou de responsable de salon de toilettage
Il entretient le matériel
Il garantie l’hygiène et la propreté des locaux
Il gère les stocks et achalande le magasin
Il élabore sa politique de communication
Il tient sa comptabilité et interprète les résultats

Compétences attestées :

Fonction relation clientèle
Etre capable de:
·          Prendre les rendez-vous par téléphone ou au salon :
Ø  Demander les informations nécessaires afin d’évaluer la charge de travail
Ø  Pré-remplir la fiche client
·          Accueillir le client et son animal :
Ø  Ecouter et analyser la demande du client
Ø  Conseiller le client
Ø  Repérer les problèmes de santé afin d’en tenir compte lors de la prestation
·          Restituer l’animal au client
Ø  Faire un bilan et donner les conseils d’entretien
Ø  Conseiller le client sur ses besoins en produits et en accessoires
     Fonction technique
Etre capable de :
·          Installer l’animal suivant les règles de sécurité du salon :
Ø  Attacher l’animal en l’isolant des autres en attendant de commencer le travail
Ø  Placer l’animal sur la table de travail et le sangler, lui mettre une muselière en cas d’agressivité
·          Effectuer les soins d’hygiène
Ø  Epiler et nettoyer les oreilles, couper les ongles
Ø  Dégager le bas-ventre, l’anus et les coussinets à la tondeuse
·          Préparer la coupe
Ø  Choisir le matériel adapté à la coupe prévue et faire les démarcations en fonction de cette coupe
·          Démêler le pelage
Ø  Choisir le matériel adapté, brosser puis peigner
·          Effectuer le bain
Ø  Choisir les produits adaptés au pelage de l’animal et effectuer deux shampooings, un après-shampooing et un massage
·          Effectuer le séchage
Ø  Choisir le matériel adapté et réaliser le séchage et le défrisage
·          Pratiquer la coupe
Ø  Choisir le matériel adapté et finaliser la coupe en travaillant l’harmonie et la précision
Ø  Donner les bonnes formes de façon à pallier aux défauts physiques de l’animal
     Fonction de gestionnaire ou de responsable de salon de toilettage
Etre capable de :
·          Entretenir le matériel
Ø  Nettoyer, graisser et huiler les têtes de coupe et les tondeuses
Ø  Nettoyer les filtres des séchoirs
Ø  Effectuer les petits dépannages
·          Garantir l’hygiène et la propreté des locaux
Ø  Nettoyer et désinfecter la table, la baignoire et le matériel entre chaque animal et passer le balai entre chaque animal
·          Gérer les stocks et achalander le magasin
Ø  Mettre en valeur les articles en magasin et en vitrine au travers d’un thème choisi
·          Elaborer sa politique de communication
·          Tenir sa comptabilité et interpréter les résultats
Ø  Remplir les livres de comptabilité en fonction des factures, recettes, relevés bancaires…
Ø  Calculer et déclarer la TVA