Certification professionnelle

Activités visées :

Le Vendeur Conseiller Commercial est amené à réaliser les activités suivantes :
Bloc A - Prendre en compte son environnement :
- Participer à la veille sur son marché interne et externe : son entreprise, son offre, sa    concurrence, ses fournisseurs, sa zone de chalandise
- Identifier le profil de la clientèle
- S’informer sur l’évolution du marché

Bloc B - Mettre en place les conditions favorables à la vente :
- Contrôler les produits/services
- Préparer le plan d’intervention
- Assurer le merchandising
- organiser son activité
- Réaliser le reporting de son activité
- Participer aux opérations de prospection et de promotion

Bloc C - Conseiller et vendre :
- Entrer en contact avec le client/prospect
- Découvrir les besoins du client
- Conseiller, argumenter et traiter les objections
- Conclure l’entretien de vente
- Rédiger et transmettre des documents de vente
- Prendre congé
- Effectuer l’après vente

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
▪ Découvrir le fonctionnement de son entreprise en comprenant le process commercial pour s’adapter au(x) contexte(s) de vente.
▪ Consulter les bases documentaires des fournisseurs et constructeurs, en relevant les spécifications : techniques, d’usages et environnementales des produits/services pour acquérir une bonne connaissance des produits.
▪ Prendre connaissance du profil de la clientèle en sélectionnant les informations pertinentes pour identifier sa cible.
▪ S’informer sur l’évolution du marché, des gammes de produits/services  et des actions promotionnelles en cours     auprès des fournisseurs, les offres des concurrents sur son secteur pour  préparer son plan
▪ Contrôler quantitativement et qualitativement des produits/services en s’assurant de leur disponibilité pour    satisfaire la demande.
▪ Préparer le plan d’intervention de sa vente en recherchant un argumentaire adapté au contexte de sa vente et à son client/prospect, en soignant sa présentation, en sélectionnant les books, échantillons, le ou les logiciels de présentation assistée par ordinateur, selon le support de communication qu’il utilise en face à face, ou à distance en communication interactive ou en animation de ventes spécifiques, pour toucher sa cible de clientèle.
▪ Déployer les techniques et moyens d’un merchandising de qualité de promotion des produits ou services pour assurer, en respectant les consignes qu’il a reçues et la réglementation, l’implantation d’un point de vente attractif adapté au contexte de la vente, en respectant les règles d’hygiène et de sécurité
▪ Organiser son activité en optimisant son temps, ses déplacements pour atteindre ses objectifs
▪ Réaliser le reporting de son activité en faisant remonter les informations terrain, pour contribuer à l’amélioration de la démarche commerciale.
▪ Participer aux opérations de prospection et de promotion/fidélisation en utilisant une ou des techniques de : publipostage, affichage, envois d’e-mailing, de newsletter, animation sur le lieu de vente, prise de rendez-vous, téléprospection à l’aide d’outils multimédia pour préparer une vente ou une action de fidélisation
▪ En tenant compte des contraintes de son contexte de vente en face à face ou à distance :
▪ Entrer en contact avec le client/prospect en lui manifestant son intérêt pour établir un climat de confiance.
▪ Déterminer les besoins et motivations d’un prospect/client en le questionnant pour proposer un produit/service adapté.
▪ Conseiller, argumenter et traiter les objections dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise en faisant preuve d’une écoute active.
▪ Conclure l’entretien de vente en proposant, le cas échéant, une vente additionnelle, des outils de fidélisation pour contribuer aux objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’entreprise.
▪ Rédiger et transmettre des documents de vente en les complétant correctement pour assurer des ventes conformes à la demande du client et en respectant les modalités négociées.
▪ Prendre congé en renforçant le climat de confiance instauré, pour amorcer de futures démarches commerciales.
▪ Effectuer l’après vente en appliquant les procédures pour traiter les réclamations, demandes complémentaires  et les litiges