CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI)
L'essentiel
CCN2
3098 - Industries de l'habillement
Nomenclature
du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
312 : Commerce, vente
Date d’échéance
de l’enregistrement
04-01-2020
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| UNION INDUSTRIES TEXTILES | 78435735200029 | - | - |
Activités visées :
Le(la) vendeur(se) conseil à distance prend en charge les appels entrants et sortants. Il/elle accueille, informe et oriente la clientèle à distance dans le respect des exigences de service et de qualité de l’entreprise. Il(elle) vend des articles l’entreprise et propose les services associés en délivrant des conseils adaptés en fonction des différents profils de clientèle et en faisant appel à des connaissances techniques. Il(elle) participe à la fidélisation de la clientèle de l’entreprise et traite les réclamations simples en provenance des clients dans le cadre de la politique commerciale. Il(elle) participe au développement commercial de l’entreprise et assure les actions de prospections.
Il/elle réalise, à partir des consignes et procédure fournies, les activités suivantes :
- Prise en charge des appels clients dans le cadre d’une relation commerciale à distance.
- Vente, accompagnement de la vente et prises de commandes à distance.
- Mise en œuvre d’actions de prospection et de fidélisation de la clientèle dans le cadre d’une relation commerciale à distance.
- Organisation et suivi des données d’activité et des démarches commerciales en situation de vente à distance
Compétences attestées :
Le titulaire de la certification est capable de :
- Accueillir et accompagner un client en situation de vente à distance
- Analyser les besoins d’un client et vendre des produits et des services adaptés
- Conseiller techniquement le client sur les produits et les services proposés par l’entreprise
- Mettre en œuvre les démarches commerciales définies par l’entreprise en direction de ses clients et prospects dans le cadre de campagnes de prospection ou de fidélisation
- Utiliser les potentialités des outils de gestion de la relation client
- Organiser son activité de vente à distance
- Traiter les retours et les réclamations clients
- Appréhender et participer à la dynamique commerciale
Secteurs d’activités :
- Industrie du textile
- Industrie de l’habillement
Type d'emplois accessibles :
Les emplois occupés peuvent être :
- Conseiller(e) clientèle à distance,
- Technicien(e) de la vente à distance,
- Téléacteur(trice), téléconseiller(e),
- Téléopérateur(trice), télévendeur(se)
Code(s) ROME :
- D1408 - Téléconseil et télévente
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
100% de professionnels, dont 50% de représentants des employeurs et 50% de représentants des salariés. |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Idem |
- | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X |
Idem |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 20 janvier 2014 publié au Journal Officiel du 30 janvier 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé « Certificat de qualification professionnelle Vendeur(se) conseil à distance (CQPI) » avec effet au 30 janvier 2014, jusqu'au 30 janvier 2019. |
Référence autres (passerelles...) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 27 décembre 2018 publié au Journal Officiel du 4 janvier 2019 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour un an, avec effet au 4 janvier 2019, jusqu'au 4 janvier 2020. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
04-01-2019
| Date d'échéance de l'enregistrement | 04-01-2020 |
|---|
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
www.opcalia.com
www.observatoiremodetextilescuirs.com
www.textile.fr
www.lamodefrancaise.org
http://www.opcalia.com
http://www.observatoiremodetextilescuirs.com
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
