Certification professionnelle

Activités visées :

Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option accompagnement ou option animation assure le bon déroulement de prestations touristiques (séjour, visite ou circuit) afin qu’elles correspondent au cahier des charges du contrat et aux attentes de la clientèle. Il (elle) procède à l’accueil initial des clients et veille à ce que les attentes des clients soient satisfaites lors de la réalisation de la prestation. Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option animation élabore un programme d’animation adapté aux différents publics et en tient informé la clientèle ; il (elle) participe aux activités d’animation organisées.
Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option accompagnement prépare le guidage de la visite ou du circuit et accompagne les clients en prenant en charge toutes les relations avec les intervenants concourant à la mise en œuvre du circuit ou de la visite ; il (elle) apporte des informations de nature culturelle relatives aux lieux visités, en appoint – le cas échéant – des commentaires fournis par les guides spécialisés.
Cet emploi nécessite le sens de l’organisation, une disponibilité à l’égard des demandes des clients et de la réactivité face aux aléas. Quelle que soit l’option, il (elle) dispose d’une large autonomie dans l’exercice de son activité. Les réactions exprimées par la clientèle contribuent à l’évaluation de son activité.
Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option accompagnement est fréquemment conduit(e) à accompagner des circuits à l’étranger. Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option animation peut également exercer dans des lieux de séjour à l’étranger. Quelle que soit l’option, il (elle) s’adresse aux clients étrangers dans un anglais de base. Le (la) technicien(ne) d’accueil touristique option accompagnement peut également utiliser une autre langue étrangère dans un vocabulaire simple.
Les contrats sont souvent saisonniers et peuvent être conclus par rotation avec plusieurs employeurs. Les horaires de travail pendant la saison touristique sont adaptés aux prestations à rendre aux clients.

Compétences attestées :

1. CONSEILLER LES VISITEURS EN SEJOUR DANS UN ETABLISSEMENT TOURISTIQUE

Organiser et animer les prestations d'accueil des clients individuels et des groupes.
Apporter le conseil attendu par les clients en appliquant la démarche qualité de l'entreprise.
Effectuer des ventes de prestations additionnelles en réalisant des opérations de réservation, d’encaissement et d’émission de bons d’échanges, pour une clientèle d’individuels ou de groupes.


2. Cette unité constitutive du titre professionnel est à choisir parmi les deux options suivantes :

Soit l’option accompagnement : ACCOMPAGNER ET GUIDER UN GROUPE DE VISITEURS SUR UN SITE OU LORD D'UN CIRCUIT TOURISTIQUE :

Préparer un guidage de visite, le cas échéant en anglais ou dans une autre langue étrangère, en fonction du programme et du type de clientèle.
Encadrer un groupe de visiteurs français et/ou étrangers lors d'un circuit touristique ou d'une visite de site.


Soit l’option animation : CONCEVOIR ET PRODUIRE L'ANIMATION D'UN ETABLISSEMENT TOURISTIQUE :

Elaborer un programme d'animation destiné à des publics divers en tenant compte de la faisabilité technique, économique et réglementaire et des contraintes de sécurité.
Produire et animer, le cas échéant en anglais, des activités adaptées à des publics divers, à l'aide de matériels spécifiques en respectant les règles de sécurité.