Conseiller services en électrodomestique et multimédia
L'essentiel
CCN1
REPRISE - CCN inconnu - reprise historique
Certification
remplacée par
RNCP37265 - Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
255w : Vente de matériels électriques et électroniques
Formacode(s)
34536 : Vente équipement maison
46211 : Vente matériel audiovisuel
Date d’échéance
de l’enregistrement
18-12-2022
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE | 34762032000031 | - | - |
| RESEAU DUCRETET | 79932067600015 | - | - |
Activités visées :
Le(la) Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).
Il identifie et traite la demande du client :
- en l’accueillant,
- en assurant la relation clientèle dans le cadre d’un conseil ou d’une vente (vente de consommable, d’appareil complémentaire…)
- en orientant le client vers le service susceptible de répondre à son besoin (SAV, personnes ressources…)
- en assurant le diagnostic et l’intervention de niveau 1 du produit, système ou service, dans le cas d’un dysfonctionnement
- en formant le client à l’utilisation d’un produit, système et/ou service
- en participant au suivi administratif des dossiers et demandes client, ainsi qu’au bon fonctionnement du point SAV ou du plateau téléphonique.
Il exerce son activité dans les points de vente, les services après vente ou sur les plateaux téléphoniques des entreprises spécialisées dans la distribution d’appareil électrodomestique, et multimédia.
Compétences attestées :
Les capacités attestées sont :
- Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l’entreprise
•Accueillir le client
•Identifier, valider la demande du client
•Proposer une solution adaptée à la demande du client
- Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)
•Effectuer le diagnostic d’un produit, système ou service
•Conseiller le client
•Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service
•Effectuer une intervention de niveau 1
•Réaliser une vente complémentaire
- Participer à la gestion du SAV
•Identifier les acteurs et l'organisation de la profession
•Assurer le suivi administratif du dossier client
•Assurer la logistique du SAV
RNCP26755BC01 - Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l’entreprise
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
RNCP26755BC02 - Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
RNCP26755BC03 - Participer à la gestion du SAV
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Secteurs d’activités :
- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants),
- grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
- grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
- services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).
Type d'emplois accessibles :
- Assistant(e) technique micro-informatique
- Hôte/hôtesse de SAV
- Téléconseiller(ère)
- Conseiller(ère) clientèle
- Assistant(e) de SAV
- Charge(e) de clientèle assistant(e) téléphonique
- Hot-liner en centre d’appel client
Code(s) ROME :
- D1408 - Téléconseil et télévente
- M1601 - Accueil et renseignements
- I1401 - Maintenance informatique et bureautique
Références juridiques des règlementations d’activité :
Habilitation électrique Br
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury |
- | |
| En contrat d’apprentissage | X |
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury |
- | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury |
- | |
| Par candidature individuelle | X |
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury |
- | |
| Par expérience | X |
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 13 novembre 2009 publié au Journal Officiel du 21 novembre 2009 portant enregistrement au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau IV, code NSF 255, sous l’intitulé « Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia » avec effet au 21 novembre 2009, jusqu’au 21 novembre 2012. |
Référence autres (passerelles...) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 11 décembre 2018 publié au Journal Officiel du 18 décembre 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles sous l'intitulé "Conseiller services en électrodomestique et multimédia" . Enregistrement pour quatre ans, avec effet au 7 septembre 2018, jusqu'au 18 décembre 2022. Arrêté du 30 août 2016 publié au Journal Officiel du 07 septembre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour deux ans, au niveau IV, sous l'intitulé "Conseiller(ère) services en électrodomestique et multimédia" avec effet au 27 août 2015, jusqu'au 07 septembre 2018. Arrêté du 16 avril 2014 publié au journal Officiel du 3 juillet 2014 portant enregistrement au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Modification du nom de l’organisme certificateur. Arrêté du 12 août 2013 publié au Journal Officiel du 27 août 2013 portant enregistrement au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Enregistrement pour deux ans, au Niveau IV, sous l’intitulé « Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia » avec effet au 21 novembre 2012, jusqu’au 27 août 2015. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
18-12-2018
| Date d'échéance de l'enregistrement | 18-12-2022 |
|---|
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
http://www.ducretet.net
http://www.actifcnt.com
Site Internet de l'autorité délivrant la certification
Site Internet de l'autorité délivrant la certification
Liste des organismes préparant à la certification :
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP22939 | Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia |
Nouvelle(s) Certification(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP37265 | Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques |
