Technicien(ne) services de l'électrodomestique connecté
L'essentiel
CCN1
REPRISE - CCN inconnu - reprise historique
Certification
remplacée par
RNCP35124 - Technicien services de l'électroménager connecté
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
312m : Commerce, vente
255w : Vente de matériels électriques et électroniques
Date d’échéance
de l’enregistrement
04-10-2020
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Réseau Ducretet | - | - | http://www.ducretet.net |
Activités visées :
Le/la technicien/technicienne services de l’électrodomestique connectée effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines :
- Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,
- Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,
- Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,
- Traitement de l’air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc,
- Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,…
Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs).
Il/elle conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il/elle peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.
Compétences attestées :
Les capacités attestées :
Assurer une relation clientèle
- Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires
- Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté
Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
- Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…)
- Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager
- Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …)
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid
Participer à la gestion du SAV
- Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
- Organiser son activité
- Estimer le coût de la réparation
RNCP27224BC01 - Assurer une relation clientèle
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
RNCP27224BC02 - Installation, Configuration et Mise en service d'un réseau domestique et d'un produit ou système électroménager connecté ou non connecté
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
RNCP27224BC03 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (WiFi, CPL, Ethernet...)sur place ou/et à distance
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
RNCP27224BC04 - Participer à la gestion du SAV
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
RNCP27224BC05 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de lavage
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
RNCP27224BC06 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de cuisson
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
RNCP27224BC07 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de froid (R600a)
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Compétences professionnelles : |
- |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Secteurs d’activités :
- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants),
- Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés,
- Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique,
- Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…).
- Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs
Type d'emplois accessibles :
Technicien(ne) services en électrodomestique
Technicien(ne) de service électromenager
Technicien(ne) produit "blanc"
Technicien(ne) de maintenance en électromenager
Technicien(ne) « hot line » électroménage
Code(s) ROME :
- I1402 - Réparation de biens électrodomestiques et multimédia
Références juridiques des règlementations d’activité :
Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510.
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X |
· Qualité du (de la) président(e) du jury et mode de désignation : un(e) professionnel(le) désigné(e) par le jury, |
- | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Idem |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Idem |
- | |
| Par candidature individuelle | X |
Idem |
- | |
| Par expérience | X |
Idem |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 21 décembre 2005 publié au Journal Officiel du 31 janvier 2006 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 31 janvier 2006, jusqu'au 31 janvier 2011. |
Référence autres (passerelles...) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 26 septembre 2016 publié au Journal Officiel du 04 octobre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour quatre ans, au niveau IV, sous l'intitulé "Technicien(ne) services de l'électrodomestique connectée" avec effet au 10 août 2016, jusqu'au 04 octobre 2020. Arrêté du 16 avril 2014 publié au Journal Officiel du 3 juillet 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Modification du nom de l'organisme certificateur. Arrêté du 17 juin 2011 publié au Journal Officiel du 10 août 2011 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau IV, sous l'intitulé "Technicien services en électrodomestique (TSED)" avec effet au 31 janvier 2011, jusqu'au 10 août 2016. Décret n° 2004-171 du 19 février 2004 modifiant le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles (publié au Journal Officiel du 22 février 2004). La validité du titre est prorogée jusqu’au 31 décembre 2006. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
04-10-2016
| Date d'échéance de l'enregistrement | 04-10-2020 |
|---|
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP19176 | Technicien services en audiovisuel et électrodomestique |
Nouvelle(s) Certification(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP35124 | Technicien services de l'électroménager connecté |
