Certification professionnelle

Descriptif :
En lui apportant des informations et en réalisant des démonstrations ou éventuellement des prestations techniques de beauté, conseiller le client sur le choix d’un produit  en tenant compte de ses demandes et en lui apportant les informations nécessaires sur ses propriétés, actions, avantages, mode et fréquence d’utilisation
•Accueillir le client en établissant un contact discret et positif
•Orienter le client au sein du magasin en l’accompagnant vers les rayons concernés afin de se tenir disponible et de répondre à ses questions
•Renseigner le client sur les composantes d’un produit ou d’un parfum, sa fragrance, sa texture, ses différentes qualités et ses risques allergéniques potentiels
•Conseiller le client dans le choix des produits ou parfum à choisir en  tenant compte des effets recherchés
•Expliquer au client les techniques de soin ou de maquillage, ou la façon d’utiliser ou d’appliquer un produit en respectant les préconisations établies par la marque
•Réaliser des prestations techniques de maquillage et de pose de vernis en respectant les règles d’hygiène et de sécurité, et en veillant à la propreté du poste de travail et du matériel utilisé
•Gérer les demandes de retours ou d’échanges produits avec les clients en veillant à leur satisfaction
•Actualiser régulièrement ses connaissances produits et techniques en suivant des actions de formation ou en lisant les fiches techniques sur les produits
 Le bloc donne lieu à une évaluation et une validation
1.La sélection de produits adaptés aux besoins d’un client et explication de leurs propriété (Etude de cas, Production écrite, Travail individuel, Durée 3h30)
2.La réalisation d’une prestation technique de Maquillage (Mise en situation, Explications orales, Travail individuel, Durée 15 mn)

Descriptif :
En complémentarité avec les autres professionnels, et en assurant une certaine polyvalence dans les activités à réaliser, collaborer au bon fonctionnement du point de vente au niveau de son aménagement, de la réception et de l’étiquetage des produits, de la présentation et du réassortiment des linéaires, de la gestion des encaissements et de l’accueil téléphonique
•Collaborer à l’aménagement de l’espace en veillant au développement et à la qualité de l’image de sa zone de vente
•Participer à la mise en scène et à la valorisation des produits sur les linéaires, en évaluant l’effet produit
•Assurer le réassort des produits tout au long de la journée, en procédant au remplacement des éléments défectueux
•Procéder à l’ouverture ou la fermeture du magasin, en respectant les procédures à suivre, notamment en matière de sécurité
•Effectuer l’encaissement des achats en assurant le pointage des différents modes de paiement, et en recherchant les sources éventuelles d’erreur
•Effectuer l’accueil téléphonique et les prises de rendez-vous, en gérant les éventuelles réclamations clients ou fournisseurs et en se concertant avec la direction sur les modalités de règlement de celles-ci
•Effectuer la réception des marchandises en identifiant les non conformités
•Réaliser l’étiquetage et la pose des antivols sur les produits avant leur présentation en zone de vente, en respectant la réglementation commerciale
•Collaborer au contrôle et à l’inventaire des stocks, en recherchant les causes éventuelles des écarts constatés entre quantités réelles et quantités indiquées selon les gammes de produits
•Aux différentes étapes de gestion des marchandises, depuis leur réception jusqu’à leur inventaire, rendre compte à sa hiérarchie des anomalies identifiées afin de définir les actions d’ajustement à mettre en place
Le bloc donne lieu à une évaluation et une validation
1.Aménagement d’un espace de vente en vue d’une animation promotionnelle (Mise en situation, Situation orale, Travail en groupe, Durée 1j)
2.Accueil téléphonique et prise de rendez-vous (Jeu de rôle, Situation orale, Travail individuel, Durée 15 mn)

Descriptif :
En conduisant des entretiens visant à connaître le profil et les besoins des clients, réaliser les ventes de produits contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’enseigne ou de la marque, en s’assurant de la satisfaction et de la fidélisation des clients
•Conduire un entretien permettant d’identifier ses habitudes et motivations en matière de parfum et de produits cosmétique
•Identifier la gamme des produits à proposer à son client en vérifiant le budget qu’il souhaite allouer
•Expliquer les caractéristiques d’un produit, ses qualités et ses effets en termes de bien-être ou de soin en respectant les préconisations fournies par les marques
•Développer un argumentaire en faisant preuve de pédagogie dans ses explications afin de lever ses réticences
•Sélectionner les leviers permettant d’influer positivement sur l’acte d’achat du client
•Proposer des produits ou prestations complémentaires en tenant compte des informations délivrées par le client au cours de la phase d’investigation
•Contribuer à la fidélisation des clients en leur proposant la carte du magasin ou de l’enseigne
•Collaborer aux animations à réaliser au sein du magasin en invitant le client à s’y rendre
•Influer sur le choix des clients en matière d’achat de produit afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de vente définis par l’enseigne ou la marque
Le bloc donne lieu à une évaluation et une validation
Réalisation de la conduite d’un entretien de vente complet et développement d’un argumentaire (Jeu de rôle, Situation orale, Travail individuel, Durée 30 mn)