CQP Chargé(e) d'assistance
L'essentiel
CCN1
3279 - Sociétés d'assistance
Nomenclature
du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
310t : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (réalisation du service)
Formacode(s)
44083 : Assistant service social
Date d’échéance
de l’enregistrement
19-07-2022
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Commission nationale paritaire de l'emploi et de la formation (CNPEF) de la branche assistance - Syndicat national des sociétés d'assistance (SNSA) | - | - | http://www.snsa.asso.fr |
Activités visées :
Le Chargé d’assistance Prend en charge les appels des bénéficiaires en difficulté en France ou à l’étranger pour un problème technique ou médical puis met en œuvre et coordonne les moyens à sa disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée
Le métier s’exerce sur un plateau en relation avec le bénéficiaire ou le demandeur d’assistance
- L'établissement d'une relation de qualité avec le client/bénéficiaire (accueil téléphonique, identification du statut et des droits du demandeur, traitement de la demande du client/bénéficiaire, formalisation des éléments du dossier, gestion des urgences) ;
- L'identification et proposition de solutions à mettre en oeuvre pour délivrer le service (recherche de solutions d'assistance, gestion des objections et situations conflictuelles, information du client/bénéficiaire sur les prestations complémentaires existantes) ;
- La mise en oeuvre des prestations d'assistance en intégrant la dimension internationale de l'environnement (préparation et optimisation de la prestation, mise en oeuvre des solutions de prestations) ;
- Le suivi des dossiers, compte-rendu d'activité et amélioration continue (gestion du planning, traitement des consignes du back-office, remontée d'informations et propositions d'améliorations).
Compétences attestées :
Capacités ou compétences attestées :
- Prendre en charge et qualifier un appel entrant ;
- Identifier le statut et les droits du demandeur ;
- Prendre en compte la demande du client/bénéficiaire en recueillant l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge ;
- Tracer efficacement les échanges avec le client/bénéficiaire ;
- Gérer les urgences en faisant preuve de réactivité ;
- Identifier la ou les solutions a mettre en oeuvre en fonction des garanties contractuelles du client/bénéficiaire et du contexte ;
- Traiter les objections et gérer les situations conflictuelles ;
- Informer le client/bénéficiaire sur l'extension de couverture dont il pourrait bénéficier ;
- Préparer et optimiser la prestation à mettre en oeuvre en effectuant les recherches contextuelles ;
- Recherche et coordonner des prestations afin de mettre en oeuvre une solution d'assistane ;
- Traiter les dossiers dans une ou plusieurs langues étrangères ;
- Organiser son travail personnel selon les outils et procédures ;
- Assurer la passation et le suivi du dossier ;
- Traiter les consignes afin d'assurer une gestion continue des prestations d'assistance ;
- Remonter une information utile à l'amélioration du service et émettre des propositions d'amélioration.
Secteurs d’activités :
Service d'assistance aux personnes
Pour les salariés de la Branche assistance
Type d'emplois accessibles :
Chargé(e) d'Assitance
Code(s) ROME :
- C1102 - Conseil clientèle en assurances
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Jury Paritaire 50/50 |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Jury Paritaire 50/50 |
- | |
| Par candidature individuelle | X |
Jury Paritaire 50/50 |
- | |
| Par expérience | X |
Jury Paritaire 50/50 |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 07 juillet 2017 publié au Journal Officiel du 19 juillet 2017 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé "Certificat de qualification professionnelle Chargé(e) d'assistance" avec effet au 19 juillet 2017, jusqu'au 19 juillet 2022. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
19-07-2017
| Date d'échéance de l'enregistrement | 19-07-2022 |
|---|
Statistiques :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
