Certification professionnelle

Activités visées :

L’Agent de Service Logistique et d’Hospitalité (ASLH) en milieu médico-social est en charge de l’adaptation et de la mise en œuvre des aspects techniques, logistiques et relationnels (de l’activité afférente : cuisine, ménage, lingerie, surveillance) aux principes de l’hospitalité, au sein des établissements médico sociaux.
L’ASLH est garant de l’adaptation de l’environnement aux types de handicaps et aux besoins exprimés par la personne
Sa mission principale est de savoir créer un climat de vie tenant compte de tous les éléments caractérisant la singularité du résident.
ACTIVITES TECHNIQUES
Organisation du confort de la Personne Accueillie (PA) par le soin apporté à son cadre de vie
·       Différentiation de la spécificité des différents types de handicaps
·       Adaptation de sa posture professionnelle en fonction du handicap de la PA
·       Organisation  de l’environnement direct de la PA en fonction de son handicap afin de favoriser son autonomie 
·       Organisation de l’espace de la PA  en fonction de son handicap et de ses habitudes de vie :
- Chambre
- Salle de restaurant
- Salle commune
- Couloirs
- Extérieurs…
·       Mise en œuvre des techniques et modalités d’accompagnement en fonction du handicap de la PA
Optimisation des conditions relationnelles qui favorisent un bon climat de vie pour la PA, dans sa spécificité (handicap, état émotionnel…)
·       Amélioration, de façon constante, du service relatif aux besoins matériels du quotidien de la PA, dans l’activité de référence (cuisine, ménage, surveillance, lingerie)
·       Mise en œuvre du service à rendre, à tous les moments de vie de la PA, dans son lieu de résidence
(Lever, coucher, repas, ménage, promenade…), ses us et coutumes
·       Mise en œuvre des techniques et modalités d’accompagnement afin d’assurer une « vie bonne » à la PA dans le respect de son projet personnalisé d’accompagnement (PPA)
·       Organisation régulière d’une veille métier
 
INFORMATION/ COMMUNICATION
·       Adoption des bases d’une communication relationnelle adaptée : Communication Alternative Améliorée, Langue des Signes –base, Techniques de Communication Non Violente, Écoute Active, Communication Non Verbale
·       Mise en œuvre des bases d’une communication relationnelle adaptée : Communication Alternative Améliorée, Langue des Signes –base, Techniques de Communication Non Violente, Écoute Active, Communication Non Verbale
·       Amélioration, de façon constante, du service relatif aux besoins matériels du quotidien de la PA, dans l’activité de référence (cuisine, ménage, surveillance, lingerie)
·       Rendre le service  adapté  à tous les moments de vie de la PA, dans son lieu de résidence
o   (Lever, coucher, repas, ménage, promenade…)
·       Mise en œuvre des techniques et modalités de l’hospitalité afin d’assurer une « vie bonne» à la PA dans le respect de son projet personnalisé
·       Participation au sein d’une équipe
·       Participation au projet personnalisé l’accompagnement (PPA) de la PA
·       Amélioration et évolution du Projet Personnalisé d’Accompagnement de la personne par l’accueil et le recueil de données reçues quotidiennement dues à la proximité de l’ASLH et la PA
·       Sélection des informations environnementales relatives à l’histoire de la PA : habitudes, goûts ou aversions, relations familiales ou proches pour une transmission au bon interlocuteur des équipes des différents services
·       Application des procédures de transmission de l’information
·       Utilisation des outils dédiés à la transmission d’informations
·       Sollicitation du professionnel compétent dès lors que la situation dépasse les limites de sa fonction
·       Coopération au sein d’une équipe
 
CONTRIBUTION et QUALITE
·       Veille  au respect de l’intégrité des biens personnels de la PA et des biens collectifs
·       Participationà la bonne utilisation des produits et des outils et matériels
·       Contribution aux revues d’aléas en particulier ceux liés au vécu quotidien de la PA
·       Contribution à la démarche d’amélioration continue de la qualité
·       Contribution à l’évolution des pratiques  professionnelles
·       Co-construction des projets interdisciplinaires
 
GESTION DES RISQUES et SECURITE
·       Intervention en cas de chute, malaise, crise de violence, difficultés d’orientation, de compréhension…
·       Porter assistance auprès des autres professionnels
·       Manipulation et transfert de la PA
·       Utilisation de façon adéquate du matériel mis à disposition

·       Participation à la prévention de la maltraitance 

Compétences attestées :

Différencier les principales atteintes pathologiques de l’appareil moteur 

Adapter sa posture  professionnelle en fonction du handicap repéré :
•Accueillir  sans jugement ni à priori
•Mettre en confiance la PA par une posture de réassurance
Calme et bienveillance
•Utiliser les Techniques de Bases de communication verbale ou non verbale

Adapter son activité en fonction du niveau de handicap de la PA
•organiser l’espace selon un ordonnancement adéquat :
Sécuriser l’espace
Choisir la vaisselle adaptée au handicap visuel
•Adapter son comportement d’hospitalité en prenant en compte :
–Le niveau de handicap
–Le besoin de la PA 
–Son niveau de fragilité
–Ses possibilités
–Son état global

Maîtriser une technique de guide pour personne non ou mal voyante 

Adapter la technique et les modalités liées aux différents aspects de l’hospitalité
•Respecter  l’état émotionnel de la PA
•Gérer le temps
•Respecter  les modalités de la technique : gestes, rythme
•Maintenir la relation
•Respecter le confort de la PA
•Respecter la sécurité de la PA

Adopter un climat relationnel circonstancié dans le cadre d’une crise de violence d’une PA :
•Écouter 
•Installer un climat de réassurance
•Garder son calme
•Recueillir des informations
•Reformuler afin de faire valider sa compréhension par une communication relationnelle adaptée : Techniques de base de Communication Non Violente, Écoute Active, Communication Non Verbale
•Demander de l’aide si nécessaire

Participer au projet personnalisé d’accompagnement de la PA
•Sélectionner l’information utile et pertinente 
•Questionner la PA sur ses besoins éventuels
•Repérer le (ou les) professionnel(s) concerné(s) par la situation
•Transmettre l’information au bon interlocuteur
•Suivre la procédure de transmission de l’information
•Utiliser les outils et dispositifs mis à sa disposition pour la transmission d’informations
•Demander assistance si nécessaire 
•Proposer assistance si nécessaire

Participer au travail d’équipe de manière effective et efficace
•Sélectionner l’information utile 
•Repérer le (ou les) professionnel concerné par la situation
•Transmettre l’information au bon interlocuteur
•Suivre la procédure de transmission de l’information
•Utiliser les outils et dispositifs mis à sa disposition pour la transmission d’informations
•Demander assistance si nécessaire 
•Proposer assistance si nécessaire

Exercer ses activités dans le respect des exigences de l’établissement, des besoins de l’équipe pluridisciplinaire et de la PA
•Se Positionner dans le processus global d'accompagnement de la PA
•S’informer sur l'évolution des pratiques et du secteur 
•Être acteur de son parcours devenant ainsi un acteur de son évolution professionnelle

Être acteur  de son entretien professionnel de formation

Appliquer des savoirs faire anatomiques et locomoteurs à la PA dans son cadre de vie 
•Effectuer un levage élémentaire 
•Effectuer un Transfert lit /fauteuil manuel d’un résident 
•Transférer une personne sans autonomie et d’un poids important
•Relever une personne après une chute

Mettre en œuvre des techniques de manutention des personnes et utiliser le matériel adéquat, tout en maintenant une posture d’hospitalité adaptée aux circonstances :
•Favorisant la sécurité de la PA et de soi
•Favorisant le confort de la PA et de soi
•Favorisant l’économie physique de la PA et de soi

Mettre en œuvre les bases des techniques de communication relationnelle en cohérence avec la notion d’hospitalité
•Mettre en confiance la PA
•Écouter ses besoins de la PA
•Expliquer ses gestes et ses postures à la PA pour une réassurance
•Reformuler pour une meilleure compréhension

Repérer une situation de maltraitance 
Et intervenir : 
•Repérer ce qui est inadapté et préciser pourquoi 
•Indiquer ce qui doit être modifié
•Nommer quels sont les besoins et droits de la PA bafoués

Prendre conscience de son rôle d’alerte
•Signaler à sa hiérarchie le fait de maltraitance suivant la procédure d’alerte