Certification professionnelle

1.1 Encadrer une équipe de terrain 

• Adopter des postures managériales pour développer l’adhésion, l’autonomie et les compétences des membres de l’équipe selon le profil des collaborateurs et les situations professionnelles 
• Réaliser des bilans et définir des axes de progrès individuels en faveur des collaborateurs lors d’entretiens de progrès et d’entretiens professionnels
• Définir les postes pourvus et à pourvoir, selon la destination et statut du site immobilier, pour identifier les besoins en formation des collaborateurs en exercice et pour recruter les nouveaux collaborateurs  

1.2 Piloter l’activité de l'équipe

•  Animer les réunions, faciliter les échanges dans le groupe
• Utiliser des méthodes de travail en groupe pour concourir à des bilans d’activités (reporting), productions, décisions, plans d’action à mettre en œuvre par les collaborateurs sur le terrain
• Piloter (ou participer à) des projets techniques transversaux en y associant ses collaborateurs de terrain, en intégrant les différentes étapes de la conduite de projet et en respectant les procédures internes et externes  

1.1 Encadrer une équipe de proximité 

 Étude de cas, Mises en situation reconstituée    

1.2 Piloter l’activité du secteur

Étude de cas d’une réunion de service, Étude de cas d’un projet transverse   

2.1 Vérifier la qualité des prestations multi-services

•  Appliquer le référentiel qualité en faisant respecter un Plan d’Assurance Qualité selon la destination du bien
• Utiliser des fiches de suivi et de contrôle au fur et à mesure de l’avancement des travaux sur les différents sites
• Évaluer les points de non-conformité par comparaison aux clauses technique du marché et proposer des actions d’amélioration (correctives et préventives)  
• Établir un   calendrier avec planning d’intervention et enchaînement des tâches     

2.2 Commander des contrôles de conformité 

• Donner des  consignes précises aux équipes de chantier en émettant des conditions de réalisations obligatoires 
• Élaborer des   fiches techniques d’intervention en milieux occupés, en prenant en compte la  diversité de taille et de configuration des lieux, les impératifs de qualité  et de complexité des travaux  
• Choisir les  diagnostics à réaliser en fonction des situations : location, vente, et   de la présence d’amiante         
• Établir une   liste des travaux patrimoniaux et des travaux de décence   
• Appliquer la  charte propreté       

2.3 Préparer des interventions réglementaires  

• Contrôler le  registre de sécurité 
• Identifier  les différents équipements de sécurité incendie      
• Détecter les zones à risques de chutes dans  les parties communes et vérifier l’adhérence des revêtements de sols des  halls   
• Inspecter les  plans inclinés, rampes d’accès et locaux communs       
•  Établir un  repérage volumétrique des contraintes du lieu en mesurant les distances de   déplacements et évaluant des espaces de manœuvre       
• Identifier  les zones à risques et les points faibles lors de rondes d’inspections  sécuritaires     

2.1 Vérifier la qualité des prestations

Mise en situation reconstituée avec lecture de la charte qualité 

Élaboration de fiches de suivi sous format papier et informatique

Étude comparative entre travaux demandés et travaux réalisés

Étude chronologique des ordres donnés lors d’une réalisation de travaux sur un appartement   

2.2 Commander des contrôles de conformité

Cas de suivi sur des travaux de remise en état de maison

Intervention en opération tiroir avec relogement 

Analyse de documents techniques : plans, relevés, échantillonnages, états des installations, prélèvements 

Mise en application de la procédure de remise en location  

2.3 Préparer des interventions réglementaires

Analyse d’une configuration d’immeuble et préconisation d’installations nécessaires

Lister les mesures de sécurisation à prendre concernant les balcons et terrasses en cas de réhabilitation par l’extérieur

Mise en œuvre d’un schéma simple de déplacement  

Faire face à un risque de squat lors d’une relocation

3.1Gérer un budget de fonctionnement 

• Hiérarchiser chaque besoin de travaux exprimé en appliquant des objectifs ciblés de lutte contre la vacance
• Vérifier et suivre lors de reporting réguliers l’utilisation des fonds alloués à chacun des postes  
• Diminuer la mise en œuvre de travaux en éliminant les postes inutiles, redondants, non prioritaires   

3.2 Planifier les interventions des prestataires sur le patrimoine 

• Établir un  planning des tâches par périodes calendaires et par durée d’activités
• Contrôler la présence des entreprises
• Repérer et faire rectifier les malfaçons
• Faire face à l’absence d’intervenants
• Collecter les  informations nécessaires à l’appel d'offre, dans un contexte de commande publique   
• Rédiger un  document descriptif
• Mettre en place un plan d’intervention d’entretien et de maintenance de l’immeuble, notamment BBC 
• Vérifier les levées de réserve dans le cas de la garantie de parfait achèvement lors de la mise en location
• Contrôler la mise en place des échafaudages et des zones de chantier
• Coordonner la sécurité des intervenants et la protection des résidents 

3.1Gérer un budget de fonctionnement

Étude de cas d’un appartement très dégradé 

Listing des dépenses concernant un patrimoine de 100 logements 

Étude de cas sur un lot technique          

3.2 Planifier les interventions des prestataires sur le patrimoine : 

Élaboration d’un tableau de bord pour l’approvisionnement des matériaux et l’acheminement du matériel 

Cas d’un chantier abandonné en cours de travaux 

Analyse d’une demande de travaux et retranscription en AO

Cas d’une mise en exploitation d’un immeuble

Changement d’une installation technique et mise en place d’un service de portage à domicile  

4.1Assurer la relation client 

• Prendre en charge la demande du client en respectant les différentes  phases de conduite d’un entretien de face à face et / ou téléphonique      
• Construire un argumentaire en relation avec les attentes du demandeur et les obligations légales, contraintes et engagements qualité de l’entreprise
• Savoir relayer l’image positive de la structure auprès des   partenaires (internes et externes) en qualité de modérateur         
• Organiser la diffusion de l’information auprès de l’équipe de terrain   en appliquant les procédures internes et assurer le reporting auprès de sa direction     

4.2Traiter les demandes 

• Décrypter les   demandes de l’occupant sur la réalisation des travaux en fonction des  obligations légales   
• Effectuer un diagnostic rapide dans le cadre d’une demande d’intervention de l’entreprise extérieure hors ou sous contrat       
• Identifier la typologie des travaux à réaliser pour l’adaptation et les valider en présence du résident   
• Hiérarchiser les situations et élaborer des réponses appropriées en fonction de l’urgence        

4.3Gérer les situations conflictuelles 

• Intervenir sur les situations conflictuelles en analysant les problématiques, le type et la source des conflits, en repérant les comportements non adaptés et en appliquant les règles de la communication interpersonnelle
• Résoudre un conflit durablement en appliquant les procédures propres aux troubles de voisinage selon leur nature, en exerçant un rôle de médiation       

4.4Participer au fonctionnement de la copropriété  

• Savoir présenter et comparer les différents devis et solutions   
• Savoir traiter les questions et/ou objections pour compléter le  dossier  
• Garantir les objectifs de coûts dans le respect de la réglementation
• Vulgariser les informations techniques en les rendant intelligibles à   des non techniciens et répondre à des questions spécifiques pour obtenir l’adhésion du plus grand nombre   
• Faire participer les copropriétaires à la mise en place des solutions   techniques en intégrant les difficultés et gênes liées au déroulement du chantier       

4.1 Assurer la relation client 

Mise en situation d’échanges en face à face avec un résident

Étude de cas d’une réponse à une réclamation technique

Étude de cas d’un retour sur une enquête de satisfaction    

4.2 Traiter les demandes 

Mise en situation reconstituée

Dysfonctionnement d’un équipement à résoudre

Proposer une solution argumentée appliquée à un projet d’adaptation

Enquête et préconisation suite à une infiltration d’eau en toiture et à la chute d’un plafond  

4.3 Gérer les situations conflictuelles

Mise en situation reconstituée

Étude de cas sur un ravalement avec une mise en place d’un échafaudage  

4.4 Participer au fonctionnement de la copropriété

Mise en situation reconstituée

Étude de cas sur un ravalement avec une mise en place d’un échafaudage