Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La prise en compte de la Qualité, de l’Environnement et de la santé/Sécurité au travail, sont des besoins constants des entreprises, besoins qui se sont mondialisés et qui sont devenus plus prégnants ces dernières années. Le forum économique mondial qui s’est tenu à Davos en 2012, réaffirmait la nécessité de prendre en compte ces dimensions, et a souligné que : « Les Normes internationales fournissent un lexique global commun pour les questions liées au commerce, à la santé, à la sûreté, à la sécurité, à la communication et aux enjeux interdépendants que sont le changement climatique, l'environnement, l'énergie, l'eau et le développement» La prise en compte de ces besoins et le respect des normes, contribuent à la satisfaction des clients. 

Cette mise aux normes ISO, aux niveaux de la qualité, de l’environnement et de la santé/sécurité au travail, permet au responsable chargé de cette mission, d’aborder tous les services de l’entreprise : Gestion des processus, Achat, Client, Gestion des stock, logistique, …, et de « comprendre en profondeur l’entreprise » afin de développer un système de management adapté aux fonctionnements de l'entreprise. 

Cette compréhension de l’ensemble des processus de  l'entreprise et l’analyse de son fonctionnement lui permet de proposer des actions correctives en vue de l’amélioration des processus. Sa communication doit être forte et convaincante, car le respect des normes nécessite l’implication des différents salariés de l’entreprise dans la mise en œuvre de processus qui sont facteurs de productivité et de rentabilité, tout en étant garant de la qualité, de l’environnement et de la santé/sécurité au travail. 

Aujourd'hui, les défis techniques, environnementaux, écologiques, réglementaires et socio-économiques, obligent l'entreprise à sortir des sentiers battus et à réinventer son système de management afin de rester compétitive et durablement performante».

Aujourd’hui, la mise en place et l’optimisation du management sont devenues des éléments clés du pilotage opérationnel des entreprises et de leur efficacité et efficience. 

Elles ont à prendre en compte de nombreux enjeux :  

EnvironnementauxProtection du milieu contre des conséquences de leurs activités, impacts provenant de la conception, de l’utilisation et de la fin de vie des produits et services fournis, réchauffement climatique.

Santé Sécurité au TravaiLa santé au travail est une composante  essentielle de la santé de l’entreprise. Sa prise en compte est  aujourd'hui incontournable, Gestion des ressources, organisations de travail, processus de productions, sécurité...etc

RéglementaireRéglementation toujours plus abondante, réalisation des veilles juridique et réglementaires, connaissance des codes applicables à la fonction du responsable QSE "Code du travail, code de la santé public, code de l'environnement" 

ÉconomiquesPérennité, rentabilité, réduction des coûts, compétitivité, qualité des produits et de l’organisation, concurrence, développement de nouveaux marchés, etc.

SociauxImage de marque, emplois, prise en compte des facteurs humains, intégration dans la collectivité.

Les titulaires du titre de « Responsable Qualité, Sécurité, Environnement » (RQSE) ont pour rôle d’aider à la mise en place et d’optimiser l’organisation opérationnelle des entreprises. 

Ils travaillent le plus souvent sur la base de référentiels comme l’ISO 9001, l’ISO 14001, l’OHSAS 18001, l’ISO 45001 ou autres référentiels sectoriels du même type. (ISO : « Organisation internationale de normalisation » ; OHSAS : « Occupational Health and Safety Assessment Series »).

Ils doivent intégrer la Qualité, la Santé/Sécurité au travail et l’environnement dans la stratégie globale de l’entreprise en tenant compte du contexte, des enjeux et en prenant en compte les besoins et les attentes des parties intéressées (Clients, institutions, collectivités locales, etc.) 

Le ou la Responsable QSE conçoit, définit, négocie avec la Direction générale, met en œuvre et suit la politique qualité, sécurité et environnement de l'entreprise, il maitrise les risques inhérents à l'activité de l'entreprise. Il (elle) analyse les résultats et propose des actions d’amélioration. Les fonctions associées sont avant tout des fonctions d’analyse, de pilotage, d’animation et de conseils organisationnels même si elles intègrent fréquemment des fonctions de mise en œuvre de ces activités.   

• Définition du métier :Conseiller la Direction sur les stratégies et orientations en matière de management Qualité et Santé/Sécurité et Environnement.
• Aider les différents services dans la mise place, la mise en œuvre efficace, efficiente et l’amélioration des activités.
• Mettre en œuvre et optimiser l’approche processus 
• Analyser le fonctionnement opérationnel de l’entreprise et proposer des actions d’amélioration.
• Veiller à la bonne adéquation des  ressources (humaines, matérielles, documentaires) en fonction des objectifs fixés par la direction.
• Se tenir informé des évolutions des référentiels Qualité / Santé/Sécurité / Environnement (QSE).
• Participer, définir, améliorer la documentation nécessaire et/ou existante
• Animer les sessions de sensibilisation du personnel à l’intérêt et aux impacts d’une démarche QSE.
• Rendre compte à la Direction du fonctionnement et des résultats en matière de QSE et suggérer des actions d’amélioration.

Activités visées :

Activité 1 : Mise en place d’une démarche Qualité

Sur la base d’une analyse réalisée avec la direction sur les enjeux internes et externes, les risques et opportunités ainsi que sur les besoins et attentes des parties intéressées, le responsable Qualité, Sécurité et Environnement participe à la définition d’une politique qualité adaptée au contexte de l’entreprise et propose une méthode de mise en place d’un système de management de la Qualité « SMQ ».    

A partir de cette méthode, il élabore les éléments-clés du SMQ « Documents, outils, enregistrements…etc », en collaboration avec la direction et les pilotes des processus métiers de l’entreprise, avec qui il définit les ressources nécessaires à la performance de ce Système de Management de la Qualité (SMQ).    

Il organise ensuite la mise en place et le suivi du SMQ auprès de l’ensemble des acteurs internes de l’entreprise et construit le système d’évaluation de la performance du SMQ (indicateurs tels que satisfaction clients, suivi des non qualité et réclamation client, etc.).    

Il supervise l’ensemble des actions d’amélioration de la performance et de l’efficacité du SMQ en s’appuyant sur les résultats de cette évaluation.   

Activité 2 : Mise en place d’une démarche Santé et Sécurité au Travail
Le responsable Qualité, Sécurité et Environnement, participe à la définition d’une politique en Santé, Sécurité au Travail en collaboration avec la direction et l’actualise en fonction des évolutions du contexte et des risques identifiés dans l’entreprise.   

 Il veille à répondre aux exigences des parties intéressées, de la réglementation applicables, des normes « ISO 45001, MASE/UIC etc… » et à prévenir les risques Santé Sécurité au Travail de l’entreprise.   Il déploie la prévention des risques dans l’entreprise, en s’appuyant sur les interlocuteurs terrain, en estimant les moyens nécessaires à la performance Santé Sécurité au Travail.   

Il construit, suit et améliore le système d’évaluation de la performance Santé Sécurité au Travail (indicateurs tels que taux de fréquence, taux de gravité des accidents du travail, etc.) pour améliorer les résultats.   

Activité 3 : Mise en place d’une démarche Environnementale

Le responsable Qualité Sécurité et Environnement participe à la définition de la politique environnementale en collaboration avec la direction et l’actualise en fonction des évolutions du contexte et des impacts environnementaux identifiés dans l’entreprise.  

Il veille à répondre aux exigences des parties intéressées, de la réglementation applicables (ex : entreprise soumise à autorisation dans le cadre de la réglementation des Installations Classées pour la Protection de l’Environnement-ICPE)., des normes « ISO 14001, EMAS » et à prévenir des impacts environnementaux de l’activité de l’entreprise.    

Il déploie la prévention dans l’entreprise, en s’appuyant sur les interlocuteurs terrain, en estimant les moyens nécessaires à la performance environnementale.    Il construit et suit le système d’évaluation de la performance environnementale, afin d’en améliorer les résultats.    

Activité 4 : Pilotage et Management de projet de Certification en Qualité Sécurité Environnement

Le responsable Qualité Sécurité et Environnement accompagne et suit un projet de certification en Qualité, Sécurité ou Environnement en collaboration avec la direction et les acteurs internes et externes.   

Il rédige des documents « Procédure, Fiches…etc » en accord avec les règles de maitrise documentaire « ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001..etc ».   

Il formalise et présente le déroulement de l’analyse d’un problème en lien avec les activités Qualité, Sécurité ou Environnement d’une entreprise.   

Il développe un management collaboratif et en s’appuyant sur les nouveaux outils de communication, de travail à distance, de partage de dossiers ou de projets, etc.   Il réalise des audits internes et des audits fournisseurs.  

Compétences attestées :

Bloc 1 : Mise en place d’une démarche Qualité

Maitriser les exigences de la norme ISO 9001. Rédiger la documentation en réponse aux exigences des normes Qualité « ISO 9001…etc » 

Rédiger un texte de politique adapté aux enjeux définis Définir des objectifs et indicateurs associés aux politiques Qualité 

Rédiger une cartographie des processus et une carte d’identité de chaque processus 

Réaliser un planning de mise en place d’un système de management 

Rédiger des plans de communication et les expliquer aux fonctions concernées. 

Rédiger des méthodes de gestion des dysfonctionnements et de la maitrise des Non-Qualités.

Bloc 2 : Mise en place d’une démarche Santé et Sécurité au Travail

Maitriser les exigences des Normes SST «ISO 45001, MASE, OHSAS 18001… » . Rédiger la documentation en réponse aux exigences des normes Sécurité « ISO 45001…etc » 

Rédiger une charte Santé Sécurité au Travail Formaliser les objectifs et indicateurs généraux associés à la politique  Sécurité et Santé dans l’entreprise. 

Réaliser et formaliser dans un document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP) une analyse de risques en santé et sécurité au travail. 

Proposer une méthodologie d’analyse des accidents, incidents et situations dangereuses « Arbre des causes, les 5M…etc ».

Bloc 3 : Mise en place d’une démarche Environnementale

Maitriser les exigences des Normes Environnementales «ISO 14001, EMAS…». Rédiger la documentation en réponse aux exigences des normes Environnementales « ISO 14001…etc » 

Rédiger une charte environnementale. Formaliser les objectifs et indicateurs généraux associés à la politique Environnementale de l’entreprise. 

Réaliser et formaliser l’identification et la cotation des aspects et impacts environnementaux. 

Formaliser et planifier les actions d’amélioration découlant de l’analyse des aspects et impacts environnementaux. 

Rédiger les demandes ICPE d’autorisation, Déclaration ou Enregistrement des Installations Classées pour la protection de l’environnement « ICPE » et de leurs nomenclatures. Maitriser les impacts environnementaux significatifs 

Bloc 4 : Pilotage et Management de projet de Certification en Qualité Sécurité Environnement

Rédiger des plans de communication internes et les expliquer  Communiquer et expliquer sur l’importance du rôle de la Direction dans un système de management QSE 

Rédiger un plan de communication interne adapté à la sécurité et les impacts environnementaux et l’argumenter. 

Rédiger un document présentant la responsabilité pénale du chef d’entreprise en matière de sécurité et environnement. 

Préparer et rédiger un plan d’audit de processus et un guide d’entretien d’audit (conduite d’un audit, rédaction d’un rapport d’audit, formalisation des conclusions et des écarts aux exigences

Modalités d'évaluation :

Bloc 1 : Mise en place d’une démarche QualitéÉtude de cas et rédaction d’un document de synthèse. Présentation Orale 

  Bloc 2 : Mise en place d’une démarche Santé et Sécurité au TravailÉtude de cas et rédaction d’un document de synthèse. Présentation Orale 

Bloc 3 : Mise en place d’une démarche EnvironnementaleÉtude de cas et rédaction d’un document de synthèse. Présentation Orale 

Bloc 4 : Pilotage et Management de projet de Certification en Qualité Sécurité EnvironnementMission réalisée en entreprise, suivie par le maitre de stage en entreprise et un tuteur de CFAS. 

La mission doit pouvoir évaluer les compétences nécessaires à l’exécution de l’activité  Le sujet et les objectifs à atteindre sont par conséquent validés par le responsable pédagogique QSE.

 Un rapport de mission et une soutenance devant un jury.