Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La profession vétérinaire reconnaît la fonction de personnel auxiliaire (qui ne relève pas de l'autorité ordinale des vétérinaires) aux compétences polyvalentes, en assistance du praticien ou en totale autonomie selon les tâches confiées.
Ce personnel auxiliaire exerce dans un secteur vétérinaire en pleine mutation. Les structures à taille importante deviennent la forme d'entreprise la plus fréquente. 93% de ces structures vétérinaires ont au moins un personnel soignant non vétérinaire, 22% en ont 5 ou plus. Ces structures à taille importante cherchent à recruter du personnel formé compétent.
La formation de personnel soignant non vétérinaire a pour objectif de transmettre les compétences indispensables à cette fonction mais aussi de répondre aux évolutions et aux besoins nouveaux tels que la communication professionnelle sur les réseaux sociaux, le suivi des boutiques en ligne ou les différents modes de gestion des emplois du temps.

Activités visées :

Le personnel soignant non vétérinaire est un professionnel qualifié qui assure, en respect du lien de subordination avec le vétérinaire, trois grands champs d’activités :

-Le secrétariat: Il accueille la clientèle au téléphone et à la banque d’accueil, il gère son attente et transmet les informations au vétérinaire si besoin. Il organise les rendez-vous en utilisant l’outil adapté, actualise les dossiers clients et ajuste les plannings.  Il traite les documents professionnels, les saisit, les réceptionne, les envoie ou bien les classe et les archive. Il suit la trésorerie, enregistre les recettes et les charges, encaisse les règlements, gère la caisse et prépare les documents comptables. Il évalue les stocks et réalise les commandes. Il conseille et renseigne la clientèle sur les besoins des différentes espèces animales, sur la prévention des troubles infectieux et parasitaires, sur la maîtrise de la reproduction et le développement comportemental de l’animal. Il peut être amené à proposer des produits vétérinaires hors prescriptions et à mettre en avant les prestations de son lieu d’activité. Il repère les urgences et guide les propriétaires dans le respect des limites de sa profession. Il s’adapte aux situations d’affluence, désamorce les conflits et les situations de stress.

- L'entretien, l'hygiène et la désinfection: Il nettoie et désinfecte les locaux, les équipements, les matériels et les textiles.  Il traite les déchets et prévient les contaminations au sein de la structure. 

- L'assistance technique du vétérinaire: Il reçoit les animaux, les déplace, les installe et assure leur contention dans les règles de sécurité. Il prépare le matériel médical, chirurgical, d’examen et de soins.  Il assiste le clinicien dans la réalisation des soins et des examens complémentaires. Il aide lors d'imageries médicales tout en respectant les mesures de radioprotection et utilise les matériels d’analyses. Il assiste le chirurgien dans la réalisation des interventions. Il participe au suivi de l’anesthésie, du monitorage et du réveil. Il surveille les animaux hospitalisés et en soins.  

Compétences attestées :

Compétences d’accueil : 
-accueille, identifie la personne, l’animal.
-identifie et traite la demande au téléphone ou à la banque d’accueil.
-prend en charge, fait attendre et s’adapte aux diverses situations.
-aménage les espaces d’accueil et d’attente, organise les linéaires et les présentoirs.
-note et transmet les messages et les consignes.

Compétences administratives : 
-prend les rendez-vous, questionne à bon escient.
-actualise les dossiers clients.
-ajuste les plannings.
-traite, classe et archive les documents professionnels, les courriers, les colis.

Compétences comptables : 
-crée les actes, enregistre les produits et matériels, applique le taux de marge et la TVA.
-établit une facture, fait un devis, un avoir, encaisse, élabore un bordereau de caisse, prépare les remises de chèques.
-réceptionne, traite, classe et archive les factures des fournisseurs.
-prépare les documents pour le comptable.
-évalue et actualise l’état de stocks, passe, réceptionne et range les commandes.

Compétences en conseils: 
-conseille les propriétaires ou les éleveurs, en fonction des différentes espèces et des différentes races, sur les caractéristiques morphologiques, biologiques, comportementales ou de production de leurs animaux.
-renseigne sur la maîtrise de la reproduction et de l’état de santé, sur le bien-être animal et l’alimentation, sur la traçabilité et la législation.
-informe sur les prestations et les compétences des praticiens avec qui il exerce, modère les commentaires sur les réseaux sociaux.

Compétences en vente: 
-propose, conseille et vend les produits et matériels non réglementés, l’alimentation adaptée, les services accessoires.

Compétences relationnelles: 
-détecte, questionne, conseille et agit lors de situations d’urgence dans le calme et en respect de la réglementation.
-s’organise lors des périodes d’affluence.
-repère, réagit et désamorce les situations de tensions et de stress.

Compétences en hygiène: 
-identifie les sources et modes de contamination, utilise les techniques et les produits appropriés pour l’entretien des locaux, des surfaces, des matériels de soins, des textiles et des instruments de chirurgie.
-vérifie son hygiène personnelle en tant que personnel soignant.
-traite les déchets selon la réglementation en  milieu de soins.
-identifie les situations et actes à risques contagieux, agit en conséquence et respecte la marche en avant.

Compétences en assistance technique: 
-respecte les limites réglementaires dans l'exercice de sa fonction.
-assure la contention, positionne l’animal en fonction des demandes du clinicien et en respect de la sécurité auprès des animaux.
-prépare le matériel de soins, d’examens, de prélèvements et de chirurgie, assiste le praticien lors d’autopsie. Il entretient le matériel et prend en compte les risques potentiels.
-prépare et utilise les matériels d’analyses.
-aide à la réalisation des soins et des examens courants en respectant les mesures de sécurité.
-aide à la réalisation des interventions chirurgicales (réception, préparation de l’animal à la chirurgie, préparation du chirurgien, assistance opératoire, surveillance de l’anesthésie, surveillance du réveil, assistance lors d’incidents / accidents opératoires) en appréhendant les risques potentiels des produits anesthésiques et des matériels chirurgicaux.
-surveille et aide aux soins sur les animaux hospitalisés.

Modalités d'évaluation :

Les compétences des candidats (en VAE ou issus de formation) sont évaluées par un jury professionnel au vu :
* d’un dossier détaillant les pratiques professionnelles du candidat
* de mises en situation professionnelles reconstituées spécifiques aux compétences visées et des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus de formation.