Certification professionnelle

Développer une stratégie commerciale omnicanale dans un périmètre délimité et un contexte marchand concurrentiel pour atteindre les objectifs de vente fixés 

Effectuer une veille omnicanale de la concurrence, des comportements d’achats et avis clients afin d’ajuster ses stratégie et techniques de vente 

Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services réels et fictifs, dans l’optique de bâtir sa stratégie commerciale 

Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique afin d’établir un diagnostic précis de ses besoins 

Contacter les prospects par des moyens physiques et distanciels dans le but de mettre en œuvre et respecter le plan d’action commerciale défini 

Mener des opérations marketing avec des techniques de prospection directes et indirectes auprès d’une cible définie afin d’atteindre les objectifs commerciaux 

Planifier et organiser ses actions commerciales dans un environnement digitalisé en utilisant les outils numériques et logiciels de gestion afin d’atteindre ses objectifs commerciaux 

Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie et sur une zone de prospection délimitée, afin d’optimiser les ventes  

Concevoir des outils d’aide à la vente (OAV)en améliorant l’efficacité du traitement de l’information pour optimiser les ventes  

2 Mises en situations professionnelles 

1/ Réalisée en individuel, à l’écrit   

A partir de la situation d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne ainsi que son environnement économique et commercial, il est demandé au candidat de :  

- Analyser le marché et son évolution, l’offre concurrentielle et la demande des consommateurs  

- Effectuer le diagnostic interne/externe de l’entreprise Proposer une stratégie de développement et un plan d’action mercatique 

2/ Réalisée en individuel, à l’écrit   

A partir de la situation d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne ainsi que son environnement économique et commercial, le candidat met en place une campagne de mercatique directe.  

 Fixer des objectifs de négociation critériés sur la vente de produits et services afin de maximiser l’atteinte de ces derniers 

Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation dans une argumentation gagnant/gagnant répondant aux objectifs des deux parties et les inscrivant dans un partenariat durable 

En s’inscrivant dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre en réponse à la demande du client  

Conclure une vente de produits et services dans le respect des clauses juridiques du secteur d’activité   

2 Mises en situations professionnelles

1/ Réalisée en individuel, à l’écrit   

A partir de données d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne, son environnement économique et commercial, son plan d’action commerciale ainsi que la demande d’un client, il est demandé au candidat de : 

- Concevoir une ou plusieurs propositions commerciales répondant à la demande du client 

- Elaborer l’argumentaire de vente 

- Définir le cadre de la négociation     

2/ Réalisée en individuel, à l’oral   

Le candidat présente le dossier qu’il a élaboré en phase 1.   

Calculer les différents indicateurs de performance (coûts, charges, marges, seuils, ratios…) à l’aide d’outils bureautiques et dans l’optique d’évaluer les actions menées sur une période donnée  

Dans une démarche d’amélioration continue, réaliser des reportings et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services afin de mettre en place des mesures correctives  

Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques avec pour buts de maximiser les ventes et fidéliser la clientèle 

Gérer les insatisfactions et les litiges, individuellement ou en équipe, afin de garantir la qualité de la relation client 

Développer une stratégie de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées et dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise 

Dans un contexte marchand concurrentiel, pérenniser la relation commerciale via des techniques et outils numériques  

3 Mises en situations professionnelles 

1/ Réalisée en individuel, à l’écrit   

A partir de données chiffrées d’une entreprise fictive, il est demandé au candidat de : 

- Réaliser et analyser le suivi quantitatif  

- Etablir des propositions de mesures correctives  

2/ Réalisée en individuel, à l’écrit   

A partir de données commerciales statistiques et qualitatives d’une entreprise fictive, le candidat réalise un questionnaire intelligent.   

3/ Réalisée en individuel, à l’écrit   

A partir de résultats d’enquêtes de satisfaction d’une entreprise fictive, il est demandé au candidat de : 

- Décrire une méthode de suivi de la relation client 

- Définir un process de traitement des litiges  

- Proposer une action de fidélisation