Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La certification vise à faire émerger le métier d’entrepreneur de la coiffure. dans un secteur en forte évolution. Ainsi, il s’agit d’accompagner les mutations du métier de la coiffure vers de nouveaux horizons en proposant une certification qui cible non seulement la maîtrise technique, mais aussi des compétences transverses en matière d’entreprenariat et de digital afin d’offre aux candidats l’ensemble des outils nécessaires pour innover et repenser le parcours client en vue de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs à la recherche d’expériences uniques, tant en ligne que dans la vie réelle (approches online et offline).

Les titulaires de cette certification sont en capacité d’innover, de créer de nouveaux concepts de produits et services et faire rayonner la profession en France comme à l’international.  

Activités visées :

Les activités de l’entrepreneur de la coiffure n’est pas uniquement composée de l’exercice de la coiffure, complétée de celle de la gestion humaine et financière du salon de coiffure ou de son activité d’indépendant, il doit également, développer son chiffre d’affaires et attirer les talents. Ainsi les principales activités professionnelles sont :

La conception de l’expérience client et le déploiement de sa stratégie dans les métiers de la coiffure. En cela il identifie les besoins et attentes des clients, il définit et conçoit le projet d’expérience client attendu. 

La création de la signature artistique (marque) de l’offre de services et/ou de produits de coiffure. Dans ce cadre il élabore sa collection de produits ou de services, et les mets en œuvre en respectant les techniques et réglementations en vigueur pour chacun d’entres eux.

L’élaboration de la stratégie commerciale, marketing et digitale de l’activité de l’univers de la coiffure. En analysant le parcours type du client dans un contexte digital, puis en élaborant une politique de conquête et d’acquisition de client adaptée et en concevant une campagne de publicité et ou d’informations.

La création, la gestion et l’administration de l’activité d’entreprise de coiffure. En cela, il élabore le budget prévisionnel, gère les actifs techniques, humains et personnels de l’activité.

Le pilotage et le management des équipes dans l’univers de la coiffure, en élaborant un plan de recrutement et de montée en compétences des collaborateurs, en déterminant leurs objectifs individuels et collectifs, et en gérant l’activité de leurs montées en compétences.

Compétences attestées :

Identifier les besoins, les attentes et les demandes des consommateurs à toutes les étapes du parcours client, en s'appuyant sur le questionnement des clients, afin d’établir un projet d’expérience client en phase avec les contraintes techniques et économiques fixées par l’entrepreneur de la coiffure 

Effectuer une veille sur les évolutions dans les métiers de la coiffure, en analysant des études de marché et la presse professionnelle, afin de maintenir à jour ses connaissances et compétences dans le domaine de la coiffure et de l’entreprenariat

Élaborer une expérience client innovante prenant en compte l’ensemble des phases du parcours client, soit de la prise d’information à la réalisation de la prestation et de son suivi, et prenant en compte les contraintes techniques et financières, afin de déployer un nouveau projet

Mettre en œuvre l’expérience client en proposant une offre de services personnalisée ou une gamme de produits adaptées et les scénarii d’utilisation adaptés aux contraintes techniques et économiques fixées par l’entrepreneur de la coiffure

Suivre et évaluer la mise en œuvre de l’expérience client, en fonction du scénario s’usage défini et en analysant des indicateurs d’activités, afin d’identifier les actions correctives à apporter

Élaborer et déployer son offre de services auprès des clients, en mettant en œuvre les techniques choisies, en tenant compte des contraintes réglementaires d’hygiène et de sécurité, et des contraintes financières, en respectant les techniques et usages adaptés aux services proposés, et en informant et contrôlant les intervenants internes et externes éventuels.      

Développer sa signature artistique (marque), en élaborant sa propre offre de services et ses propres collections, et en définissant ses propres méthodes de techniques de coiffure, afin de développer son activité en mettant en valeur sa spécialité et sa marque.

Identifier le parcours type d’un client, en analysant le comportement des internautes ou des mobinautes, et en prenant en compte les usages, contraintes techniques et financières, afin de les comparer aux objectifs attendus pour le projet de développement de l’entreprise, du service ou de l’activité    

Elaborer une stratégie de conquête, en incluant le processus de mise en œuvre, les moyens techniques et financiers à mobiliser et le planning envisageable, et en analysant les points de contact et les leviers du marketing digital adaptés, afin de concevoir une campagne adaptée

Concevoir une campagne de publicité on line et off line d'un produit ou d’un service à partir des cibles identifiées (publics, profils, typologies) et à l’aide des supports de communication, adaptés au plan stratégique de marketing (classiques ou digitaux), et en planifiant sa mise en œuvre, afin de convaincre les publics cibles

Élaborer les budgets prévisionnels et le plan de développement (Business Plan) d’une entreprise de coiffure, et/ ou de franchise, en établissant une tarification des services et produits proposés adaptés et en anticipant l’ensemble des dépenses et recettes de manière à piloter les activités conformément aux objectifs fixés, et en respectant les contraintes réglementaires en vigueur                         

Gérer et piloter la performance de l’ensemble des actifs techniques (stocks), humains (personnel) et financiers (trésorerie) de l’entreprise afin d’en optimiser la mise en œuvre, en respectant les objectifs du plan de développement et en respectant la réglementation en vigueur et les spécificités de l’univers de la coiffure. 

Elaborer le plan de recrutement et de montée en compétences des équipes pour atteindre les objectifs fixés par le plan de développement, en évaluant les besoins en compétences spécifique aux métiers de la coiffure et au projet entrepreneurial, en mettant en place la politique de rémunération pertinente, dans le respect de la convention collective et de la réglementation spécifique au métier.

Mettre en œuvre la politique de gestion des ressources humaines pertinente, dans un contexte de tension sur le marché de l’emploi (turn-over, concurrence…) dans le respect de la convention collective et de la réglementation spécifique au métier.     

Élaborer les indicateurs et objectifs collectifs et individuels, en tenant compte des aspects réglementaires spécifiques aux métiers de la coiffure, afin de mettre en œuvre un plan de formation, de rémunération et de motivation des équipes adapté au contexte de la coiffure ciblé par l’activité.

Gérer et piloter l’activité et la montée en compétences des collaborateurs, en gérant les écarts et en mettant en œuvre les actions correctives si nécessaire, et en assurant la mise en place un plan de prévention des risques ainsi que les progressions de carrière. 

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle : en salon d’application avec une ou un client réel ou fictif, évaluée par un jury de professionnels, le candidat réalise un diagnostic et conseille le client.  Puis entretien devant un jury (composé de formateurs et de professionnels) : le candidat argumente et répond aux questions de demande de précisions du jury.

Étude de cas sur une situation professionnelle qui met en scène tous les constituants de l'expérience client : l’offre, le lieu, l’accueil, le diagnostic (avec analyse scientifique), la prise de congé, la fidélisation et la rétention. Le candidat élabore un rapport écrit et évalué par un jury de professionnels.

Étude de cas à partir d’une vidéo présentant une problématique client, le candidat réalise, en tenant compte de l'expérience client :- Gabarits de coupe, effets de colorations et /ou barbe

Mise en situation professionnelle : le candidat met en œuvre une campagne de communication digitale pour le compte d’une entreprise de coiffure, en répondant à des problématiques de stratégie commerciale et marketing de l'entreprise.  

Étude de cas d’entreprise de coiffure ou d’un contexte économique lié au secteur de la coiffure : le candidat élabore un business plan et en soutient une synthèse à l’oral devant un jury de professionnels 

Présentation du Projet professionnel du candidat sous forme de synthèse écrite présentée à l’oral devant un jury de professionnels : le candidat argumente et répond aux questions de demande de précisions 

Étude de cas présentant une situation professionnelle pour laquelle le candidat à la certification devra élaborer un rapport écrit et en soutenir une synthèse à l’oral devant un jury de professionnels : définir une stratégie des ressources humaines prenant en compte les enjeux liés à l’acquisition, à l’évolution et à la fidélisation des collaborateurs - définir un plan d’action RH: critères d’évaluation du personnel, actions correctives nécessaires, critères d’autonomie et de responsabilisation, critères de motivation, plan de formation.