Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La certification est née en 1994, avec l’émergence des normes et certifications QSE (Qualité, Sécurité, Environnement), de la demande de nombreux secteurs d’activité de former des professionnels QSE polyvalents. En associant ces trois domaines, le titre anticipait les évolutions qui se sont produites par la suite, vers le management intégré et les systèmes normatifs globaux, type ISO 26000. La création de la certification est le fruit d’une réflexion associant partenaires universitaires, industriels et institutionnels, parmi lesquels le Mouvement Français de la Qualité (MFQ) a joué un rôle prépondérant. 

Dans les années 90, les métiers du QSE étaient des métiers techniques de terrain, assez fortement adossés à l’application d’outils et de référentiels (cartes de contrôle, résolution de problèmes, normes, …). Le titre de technicien supérieur QSE, correspondait bien à cette réalité très technique et méthodologique (maîtrise limitée des fondements scientifiques / capacités et connaissances permettant d’assurer des responsabilités de conception et/ou d’encadrement et/ou de gestion dans un champ technique ou disciplinaire bien déterminé). A partir des années 2000, la composante "managériale" des activités QSE s’est significativement renforcée. Ces dernières années, les enjeux de la qualité ont évolué vers des enjeux de plus en plus transverses et liés au pilotage de l’organisation : des sujets stratégiques pour l’entreprise qui impliquent des compétences à la fois plus pointues sur les thématiques de la qualité et plus généralistes quant à la gestion des organisations.   

Les entreprises investissent la politique qualité en visant son intégration par l’association Qualité, Sécurité, Santé au travail, Environnement (QSSTE ou QSE selon l’usage associant Sécurité et Santé au Travail). La très grande majorité des entreprises qui ont une certification qualité envisage une ou plusieurs autres certifications, notamment en environnement et/ou sécurité / santé au travail. Aussi, la prise en compte transversale des enjeux de qualité, sécurité, environnement et santé au travail, dans les systèmes de management et le pilotage d’organisation est plus que jamais cruciale pour l’amélioration des performances de l’entreprise.

Activités visées :

Le chargé de mission QSSTE participe à l’élaboration de la politique qualité. Il met en œuvre et coordonne la politique qualité, sécurité, santé au travail et environnement de l'entreprise, dans ses dimensions analyse de risques, actions préventives et correctives, pilotage d’audits internes et externes. Il participe à la communication de crise sur les sujets QSSTE. Il est en charge de l’intégration de la politique QSSTE et il gère projets et équipes projet dans le but d’assurer le déploiement de la stratégie intégrée.  

Ses activités contribuent au développement de nouveaux marchés et représentent un enjeu important au niveau de la compétitivité de l'entreprise. Il a des responsabilités de management et de gestion d’équipe projet. Il peut aussi avoir des responsabilités de management hiérarchique d’équipe.  Selon la taille de l’entreprise et ses ressources humaines sur les sujets QSSTE, il peut avoir un rôle de conseiller auprès de la Direction Générale et être l’interlocuteur des autorités de contrôle externes et des parties prenantes au sein de l’entreprise.  Il peut être amené à intervenir sur différents sites de l’entreprise, et doit travailler en autonomie sur les projets qui lui sont confiés.   

Le chargé de mission QSSTE doit inscrire la qualité, la sécurité et l’environnement dans la stratégie globale de l’entreprise en étant à l’écoute des parties intéressées (clients, institutions, collectivités locales…), tout en s’appuyant sur une méthodologie basée sur différents référentiels.  

Le chargé de mission QSSTE :
- participe à l’élaboration de la politique QSSTE en lien avec la Direction Générale de l’entreprise
- évalue les risques QSSTE en présence et met en œuvre des actions préventives
- met en œuvre des actions correctives pour diminuer les aléas
- participe au pilotage des démarches d’amélioration et de certification dans le domaine de la qualité et/ou de la sécurité, santé au travail et/ou de l’environnement
- participe au pilotage de la communication de crise dans chacun des domaines
- déploie la démarche d’intégration des systèmes de management QSSTE   

Compétences attestées :

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ :

-   Élaborer une politique qualité en lien avec la direction générale, pour traduire   les spécificités de l'entreprise et ses contraintes, afin de définir un plan   d’actions pertinent.
- Mettre   en place la veille normative dans le champ de la qualité en mobilisant les   ressources documentaires ad hoc pour répondre aux exigences normatives en   vigueur afin de concevoir une politique qualité conforme à ces exigences et   performante.   
-   Identifier et analyser les dysfonctionnements relevés (méthode des 5M, 8D), pour   mettre en place les actions correctives afin d’éliminer au maximum les risques de l’entreprise.  
-   Evaluer les risques potentiels dans le champ de la qualité liés à l'activité   normale et accidentelle de l'entreprise pour mettre en place des actions   préventives afin d’éviter la survenance des risques de l’entreprise.   
- Réaliser   les actions préventives et correctives en cohérence avec la stratégie   d’entreprise pour diminuer les risques (par exemple : AMDEC).      
-   Utiliser les outils de gestion adaptés au management de la qualité (exemple :   PDCA), pour organiser et suivre les actions à réaliser, afin d’assurer leur réalisation
-   Élaborer des tableaux de bord avec des indicateurs spécifiques au management   de la qualité pour mesurer, tracer et optimiser les actions mises en place   afin de piloter   la stratégie qualité.   
-   Élaborer et animer la communication de crise de l’entreprise dans le champ de   la qualité, en mobilisant sa connaissance du réseau d’acteurs internes et   externes et celle des outils de communication pour optimiser la gestion d’une   crise afin de diminuer son impact.   
- Élaborer   une démarche d’amélioration continue développée par l’obtention ou le   maintien de la certification ISO 9001 pour assurer la performance de cette   démarche, afin de servir la stratégie de l’entreprise.     
-Organiser des audits internes ou externes pour calibrer la mise en place d’actions afin d’optimiser la qualité au sein de l’entreprise 

MANAGEMENT DE LA SECURITE ET DE LA SANTÉ AU TRAVAIL :

      -   Élaborer une politique SST en lien avec la direction générale pour traduire   les spécificités de l’entreprise et ses contraintes, afin de définir un plan   d’actions pertinent.      
     - Mettre   en place la veille normative et règlementaire dans le champ de la SST en   mobilisant les ressources documentaires ad hoc, pour répondre aux exigences   normatives et règlementaires en vigueur, afin de concevoir une politique SST   conforme à ces exigences et performante.   
-   Identifier et analyser les « aléas » de type accidents du travail,   presqu’accidents, incidents, soins infirmerie, maladies professionnelles et   troubles psychosociaux en rapport à l'activité de l'entreprise et son   organisation pour mettre en place des actions correctives afin d’éliminer au   maximum ces « aléas ».  
-   Evaluer les risques potentiels dans le champ de la SST liés à l’activité   normale et hors-routine de l’entreprise pour mettre en place des actions   préventives afin d’éviter la survenance de ces risques.   
-   Utiliser les outils de gestion adaptés au cas de management de la SST (par   exemple : GPSST, arbre des causes) pour identifier l’origine des risques   et aléas et organiser de manière partagée leur prévention afin de les éviter.
-   Élaborer des tableaux de bord avec des indicateurs spécifiques à la SST   (exemple : taux de fréquence, taux de gravité, etc.) pour mesurer,   tracer et optimiser les actions mises en place, afin de piloter la stratégie   SST.   
- Réaliser les   actions préventives et correctives en cohérence avec la stratégie   d’entreprise pour diminuer les risques professionnels SST       
     -   Élaborer et animer la communication de crise SST en mobilisant sa   connaissance du réseau d’acteurs internes (DRH, CSE, IPRP, …) et externes (CRAM,   CARSAT, DIRECCTE, Inspection du travail, SDIS, INRS…) et celle des outils de   communication pour optimiser la gestion d’une crise afin d’en diminuer   l’impact      
     -   Élaborer une démarche d’amélioration continue, en vue de l’obtention ou du   maintien d’une certification ISO 45001 ou MASE pour assurer la performance de   cette démarche, afin de servir la stratégie de l’entreprise.     
- Organiser des audits internes pour calibrer la mise en place d'actions afin d’optimiser la gestion de la SST au sein de l'entreprise (exemple : réglementation ICPE, risque Incendie) 

 MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT ET DE l’EFFICACITE ENERGETIQUE  :

        - Élaborer une politique   environnementale en lien avec la direction générale, pour traduire les   spécificités de l’entreprise et ses contraintes, afin de définir un plan   d’actions pertinent.
- Mettre   en place la veille normative et règlementaire en mobilisant les ressources   documentaires ad hoc, pour répondre aux exigences normatives et   règlementaires en vigueur, afin de concevoir une politique environnementale   et énergétique conforme à ces exigences et performante.      
     -   Identifier et analyser les dysfonctionnements relevés pour mettre en place   des actions correctives afin d’éliminer au maximum ces dysfonctionnements.  
-   Evaluer les risques potentiels environnementaux (internes et externes) liés à   l’activité normale et accidentelle de l’entreprise pour mettre en place des   actions préventives afin d’éviter la survenance de ces risques.   
-   Utiliser les outils de gestion adaptés au management environnemental et   énergétique pour organiser et suivre les actions à réaliser afin d’assurer   leur réalisation.
-   Élaborer des tableaux de bord avec indicateurs spécifiques au management de   l’environnement (IPE –IPM, IPO-, ICE, réglementation déchets, eau, air, sols   pollués…) pour mesurer, tracer et optimiser les actions mises en place, afin   de piloter la stratégie SST de manière performante.      
     - Réaliser les   actions préventives et correctives en cohérence avec la stratégie   d’entreprise pour diminuer les risques environnementaux et sanitaires.   
- Élaborer   et animer la communication de crise sanitaire et environnementale en   mobilisant sa connaissance du réseau d’acteurs (DREAL, ADEME, INERIS, SDIS,   Préfecture…) et des outils de communication pour optimiser la gestion d’une   crise afin d’en diminuer l’impact.   
-   Élaborer une démarche d’amélioration continue, en vue de l’obtention   éventuelle ou du maintien d’une certification ISO 14001, ISO 50001, EMAS pour   assurer la performance de cette démarche, afin de servir la stratégie de   l’entreprise.     
- Déployer des audits internes pour calibrer la mise en place d’actions afin d’optimiser la gestion environnementale et énergétique au sein de l'entreprise  

DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE D'INTEGRATION DE LA POLITIQUE QSSTE :

      -   Mobiliser les outils d’aide à la décision (matrice SWOT, matrice de décision multicritères,   modèle de plan d’actions) et apprécier la situation de l’entreprise   (financière, sociale, organisationnelle, RSE, éthique …) pour définir et   organiser une stratégie QSSTE intégrée, concertée et coordonnée, afin qu’elle   serve pleinement la stratégie de l’entreprise.    
-   Maitriser l’organisation d’une entreprise pour apprécier le contexte du   projet afin de situer son action.
-   Concevoir l’organisation d’un projet en utilisant les outils dédiés   (diagramme de GANTT, RACI, Porter, roue de Deming, etc) pour rationaliser sa   conduite afin d’en accroître l’efficacité.    
-   Identifier les acteurs du projet dans l’entreprise en sollicitant les   compétences managériales et sa connaissance de l’entreprise pour constituer   une équipe projet opérationnelle afin d’en assurer la performance.     
- Animer une équipe projet en mobilisant des compétences managériales participatives et des compétences émotionnelles et sensorielles pour favoriser l’engagement et la contribution de chacun afin d’obtenir les objectifs fixés par la Direction.
     - Informer l’ensemble des parties   prenantes (internes et externes) quant à la stratégie QSSTE intégrée en   tenant compte des spécificités de chacune, en employant des techniques de   communication interpersonnelle pour assurer la connaissance de chacun afin de   garantir la prise en compte de cette stratégie.
-   Élaborer des supports de formation et d’information pour assurer le partage adapté   d’informations et de compétences QSSTE afin d’assurer la prise en compte de   cette stratégie.  -   Concevoir et animer des formations auprès des acteurs pour accroître les   compétences QSSTE des collaborateurs afin d’assurer leur capacité à   participer à la réalisation de la stratégie QSSTE      

Modalités d'évaluation :

- Contrôle écrit continu de connaissances  
- Situations professionnelles simulée et réelles
- Études de cas réels professionnels  
- Réalisation d’un rapport écrit, soutenu oralement, devant un jury de professionnels
- Présentation écrite et orale d’une gestion de projet appliquée à une problématique confiée par une entreprise
- Présentation écrite et orale d’une communication appliquée à la problématique d’une organisation