Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Un service informatique rendu à une organisation est défini comme un ensemble de solutions techniques (d’infrastructure ou applicatives) répondant à un besoin, soutenu par des activités de maintien en condition opérationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s'engage. 

Un besoin d’adaptation ou d’évolution du système informatique, support du système d’information d’une organisation, nécessite d’opérer des choix : créer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou remplacer une technologie, ou encore centraliser ou répartir.  En automatisant et en accompagnant les processus métier des organisations clientes, les services informatiques répondent à leur besoin d’efficience et participent directement ou indirectement à la production de valeur ajoutée. En outre, la mise à disposition des services tient compte des risques opérationnels, des exigences de qualité et de conformité aux normes et standards ainsi que des obligations juridiques.

L’activité de la personne titulaire du diplôme s’inscrit dans un contexte de forte mutation des métiers à contenu technologique et d’évolution rapide de l’environnement professionnel. Ses interventions doivent respecter la réglementation, les normes et standards de qualité et de sécurité en vigueur, les contrats de services conclus avec l’organisation cliente et s'inscrire dans une démarche écoresponsable en participant à la réduction de l'impact de l'informatique sur l'environnement.

La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaboratrice de cette organisation soit en tant qu’intervenante d’une entreprise de services du numérique, d’un éditeur de logiciels ou d’une société de conseil en technologies.

Les activités à ce niveau de qualification débouchent sur deux domaines métiers distincts, auxquels correspondent les deux options du diplôme :

- Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux ;

- Solutions logicielles et applications métiers.

Activités visées :

La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d’infrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des équipements et des services informatiques. Elle intervient plus particulièrement dans :

- l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ;

- l’exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure systèmes et réseaux ;

- le choix et la mise en oeuvre de solutions d’hébergement ;

- la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ;

- la gestion des actifs de l’infrastructure ;

- la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ;

- la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ;

- le maintien de la qualité des services informatiques ;

- la détection, la réaction et l’investigation suite à un incident de sécurité.

En fonction de la taille de l’organisation cliente, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes :

- l’étude et la caractérisation de solutions d’évolution ou d’optimisation d’une infrastructure ;

- la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ;

- la mesure des performances d'une infrastructure, des équipements ou des services informatiques

Option « Solutions logicielles et applications métiers »

La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en développant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Elle intervient plus particulièrement dans :

- la définition des spécifications techniques à partir de l’expression des besoins des utilisateurs et des contraintes de l’organisation préalablement recensés, notamment liées à la sécurité ;

- la réalisation, l’adaptation, la sécurisation puis la validation de solutions applicatives à l’aide des cadres applicatifs (frameworks) retenus ;

- la gestion du patrimoine applicatif ;

- la rédaction de la documentation d’une solution applicative ;

- la recherche de réponses adaptées à des problèmes liés à la fourniture et à la sécurisation des services informatiques ;

- l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs ;

- le maintien de la qualité des services applicatifs.

En fonction de la taille du projet auquel elle est associée, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes :

- l’étude de l’existant, le recueil des besoins des utilisateurs et l’élaboration du cahier des charges ;

- le choix des solutions techniques les plus adaptées ;

- le déploiement et la mise en production d’une solution applicative.

Compétences attestées :

• Support et mise à disposition de services informatiques :

- Gérer le patrimoine informatique

- Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

- Développer la présence en ligne de l’organisation

- Travailler en mode projet

- Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

- Organiser son développement professionnel

• Option « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » :

- Administration des systèmes et des réseaux

Concevoir une solution d’infrastructure réseau Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau   

Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau 

- Cybersécurité des services informatiques

Protéger les données à caractère personnel

Préserver l'identité numérique de l’organisation

Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs

Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques

Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service

• Option « Solutions logicielles et applications métiers »

- Conception et développement d’applications

Concevoir et développer une solution applicative   

Assurer la maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative   

Gérer les données 

- Cybersécurité des services informatiques

Protéger les données à caractère personnel   

Préserver l'identité numérique de l’organisation   

Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs   

Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques   

Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement 

• Culture générale et expression :

Communiquer par écrit :

- appréhender et réaliser un message écrit ;

- respecter les contraintes de la langue écrite ;

- synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production ;

- répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :

- s’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs ;

- organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

• Expression et communication en langue anglaise : 

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

- compréhension de documents écrits ;

- production et interaction écrites ;

- compréhension de l’oral ;

- production et interaction orales.

• Mathématiques pour l’informatique : 

- Comprendre et résoudre les problèmes mathématiques élémentaires auxquels une personne informaticienne est couramment confrontée (calcul binaire, masque de réseau, opérateurs logiques…) ;

-  Comprendre et manipuler les objets mathématiques fréquemment utilisés en programmation, de manière à pouvoir exploiter informatiquement une solution mathématique préalablement construite ;

- résoudre des problèmes numériques nécessitant la mise en œuvre d'algorithmes qu'il s'agit de construire, de mettre en forme et dont on comparera éventuellement les performances.

• Culture économique, juridique et managériale pour l’informatique : 

- analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles un prestataire de

services informatiques est confrontée ;

- exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;

- proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies

économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées ;

- établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision

stratégique ;

- exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.

Facultatif : 

- Langue vivante 2

- Mathématiques approfondies

- Parcours de certification complémentaire

Modalités d'évaluation :

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d'examen et les définitions d'épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation. Le diplôme est aussi accessible par la VAE.