Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La CPNE des entreprises de la distribution, la location et la maintenance des matériels agricoles, de travaux publics, de manutention, de parcs et jardins et activités connexes (la branche dite SDLM) décide de la création, de la mise à jour ou de la suppression d’un CQP de la branche professionnelle. Elle est l’instance de concertation unique pour la construction et le développement des CQP.
Elle est composée d’un collège des salariés et d’un collège des employeurs. Elle se réunit régulièrement, le rythme des réunions dépendant des sujets à l’ordre du jour.   

La branche évolue au rythme de ces différents secteurs qui font appel à des matériels à la technicité croissante sous l'effet des nouvelles technologies. Cette mutation constante des techniques implique des remises à niveau régulières des connaissances et des pratiques des salariés.
De plus, pour faire face aux défis à relever et à l’exigence des clients, la branche professionnelle doit s’adapter aux besoins de performance.
Elle doit enfin prendre en compte l'évolution des normes, et plus particulièrement celles relevant de la sécurité des personnes et de la protection de l'environnement qui concernent l’ensemble des filières de la branche.   

Chaque décision de création, de mises à jour ou de suppression de CQP s’appuie sur une analyse des besoins en lien avec les métiers visés par les CQP.

Les évolutions des métiers et les liens entre les différents métiers ainsi que les passerelles avec d’autres certifications sont pris en compte.   

Activités visées :

Le technicien de maintenance des matériels de construction et de manutention itinérant assure l’ensemble des opérations de maintenance préventive et curative des matériels de construction et de manutention.  
Il analyse les informations techniques en sa possession, réalise un diagnostic complet des dysfonctionnements ou des pannes, identifie les interventions techniques à mettre en œuvre et assure la réparation et l’entretien du matériel dans le respect des règles de qualité, d’hygiène, de sécurité et de respect de l’environnement et des consignes en vigueur. Il assure la traçabilité de ses interventions au travers des outils à sa disposition dans l’entreprise.  
Le technicien de maintenance itinérant intervient dans les locaux du client ou sur le lieu d’utilisation des matériels. Il est autonome dans l’organisation de ses interventions et dans l’appréhension d’une grande diversité de dysfonctionnements techniques ainsi des risques de sécurité associés à une intervention hors atelier.  
Il prend en charge la relation client à chaque étape de son intervention : analyse du dysfonctionnement, évaluation ou chiffrage de l’intervention, conseil technique, détermination des besoins liés à l’intervention (prestataires extérieurs, moyens de levage,…). Il peut réaliser également des expertises et des contrôles (vérifications générales périodiques : VGP), … Il exerce ses activités au sein d’entreprises assurant la distribution des matériels pour une ou plusieurs marques, pour des entreprises assurant la réparation des matériels ou pour des entreprises assurant la location des matériels.   

La certification est en lien avec les métiers :  
· Technicien itinérant
· Technicien confirmé  
· Technicien d’intervention
· Technicien SAV · Dépanneur   

Positionnement du certificat sur la grille de classification de la convention collective : B10 - niveau IV  

Description des activités professionnelles :

Diagnostic de dysfonctionnements ou de pannes du matériel de construction et de manutention

• Recueil d’informations sur les dysfonctionnements, pannes et matériels 
• Réalisation de tests, mesures, essais
• Transmission des résultats du diagnostic 
• Identification des opérations de remise en état 
• Proposition de modalités d’intervention 
• Chiffrage / estimation quantitative des opérations de remise en état 
  

Réalisation des opérations techniques et remise en service des matériels de construction et de manutention chez un client 

• Mise en œuvre des opérations de maintenance préventive 
• Mise en œuvre des opérations de maintenance curative 
• Montage d’équipements et d’accessoires, notamment numériques
• Réalisation des réglages, de la mise au point, des paramétrages, des calibrages
• Balisage, nettoyage, rangement et entretien du poste de travail 
• Traitement des problématiques liées à la remise en service des matériels 
  

Organisation et traçabilité des interventions techniques  

• Recherche et recueil de l’ensemble des ressources matérielles et informationnelles nécessaires à l’intervention
• Planification des activités 
• Préparation des équipements, outils et moyens de prévention nécessaires à l’intervention
• Contrôle des interventions réalisées 
• Renseignement des outils de traçabilité 
• Transmission d’informations au sein de l’entreprise et à l’externe (fournisseurs, constructeurs, …) 
• Amélioration continue 
  

Conseil technique et relation client 

• Entretiens avec les clients et utilisateurs des matériels lors de la réception et de la restitution des matériels 
• Conseil technique aux clients et utilisateurs des matériels
• Planification des interventions en lien avec les clients et utilisateurs des matériels et la hiérarchie
• Traitement des réclamations et insatisfactions clients 

Compétences attestées :

BLOC 1 : Diagnostic d’un dysfonctionnement ou d’une panne et proposition d’intervention sur un matériel de construction et de manutention

- Réaliser le diagnostic d’un dysfonctionnement ou d’une panne et proposer des interventions techniques adaptées sur un matériel de construction et de manutention

• Identifier et analyser l’ensemble des informations à examiner afin de réaliser le diagnostic d’un dysfonctionnement ou d’une panne
• Conduire un questionnement ciblé auprès du client pour recueillir l’ensemble des informations nécessaires afin d’identifier le dysfonctionnement ou la panne à traiter
• Sélectionner les outils de diagnostic à utiliser en fonction des caractéristiques du matériel afin d’identifier le dysfonctionnement ou la panne à traiter
• Mettre en œuvre les outils de diagnostic en adoptant une méthode d’analyse logique dans le respect des procédures et réglementations en vigueur pour différentes marques ou différents constructeurs 
• Interpréter les informations communiquées par les outils de diagnostic, notamment les outils digitaux (mallettes, valises de diagnostic) afin de réaliser un diagnostic pertinent
• Repérer les systèmes ou fonctions défaillants à l’aide des outils de diagnostic et des résultats des mesures et tests
• Identifier les interventions techniques à réaliser permettant de résoudre la panne ou le dysfonctionnement
• Identifier la pertinence de réaliser des interventions provisoires d’urgence avant une intervention définitive sur le matériel et informer de son utilisation en mode dégradé afin d’éviter tout risque
• Identifier les cas dans lesquels un recours à un référent technique est nécessaire afin de résoudre la panne ou le dysfonctionnement
• Déterminer les éléments quantitatifs de l’intervention permettant l’élaboration d’un devis 
• Proposer des modalités d’intervention pertinentes en prenant en compte le coût de l’opération, l’urgence et les besoins du client

- Mettre en œuvre les règles d’hygiène, de qualité, de sécurité, de respect de l’environnement en vigueur dans l’entreprise lors du diagnostic

• Identifier les risques liés au poste de travail, aux outils et matériels, à l’environnement et à la circulation lors de l’étape de diagnostic sur le lieu d’intervention afin de prévenir les accidents ou non conformités
• Apprécier la mise en œuvre des règles et procédures de qualité lors de l’étape de diagnostic afin d’identifier les non-conformités et mettre en œuvre des mesures correctives
• Mettre en œuvre les règles d’hygiène, de port de tenue de travail, d’ergonomie, de rangement et de déplacement en vigueur dans l’entreprise du client afin d’éviter les non-conformités
• Mettre en œuvre les règles de sécurité en vigueur dans l’entreprise lors du diagnostic et utiliser les moyens de prévention et les équipements de protection collective et individuelle afin d’éviter les risques
• Mettre en œuvre les consignes en vigueur en matière de protection de l’environnement lors de l’étape de diagnostic

BLOC 2 : Réalisation d’interventions techniques et remise en service d’un matériel de construction et de manutention chez un client ou utilisateur de matériel

- Réaliser des interventions techniques sur les systèmes et éléments mécaniques d’un matériel de construction et de manutention (systèmes hydrauliques et hydrostatiques, les organes de transmission, de direction, de freinage, les liaisons au sol et la motorisation thermique)

• Repérer les éléments et modalités de fonctionnement des différents systèmes et éléments mécaniques (les systèmes hydrauliques et hydrostatiques, les organes de transmission, de direction, de freinage) sur différents types de matériels afin de réaliser des interventions techniques adaptées
• Repérer les éléments et modalités de fonctionnement des moteurs thermiques sur différents types de matériels afin de réaliser des interventions techniques adaptées
• Identifier les caractéristiques techniques des différents types de liaisons au sol afin de réaliser des interventions techniques adaptées
• Utiliser une procédure, des outils de mesure, de diagnostic et des notices techniques dans le cadre d’une intervention sur les systèmes et éléments mécaniques (systèmes hydrauliques et hydrostatiques, organes de transmission, de direction, de freinage, les liaisons au sol et moteurs thermiques) de différents types de matériels afin de réaliser des interventions techniques adaptées
• Réaliser la dépose, le démontage, le remontage et la repose des systèmes et éléments mécaniques d’un matériel de construction et de manutention (systèmes hydrauliques et hydrostatiques, organes de transmission, de direction, de freinage, les liaisons au sol et moteurs thermiques) selon les procédures et prescriptions du constructeur en vigueur
• Evaluer l’état et le bon fonctionnement des composants, systèmes et éléments mécaniques d’un matériel de construction et de manutention (organes de transmission, de direction, de freinage, composants et éléments du système hydraulique, moteurs et systèmes anti-pollution …) selon les consignes
• Réaliser les réparations nécessaires sur les systèmes et éléments mécaniques d’un matériel de construction et de manutention selon la réglementation et les procédures en vigueur
• Réaliser des opérations de soudage, sciage, découpage, pliage et affûtage adaptées aux interventions à effectuer selon les consignes
• Réaliser le réglage, la mise au point, le paramétrage et le calibrage des systèmes et éléments mécaniques d’un matériel de construction et de manutention selon les préconisations du constructeur
• Réaliser l’ensemble des essais de sécurité d’un matériel de construction et de manutention avant remise en service selon les consignes et procédures

- Réaliser des interventions techniques sur les systèmes électriques, électroniques, d’informatique embarquée et sur les moteurs électriques d’un matériel de construction et de manutention

• Repérer les circuits, composants et les éléments des systèmes électriques, électroniques, des systèmes d’informatique embarquée et des moteurs électriques sur différents types de matériels afin de réaliser des interventions techniques adaptées
• Utiliser une procédure, des outils de mesure, de diagnostic et des notices techniques dans le cadre d’une intervention sur les systèmes électriques, électroniques, d’informatique embarquée et sur les moteurs électriques de différents types de matériels afin de réaliser des interventions techniques adaptées
• Réaliser la dépose, le démontage, le remontage et la repose des éléments des systèmes électriques, électroniques, des systèmes d’informatique embarquée ou de moteurs électriques d’un matériel de construction et de manutention selon les procédures et prescriptions du constructeur en vigueur
• Évaluer l’état et le bon fonctionnement des composants et des éléments des systèmes d’un matériel de construction et de manutention selon les consignes afin de réaliser des interventions techniques adaptées
• Réaliser les réparations ou remplacement nécessaires de composants défectueux d’un matériel de construction et de manutention selon la réglementation et les procédures en vigueur
• Réaliser le réglage et la mise au point du système électrique ou électronique d’un matériel de construction et de manutention selon les préconisations du constructeur
• Réaliser le paramétrage et le calibrage du système électrique ou électronique d’un matériel de construction et de manutention selon les préconisations du constructeur
• Réaliser l’ensemble des essais de sécurité d’un matériel de construction et de manutention avant remise en service selon les consignes

- Mettre en œuvre les règles d’hygiène, de qualité, de sécurité, de respect de l’environnement et de remise en service du matériel lors des interventions techniques chez un client ou utilisateur de matériel

• Identifier les risques liés au poste de travail, aux outils et matériels, à l’environnement et à la circulation lors des interventions techniques afin de prévenir les accidents ou non conformités
• Vérifier la présence et le contenu du plan de prévention du client et mettre en œuvre ses règles et consignes afin de prévenir tout risque chez le client
• Analyser les risques lors des interventions dans les locaux des clients ou dans les lieux d’utilisation des matériels afin de mettre en œuvre les actions adaptées (balisage de la zone de travail, protection de l’environnement de travail)
• Apprécier la mise en œuvre des règles et procédures de qualité dans toute action réalisée afin d’éviter les non-conformités
• Mettre en œuvre les règles de sécurité de toute intervention et utiliser les moyens de prévention et les équipements de protection collective et individuelle afin de prévenir les risques
• Mettre en œuvre les règles d’hygiène, de port de tenue de travail, d’ergonomie, de rangement et de déplacement en vigueur dans l’entreprise afin d’éviter les non-conformités
• Appliquer les différentes réglementations en vigueur en matière d’habilitation lors de la réalisation d’interventions techniques
• Mettre en œuvre les consignes en vigueur en matière de protection de l’environnement lors de la réalisation d’interventions techniques
• Autoriser la remise en service en mode normal ou dégradé d’un matériel de construction et de manutention dans le respect des procédures en vigueur

BLOC 3 : Organisation et traçabilité des interventions techniques sur les matériels de construction et de manutention

• Identifier l’ensemble des informations, matériels, pièces et consommables afin de préparer et réaliser l’intervention selon les procédures en vigueur
• Préparer le matériel nécessaire à l’intervention et réaliser le chargement du fourgon pour la réalisation d’interventions techniques chez le client
• Rechercher des informations en utilisant les outils digitaux et bureautiques à disposition afin de préparer et organiser les interventions techniques
• Organiser son poste de travail et les différentes étapes de son intervention en tenant compte des ressources à mobiliser à chaque étape et des temps d’intervention
• Evaluer le temps nécessaire à la réalisation d’une intervention selon les consignes en vigueur
• Réaliser ses interventions selon les procédures afin de respecter les délais et temps de travail impartis
• Réaliser l’auto-contrôle de ses interventions de façon systématique afin d’identifier toute non-conformité
• Rédiger un compte rendu d’intervention (diagnostic, réparation, …) ou un dossier garantie dans le respect des consignes en vigueur dans l’entreprise afin d’assurer la traçabilité des interventions
• Renseigner différents documents professionnels dans le respect des règles en vigueur afin d’assurer la traçabilité des interventions
• Classer les informations nécessaires à l’activité en utilisant les outils bureautiques à disposition afin d’assurer la traçabilité des interventions
• Transmettre des informations dans le respect des consignes en vigueur en utilisant les outils bureautiques et digitaux à disposition afin d’assurer la traçabilité des interventions
• Traiter des informations en langue anglaise afin d’organiser et réaliser les interventions techniques dans le respect des procédures et des règles de traçabilité
• Proposer des actions d’amélioration en lien avec son activité
  
  BLOC 4 : Conseil technique aux clients ou utilisateurs de matériel
  
• Communiquer avec un client lors des étapes de diagnostic, d’interventions techniques ou de restitution de matériel afin d’identifier ses besoins et d’expliquer les interventions techniques réalisées
• Apporter un conseil technique adapté à un client afin de permettre une utilisation appropriée des matériels 
• Analyser la situation d’un client vis-à-vis d’une garantie, de contrats d’entretien afin de lui apporter un conseil pertinent
• Organiser une intervention en lien avec un client afin de répondre à ses attentes et aux obligations légales  
• Recueillir, traiter une réclamation ou une insatisfaction client dans son champ de responsabilité dans le respect des procédures afin de satisfaire le client
• Expliquer les aspects techniques d’un devis ou d’un contrat à un client pour lui faciliter la compréhension des données et  le choix des différentes options

Modalités d'évaluation :

Évaluation par bloc de compétences : 

1. Évaluation des compétences du candidat en entreprise par le tuteur   
2. Évaluation des compétences du candidat, en organisme de formation agréé, par le jury d’évaluation
3. Dossier (pour bloc 4)