Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

L'assistant import-export contribue au développement international des ventes et à l'optimisation des achats de l'entreprise en participant à la commercialisation de biens ou de services sur les marchés étrangers, dans un contexte de mondialisation des échanges commerciaux.

Activités visées :

Vecteur de l'image de marque de l'entreprise à l'international, il administre les ventes, coordonne et contrôle les opérations administratives, logistiques et commerciales, en tenant compte des objectifs économiques de l'entité. Dans le respect de la législation (droit des échanges commerciaux, normes applicables), il veille au bon déroulement du traitement et du suivi des commandes depuis l'élaboration de l'offre au client, la consultation de fournisseurs et de prestataires logistiques jusqu'à la livraison au client et au paiement des prestations.
A l'import, il est l'interface avec les fournisseurs. Il réalise les consultations, participe à l'analyse des offres, passe les commandes, suit l'avancement de la production et l'expédition des marchandises jusqu'à leur dédouanement et leur livraison.
A l'export, il participe à l'élaboration des offres commerciales et coordonne l'exécution des contrats depuis la commande jusqu'à la livraison et au paiement. Il assure le suivi des dossiers clients et les relations avec les prestataires. Pour garantir la bonne exécution des contrats de vente, il collabore étroitement avec les différents services de l'entreprise (commercial, marketing, production, qualité, logistique, comptabilité). Il s'assure de la mobilisation de tous les services de l'entreprise et des partenaires externes (transitaires, commissionnaires agréés en douane…) pour respecter les délais et la qualité du produit, garantir le règlement de la prestation vendue et la satisfaction du client. En cas de réclamation ou de litige, il est l'interlocuteur administratif du client, du fournisseur et des prestataires de transport et logistique. Il joue un rôle déterminant dans la transmission des informations aux différentes parties impliquées et la résolution du litige.
Interface privilégiée des acteurs internes et externes, il contribue à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise. En collaboration avec l'équipe commerciale, il participe aux actions de développement à l'international : participation à l'accueil des visiteurs étrangers dans les manifestations commerciales, promotion des produits et services proposés, actions de prospection et de fidélisation de la clientèle, vente de produits à distance pour la clientèle existante. Il participe au sourcing international des fournisseurs, en réalisant des recherches sur des sites d'e-achat à l'aide de critères définis par la politique d'achat de l'entreprise.
Pour faciliter la prise de décisions stratégiques, il renseigne le système d'information de l'entreprise et élabore des tableaux de bord commerciaux.
L'assistant import-export travaille en autonomie, selon le niveau de délégation accordé, dans le respect de la stratégie commerciale de l'entreprise à l'international, des procédures mises en place et de la règlementation du commerce international, en assurant une veille permanente sur les réglementations nationales et internationales ainsi que sur les risques liés à la situation géopolitique des zones d'échanges commerciaux.
Il rend compte de son activité à sa direction et peut être directement rattaché au directeur commercial export ou import. Il peut également exercer son emploi sous la hiérarchie d'un responsable administration des ventes, d'un responsable service clients ou d'un responsable logistique. Il travaille fréquemment en binôme avec un responsable de zone. Dans une petite structure, il reporte directement au dirigeant de l'entreprise.
Dans le cadre des échanges avec la clientèle, les fournisseurs et les prestataires de l'entreprise, il communique principalement par mail, téléphone, messagerie instantanée, visioconférence et sur les plateformes en ligne des prestataires et des institutions. L'emploi nécessite la maîtrise, en français et en anglais, du vocabulaire technique propre au commerce international.
Il communique en anglais au quotidien, à l'écrit comme à l'oral, au niveau B2 du CECRL. Il peut être amené à utiliser une ou plusieurs autres langues étrangères selon le bassin d'emploi dans lequel il exerce son emploi.
Il exerce généralement ses activités de façon sédentaire mais peut être amené à se déplacer en France et à l'étranger, particulièrement à l'occasion de manifestations commerciales (salons, foires, réunions d'équipe), parfois dans des circonstances inhabituelles liées à la dimension interculturelle de la relation client ou fournisseur à l'international.

Compétences attestées :

1. Administrer les ventes et les achats à l'international en français et en anglais

• Elaborer une offre à l'international et en assurer le suivi
  Traiter les commandes à l'international
  Gérer la relation client ou fournisseur à l'international

       2. Optimiser les opérations logistiques internationales en français et en anglais

• Coordonner les opérations d'acheminement à l'international
  Traiter les litiges transport et logistique à l'international
  Suivre les opérations administratives de dédouanement

      3. Assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais

• Promouvoir l'image de l'entreprise à l'international
  Contribuer à l'optimisation des achats et au développement des ventes à l'international
  Elaborer et actualiser des tableaux de bord commerciaux

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle : 05 h 05 min

L’épreuve est constituée d'une mise en situation écrite et d’une mise en situation orale en deux parties. Le candidat réalise les travaux relatifs au métier d’assistant import-export dans le contexte d’une entreprise fictive.

Mise en situation écrite (4 h 30)

A partir d’informations et de consignes, le candidat analyse des situations professionnelles relatives au métier d’assistant import-export, traite des dossiers et produit des documents, en français ou en anglais selon le contexte.

Mise en situation orale (0 h 35)

Elle se déroule après la mise en situation écrite.

Elle est constituée d’une simulation d’appel et d’une simulation d’accueil physique relatives aux compétences « Gérer la relation client ou fournisseur à l’international » et « Promouvoir l’image de l’entreprise à l’international ».

Le candidat dispose de 15 minutes de préparation.

A partir de scénarios préétablis, choisis par le jury, le candidat :

- traite en anglais un appel entrant ou sortant, puis rédige un message en anglais à l’attention de la personne concernée : 10 minutes.

- accueille un visiteur anglophone dans le contexte d’une manifestation commerciale, traite sa demande et complète une fiche contact : 10 minutes.

• Entretien technique : 00 h 15 min

L’entretien technique se déroule après la mise en situation écrite et orale.

A partir d'un guide de questionnement, le jury interroge le candidat sur la compétence relative aux opérations de dédouanement.

• Questionnement à partir de production(s) : 00 h 20 min

Le questionnement à partir d’une production est réalisé après l’entretien technique.

L’échange entre le candidat et le jury est basé sur un document réalisé en amont de la session. Le jury en prend connaissance avant le questionnement.

Le jury dispose d'un guide et de consignes relatives à la conduite du questionnement.

Pendant 10 minutes, le candidat présente le contexte de réalisation de ses activités et commente sa production au jury.

Le jury le questionne ensuite pendant 10 minutes.

Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.