Certification professionnelle

Gérer l’enregistrement de la demande de logement dans le respect de la réglementation en vigueur et de la procédure interne;

Gérer les demandes de mutations des locataires en prenant en compte les évolutions sociales et économiques de la famille pour favoriser la mobilité résidentielle,

Gérer l’instruction de la demande de logement en recherchant le profil des familles adapté au logement libéré;

Gérer le passage en CALEOL en préparant les dossiers des candidats pour aider les membres de la commission à se positionner;

Faire visiter le logement au candidat en développant un argumentaire visant à mettre en valeur le logement et à répondre aux objections;

Participer à la politique de peuplement de son secteur en mesurant l'équilibre urgence sociale et réalité économique pour favoriser la mixité sociale des quartiers;

Intervenir dans la commercialisation locative en proposant des actions en lien avec les causes de la vacance;

Gérer la livraison de groupes immobiliers neufs en organisant les actes administratifs liés à l'arrivée massive de nouveaux locataires

4 études de cas :

Le candidat répond à 4 situations liées à la demande de logement, à l’organisation des attributions et à la commercialisation des logements, mixant les aspects réglementaires et procédurales : demande de logement, conditions d’attributions, CALEOL, lutte contre la vacance

Gérer la signature du bail en expliquant les clauses du contrat pour prévenir tout litige;

Gérer les modifications et les avenants au bail en enregistrant les modifications de situations familiales pour actualiser les droits des titulaires;

Gérer les successions vacantes en suivant la procédure judiciaire pour récupérer le logement dans les meilleurs délais;

Gérer les baux glissants en participant à la prise en main progressive de la famille dans le logement pour accompagner son autonomie;

Gérer les baux commerciaux en appliquant la réglementation spécifique;

Gérer les aspects économiques du bail pour participer au recouvrement des loyers et charges en expliquant notamment aux locataires les rubriques d'un avis d'échéance;

Gérer l’application du SLS en expliquant les enjeux des enquêtes SLS et en intégrant les résultats pour le calcul du supplément;

Gérer le congé du locataire en validant les durées de préavis (légal ou réduit) et en organisant la sortie et la relocation;

Contribuer au travail d’équipe de l’agence en mutualisant les situations rencontrées pour agir en mode collaboratif au besoin;

Rendre compte des différentes activités sur le secteur en tenant à jour les tableaux de bord pour permettre une analyse globale au niveau de l'agence;

12 mini études de cas

Le candidat répond à 12 études de cas décrivant des situations centrées sur les aspects réglementaires du contrat de location : engagements mutuels du bail, signataires du bail, transfert de bail, succession vacante, inexécution des obligations du locataire, loyer, charges récupérables, SLS, dépôt de garantie, préavis de congé, suites à donner à un congé

Organiser la relation clientèle en prenant en compte les particularités des familles pour participer à la fidélisation des clients et agir dans le cadre de la qualité du service rendu;

Gérer les réclamations locatives en décrivant précisément les demandes d'intervention pour optimiser les délais de traitement,

Gérer les conflits en appliquant une démarche de résolution de problème pour prévenir les risques de blocage;

Accompagner les locataires dans le cadre d'actions de réhabilitation, ou de démolition pour accompagner le quotidien das familles dans les meilleures conditions;

Accompagner des actions issues de projets de quartier en partenariat avec des acteurs locaux pour développer la relation avec les habitants et renforcer le lien social;

Proposer des améliorations dans le cadre de la maîtrise des charges et du développement durable pour optimiser les budgets des familles;

Rédiger des écrits en réponse aux sollicitations, aux constats, aux réunions de façon factuelle et dans le cadre de la lutte contre les discriminations et du RGPD;

Mise en situation relationnelle : cette épreuve est organisée à partir de jeux de rôle centrés sur la régulation des situations de relation avec les locataires. Ces situations, conçues à partir de cas réels, sont tirées au sort. Le candidat joue le rôle du chargé de gestion locative sociale et est confronté à des comédiens jouant le rôle des locataires.

Gérer l’inexécution des obligations du contrat en repérant au plus vite les situations à risques pour éviter les dossiers contentieux;

Prévenir les impayés en expliquant les risques encourus et en proposant des actions amiables adaptées;

Conduire un entretien avec le débiteur en impliquant le débiteur dans la résolution de sa situation;

Assurer le traitement administratif de l’impayé en suivant précisément la procédure pour maîtriser les délais;

Assurer le traitement social de l’impayé en orientant vers les dispositifs et institutions d'aide;

Transmettre les dossiers impayés au service contentieux en veillant à la complétude;

Prendre en charge les troubles de voisinage en distinguant les situations relevant de la sphère privée et celles constituant un trouble;

Conduire des entretiens avec le plaignant et le fauteur de trouble en impliquant les deux parties dans la résolution du trouble pour prévenir toute situation contentieuse;

Assurer le traitement amiable du trouble de voisinage en suivant la procédure interne pour décider des actions à mener et valider des engagements mutuels;

Transmettre les dossiers troubles de voisinage au service contentieux en rassemblant l'ensemble des éléments prouvant l'antériorité, la fréquence et l'intensité du trouble;

3 études de cas

Le candidat répond à 3 situations d’impayés et de troubles de voisinage : évaluation économique du débiteur, dispositifs d’aides, troubles de voisinage

Mise en situation professionnelle : le candidat tire au sort une « situation d’impayé locatif » et/ou de « trouble de voisinage », il expose les questions qu’il pose pour réaliser le diagnostic social et/ou économique, il définit les dispositifs à mobiliser et les actions à mener.