Responsable visuel merchandiser
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
312v : Commerce, vente (production à caractère artistique)
Formacode(s)
34519 : Étalage
34597 : Marchandisage
Date d’échéance
de l’enregistrement
19-07-2028
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| CCI FRANCE | 18750002000073 | - | https://www.cci.fr/ |
Objectifs et contexte de la certification :
Le champ concurrentiel, l’évolution du comportement des consommateurs amènent les enseignes à proposer de nouvelles expériences clients, le parcours physique dans un espace de vente, la navigation sur un site en ligne sont impactés.
Le merchandising est devenu l’un des systèmes de référence dans le management optimal des entreprises à finalité commerciale.
Pour fédérer à ce nouveau modèle organisationnel, les chefs d’entreprises recrutent des profils de Responsable Visuel merchandiser à la fois dotés d’une vision stratégique, qualifiés sur le cœur du métier, formés au management d’équipes et de projets et également capables d’intégrer les enjeux économiques.
Le Responsable Visuel Merchandiser est le garant de l’identité visuelle d’une marque/enseigne et de son impact sur le chiffre d’affaires.
Activités visées :
Dans le cadre de ses fonctions, le Responsable visuel merchandiser exerce 3 grands domaines d’activités :
- Elaboration d’un plan d’action merchandising omnicanal
- L’analyse du marché, du comportement d’achat et des attentes clients.
- La participation à la définition d’un plan d’action merchandising
- La rédaction d’un cahier des charges
- La construction du plan merchandising
- La formalisation et présentation du plan merchandising à sa hiérarchie
- Mise en œuvre du plan merchandising omnicanal en mode projet
- La planification des actions merchandising
- La détermination des besoins et ressources nécessaires
- La rédaction des guides de préconisations et procédures merchandising
- Le suivi des mises en œuvre du projet
- L’évaluation des actions merchandising
- Management transversal des équipes
- La planification de l’activité de l’espace de vente selon le plan de marchandising établi et évaluation des besoins en personnel qui en découlent
- La contribution au recrutement de collaborateurs permanents et intérimaires de l’espace de vente
- L’organisation du travail et établissement des plannings des collaborateurs
- L’encadrement et animation des équipes opérationnelles
- Le soutien et professionnalisation des équipes
Compétences attestées :
Elaboration d’un plan d’action merchandising omnicanal :
- Exercer une fonction de veille et de benchmarking en visitant des salons professionnels, en consultant des sites web, en lisant la presse spécialisée afin d’identifier les évolutions des pratiques de merchandising et de leurs facteurs d’influence.
- Analyser les comportements d’achat des clients de son enseigne, en s’appuyant notamment sur les données marketing issues des outils numériques de gestion de la relation clients (GRC) et en repérant les évolutions et tendances des pratiques des consommateurs (préférences, valeurs…), afin d’élaborer des scénario (tendanciels ou alternatifs) et émettre des recommandations pour l’établissement de la stratégie d’entreprise et la valorisation de l’expérience client.
- Analyser les données internes de l’entreprise (marketing, communication, commercial, achats), et externes (marché(s), concurrence, cible(s) client(s), afin de répondre aux enjeux de la stratégie de l’entreprise sur l’offre en point de vente et/ou en ligne et définir une action merchandising.
- Présenter et argumenter différentes solutions et les objectifs liés à partir de l’ensemble des données recueillies afin de participer à l’élaboration du plan d’action merchandising
- Définir les indicateurs de performance à intégrer au reporting afin de mesurer les impacts du plan merchandising
- Rédiger un cahier des charges, prenant en compte les contraintes stratégiques, afin de dimensionner les outils, les techniques, les moyens humains, matériels et financiers nécessaires à sa réalisation.
- Identifier et analyser les spécificités et les contraintes techniques de l’ensemble des canaux de distribution de l’entreprise afin de concevoir les différentes versions de merchandising adaptées sur la base du cahier des charges.
- Conduire et analyser des phases de tests en zone de vente réelle (showroom, zone test…) ou virtuelle (conception 3D, réalité augmentée, …) afin d’ajuster le projet retenu.
- Présenter et argumenter son plan merchandising auprès de sa hiérarchie et/ou des acteurs internes ou externes concernés afin d’en obtenir sa validation.
Mise en œuvre du plan merchandising omnicanal en mode projet
- Planifier l’ensemble des actions à conduire en utilisant des outils de gestion de projet et un rétroplanning afin de réaliser la mise en œuvre des opérations merchandising
- Définir les besoins en supports, outils et ressources : lieux, produits, équipes, visuels, matériels, techniques, fournisseurs, délais… à partir des scénarii choisis, afin de permettre la rédaction du guide et la réalisation de l’opération
- Participer à la sélection des fournisseurs/prestataires en recommandant les acteurs qui répondent à un cahier des charges exigeant en matière de responsabilité sociétale (RSE) afin de mettre œuvre le projet
- Rédiger les guides de préconisations et procédures merchandising nécessaires à la mise en œuvre de l’action qu’elle soit en site marchand avec un storyboard ou en point de vente avec un guideline afin de communiquer auprès de l’ensemble des acteurs concernés
- Suivre la mise en œuvre par l’équipe en demandant un reporting photo ou un test de navigation et en y apportant des corrections si nécessaires afin de s’assurer du respect du guide de préconisations et des procédures
- Evaluer les actions merchandising sur le plan technique/ pratique, esthétique, et commercial en utilisant les indicateurs définis afin d’en mesurer l’efficacité et l’impact
- Réaliser le reporting (quantitatif/qualitatif) auprès des services / départements et acteurs concernés par les opérations merchandising afin d’établir un bilan de l’action et se fixer des axes de progrès.
Management transversal des équipes
- Anticiper les besoins en personnel en déterminant les recrutements à prévoir au regard des objectifs du plan de merchandising, afin de disposer des ressources humaines pour en assurer la mise en œuvre.
- Participer au processus de recrutement de nouveaux salariés en collaboration avec le service RH de son entreprise, en contribuant à l’identification et la sélection des candidats à positionner sur les postes à pourvoir selon des critères intégrant la facilitation d’accès à l’emploi des candidats en situation de handicap, afin de disposer des profils et compétences correspondant aux besoins générés par l’activité de son service.
- Organiser le travail à effectuer par les membres des équipes impliquées, en déterminant les tâches, missions et objectifs assignés à chacun et en établissant leur planning de travail dans le respect de la législation et en tenant compte des impératifs liés aux activités et actions à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, afin d’assurer un fonctionnement optimal de l’unité commerciale.
- Vérifier l’application des règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables, en tenant compte des obligations légales (équipement de sécurité et de protection, habilitations…) et de la politique RSE de son entreprise, afin de protéger l’intégrité physique de ses collaborateurs et de favoriser des pratiques durables du point de vue de l’environnement.
- S’assurer de la mise en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap, en identifiant leurs besoins spécifiques, afin de leur garantir des conditions d’accès et d’autonomie suffisantes et conformes à la règlementation.
- Mobiliser les équipes de collaborateurs, en développant un mode de management favorisant l’écoute et la reconnaissance tout en l’adaptant à leurs caractéristiques et à la culture de l’entreprise, afin de contribuer à leur motivation, leur implication et à l’atteinte des objectifs de développement commercial et de productivité de l’unité.
- Superviser le travail produit par les équipes, en contrôlant le respect des procédures et règles définies, et en les aidant à résoudre les problèmes rencontrés, afin de garantir une qualité de service conforme aux engagements de son entreprise et de contribuer à la satisfaction de ses clients.
- Gérer les litiges et conflits interpersonnels pouvant survenir entre les membres des équipes, en trouvant les solutions adaptées et préservant les intérêts de chacun, afin de maintenir un climat de travail serein et participant à un fonctionnement optimal de l’unité.
- Former un ou plusieurs collaborateurs en situation de travail, en leur apportant des conseils et consignes d’ordre technique ou comportemental et en déterminant avec eux les axes de progrès à réaliser, afin de contribuer au développement de leurs compétences et à l’adoption d’une attitude conforme au positionnement de l’enseigne.
- Contribuer à la progression de ses collaborateurs, en réalisant des entretiens permettant de déterminer les axes de progrès de chacun et en définissant les actions participant au développement de leurs compétences, afin de favoriser l’évolution de leur carrière et de leur mobilité au sein de l’entreprise.
Modalités d'évaluation :
Elaboration d’un plan d’action merchandising omnicanal :
1/ Elaboration d’un plan d’action merchandising à partir d’une commande d’entreprise réelle ou fictive.
Dossier professionnel - Etude de cas d’entreprise - Travail individuel - Epreuve écrite
2/ Présentation d’un plan d’action merchandising à partir d’une commande d’entreprise réelle ou fictive.
Etude de cas d’entreprise - Travail individuel - Epreuve orale
Mise en œuvre du plan merchandising omnicanal en mode projet
1/ Mise en œuvre d’un plan d’action merchandising à partir d’une commande d’entreprise réelle ou fictive.
Dossier professionnel réalisé sous forme de dossier technique - Etude de cas d’entreprise - Travail individuel -Epreuve écrite
Management transversal des équipes
1/ Un plan de management d’équipes opérationnelles
Etude de cas d’entreprise- Travail individuel - Production écrite
2/ Une réunion d’animation d’équipe
Mise en situation professionnelle reconstituée - Travail individuel - Production orale
3/ Un entretien individuel
Mise en situation professionnelle reconstituée - Travail individuel - Production orale
RNCP37798BC01 - Elaboration d’un plan d’action merchandising omnicanal
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
En s’appuyant sur l’analyse de son marché et de l’évolution des tendances et comportements d’achat, élaborer un plan d’action merchandising omnicanal, en veillant à sa cohérence avec la stratégie commerciale et marketing, afin de contribuer au développement du chiffre d’affaires de la marque/enseigne. - Exercer une fonction de veille et de benchmarking en visitant des salons professionnels, en consultant des sites web, en lisant la presse spécialisée afin d’identifier les évolutions des pratiques de merchandising et de leurs facteurs d’influence. - Analyser les comportements d’achat des clients de son enseigne, en s’appuyant notamment sur les données marketing issues des outils numériques de gestion de la relation clients (GRC) et en repérant les évolutions et tendances des pratiques des consommateurs (préférences, valeurs…), afin d’élaborer des scénario (tendanciels ou alternatifs) et émettre des recommandations pour l’établissement de la stratégie d’entreprise et la valorisation de l’expérience client. - Analyser les données internes de l’entreprise (marketing, communication, commercial, achats), et externes (marché(s), concurrence, cible(s) client(s), afin de répondre aux enjeux de la stratégie de l’entreprise sur l’offre en point de vente et/ou en ligne et définir une action merchandising. - Présenter et argumenter différentes solutions et les objectifs liés à partir de l’ensemble des données recueillies afin de participer à l’élaboration du plan d’action merchandising - Définir les indicateurs de performance à intégrer au reporting afin de mesurer les impacts du plan merchandising - Rédiger un cahier des charges, prenant en compte les contraintes stratégiques, afin de dimensionner les outils, les techniques, les moyens humains, matériels et financiers nécessaires à sa réalisation. - Identifier et analyser les spécificités et les contraintes techniques de l’ensemble des canaux de distribution de l’entreprise afin de concevoir les différentes versions de merchandising adaptées sur la base du cahier des charges. - Conduire et analyser des phases de tests en zone de vente réelle (showroom, zone test…) ou virtuelle (conception 3D, réalité augmentée, …) afin d’ajuster le projet retenu. - Présenter et argumenter son plan merchandising auprès de sa hiérarchie et/ou des acteurs internes ou externes concernés afin d’en obtenir sa validation |
1/ Elaboration d’un plan d’action merchandising à partir d’une commande d’entreprise réelle ou fictive. Dossier professionnel constitué de 4 parties :
Etude de cas d’entreprise Travail individuel Epreuve écrite
2/ Présentation d’un plan d’action merchandising à partir d’une commande d’entreprise réelle ou fictive. Etude de cas d’entreprise Travail individuel Epreuve orale
Pour les primo-apprenants : s’ajoute une évaluation professionnelle Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc. |
RNCP37798BC02 - Mise en œuvre du plan merchandising omnicanal en mode projet
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
En organisant, planifiant et positionnant l’ensemble des actions en points de vente et/ou sur les sites web, piloter et coordonner la mise en œuvre du plan merchandising d’une marque/enseigne et en assurer le reporting. - Planifier l’ensemble des actions à conduire en utilisant des outils de gestion de projet et un rétroplanning afin de réaliser la mise en œuvre des opérations merchandising - Définir les besoins en supports, outils et ressources : lieux, produits, équipes, visuels, matériels, techniques, fournisseurs, délais… à partir des scénarii choisis, afin de permettre la rédaction du guide et la réalisation de l’opération - Participer à la sélection des fournisseurs/prestataires en recommandant les acteurs qui répondent à un cahier des charges exigeant en matière de responsabilité sociétale (RSE) afin de mettre œuvre le projet - Rédiger les guides de préconisations et procédures merchandising nécessaires à la mise en œuvre de l’action qu’elle soit en site marchand avec un storyboard ou en point de vente avec un guideline afin de communiquer auprès de l’ensemble des acteurs concernés - Suivre la mise en œuvre par l’équipe en demandant un reporting photo ou un test de navigation et en y apportant des corrections si nécessaires afin de s’assurer du respect du guide de préconisations et des procédures - Evaluer les actions merchandising sur le plan technique/ pratique, esthétique, et commercial en utilisant les indicateurs définis afin d’en mesurer l’efficacité et l’impact - Réaliser le reporting (quantitatif/qualitatif) auprès des services / départements et acteurs concernés par les opérations merchandising afin d’établir un bilan de l’action et se fixer des axes de progrès |
1/ Mise en œuvre d’un plan d’action merchandising à partir d’une commande d’entreprise réelle ou fictive. Dossier professionnel réalisé sous forme de dossier technique comprenant à minima : Plan, zoning
Etude de cas d’entreprise Travail individuel Epreuve écrite
Pour les primo-apprenants : s’ajoute une évaluation professionnelle Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc. |
RNCP37798BC03 - Management transversal des équipes
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Manager les équipes opérationnelles en organisant leur travail, en supervisant les activités réalisées, et en contribuant à la professionnalisation et à l’implication de tous, afin de contribuer au développement des performances de la marque/enseigne - Anticiper les besoins en personnel en déterminant les recrutements à prévoir au regard des objectifs du plan de merchandising, afin de disposer des ressources humaines pour en assurer la mise en œuvre. - Participer au processus de recrutement de nouveaux salariés en collaboration avec le service RH de son entreprise, en contribuant à l’identification et la sélection des candidats à positionner sur les postes à pourvoir selon des critères intégrant la facilitation d’accès à l’emploi des candidats en situation de handicap, afin de disposer des profils et compétences correspondant aux besoins générés par l’activité de son service. - Organiser le travail à effectuer par les membres des équipes impliquées, en déterminant les tâches, missions et objectifs assignés à chacun et en établissant leur planning de travail dans le respect de la législation et en tenant compte des impératifs liés aux activités et actions à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, afin d’assurer un fonctionnement optimal de l’unité commerciale. - Vérifier l’application des règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables, en tenant compte des obligations légales (équipement de sécurité et de protection, habilitations…) et de la politique RSE de son entreprise, afin de protéger l’intégrité physique de ses collaborateurs et de favoriser des pratiques durables du point de vue de l’environnement. - S’assurer de la mise en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap, en identifiant leurs besoins spécifiques, afin de leur garantir des conditions d’accès et d’autonomie suffisantes et conformes à la règlementation. - Mobiliser les équipes de collaborateurs, en développant un mode de management favorisant l’écoute et la reconnaissance tout en l’adaptant à leurs caractéristiques et à la culture de l’entreprise, afin de contribuer à leur motivation, leur implication et à l’atteinte des objectifs de développement commercial et de productivité de l’unité. - Superviser le travail produit par les équipes, en contrôlant le respect des procédures et règles définies, et en les aidant à résoudre les problèmes rencontrés, afin de garantir une qualité de service conforme aux engagements de son entreprise et de contribuer à la satisfaction de ses clients. - Gérer les litiges et conflits interpersonnels pouvant survenir entre les membres des équipes, en trouvant les solutions adaptées et préservant les intérêts de chacun, afin de maintenir un climat de travail serein et participant à un fonctionnement optimal de l’unité. - Former un ou plusieurs collaborateurs en situation de travail, en leur apportant des conseils et consignes d’ordre technique ou comportemental et en déterminant avec eux les axes de progrès à réaliser, afin de contribuer au développement de leurs compétences et à l’adoption d’une attitude conforme au positionnement de l’enseigne. - Contribuer à la progression de ses collaborateurs, en réalisant des entretiens permettant de déterminer les axes de progrès de chacun et en définissant les actions participant au développement de leurs compétences, afin de favoriser l’évolution de leur carrière et de leur mobilité au sein de l’entreprise. |
1/ Un plan de management d’équipes opérationnelles, comprenant :
les rôles, missions et tâches affectés à chacun. Etude de cas d’entreprise Travail individuel Production écrite
2/ Une réunion d’animation d’équipe Mise en situation professionnelle reconstituée Travail individuel Production orale
3/ Un entretien individuel Mise en situation professionnelle reconstituée Travail individuel Production orale
Pour les primo-apprenants : s’ajoute une évaluation professionnelle Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc. |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
La certification est réputée acquise dès lors que l'ensemble des blocs qui la constitue sont validés.
Chaque bloc de compétences est acquis de manière autonome.
Secteurs d’activités :
Le Responsable Visuel Merchandiser peut exercer son activité dans différents contextes : au siège d’une enseigne, d’un réseau de distribution (corner, magasin, succursalistes, franchisés…), en start-up spécialisées dans le numérique, parfois en surface de vente (manager d’équipe VM), selon qu’il travaille pour :
- un grand magasin, magasin de Luxe ;
- une grande surface spécialisée (équipement de la maison, équipement de la personne, bricolage, culture, loisirs, …) ;
- la grande distribution (Hyper marchés) ;
- une chaîne spécialisée, succursaliste, franchisé,… (Prêt-à-porter, équipement de la maison, jardinerie, alimentaire…) ;
- des collectivités territoriales et leurs boutiques dans les Musées, Espaces culturels,… ;
- et aussi au sein d’une agence : conseil en marketing/merchandising/ (tendances, événementiel, publicitaire, photographie, Web…)
- en tant qu’indépendant (merchandising visuel …)
- dans le e-commerce pour le compte d’enseignes, de marques,…
Type d'emplois accessibles :
- Responsable Visuel Merchandiser
- Superviseur Merchandiser
- Merchandiser Amont
- Régional Visuel Merchandiser
- Visuel Merchandiser itinérant
- Chargé de projet merchandising et/ou e-merchandising
- Webmerchandiser/E-merchandiser
- Responsable merchandising concept
- E-commerce merchandiser
Code(s) ROME :
- D1506 - Marchandisage
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
- Titulaire d’un niveau 5 dans le domaine de l’image (décoration, architecture d’intérieur, graphisme, Design d’Espace …) ou dans le domaine du commerce et de la communication et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
ou
- Titulaire d’un niveau 4 et justifiant de 3 années d’expérience professionnelle dans ces secteurs
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
|
- | |
| En contrat d’apprentissage | X |
|
- | |
| Après un parcours de formation continue | X |
|
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
|
- | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X |
|
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Certifications professionnelles enregistrées au RNCP en correspondance partielle :
| Bloc(s) de compétences concernés | Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle | Bloc(s) de compétences en correspondance partielle |
|---|---|---|
| RNCP37798BC03 - Management transversal des équipes | RNCP36534 - Responsable de distribution omnicanale | RNCP36534BC03 - Management des équipes de l’unité commerciale dans un contexte de vente omnicanal |
Anciennes versions de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle
| Bloc(s) de compétences concernés | Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle | Bloc(s) de compétences en correspondance partielle |
|---|---|---|
| RNCP37798BC01 - Elaboration d’un plan d’action merchandising omnicanal | RNCP34790 - Responsable Visuel Merchandiser | RNCP34790BC01 - Définir un plan d'action merchandising au regard de la stratégie marketing et commerciale d'une marque / enseigne |
| RNCP37798BC02 - Mise en œuvre du plan merchandising omnicanal en mode projet | RNCP34790 - Responsable Visuel Merchandiser | RNCP34790BC02 - Assurer le pilotage et la coordination de la mise en oeuvre du plan merchandising d'une marque / enseigne |
| RNCP37798BC03 - Management transversal des équipes | RNCP34790 - Responsable Visuel Merchandiser | RNCP34790BC03 - Manager des équipes opérationnelles pour le compte d'une marque / enseigne |
| Date de décision | 19-07-2023 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 5 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 19-07-2028 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 19-07-2032 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | 51 | 2 | 91 | 74 | 73 |
| 2020 | 67 | 6 | 91 | 70 | 68 |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
https://www.lafabrique-ecole.fr/fr/formations/visuel-merchandising/responsable-visuel-merchandiser
https://formation.hautsdefrance.cci.fr/formation/responsable-visuel-merchandiser-niveau-6-bac3-diplome-certifie-par-letat
Liste des organismes préparant à la certification :
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP34790 | Responsable Visuel Merchandiser |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
