Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le toiletteur canin et félin assure les activités de toilettage des chiens et des chats de toute race dans le respect du bien-être de l’animal en vue de le présenter en exposition.

Il procède aux opérations préalables à la toilette et met en œuvre des techniques variées de toilettage exclusivement dans le respect du standard des races considérées.

Il accueille le propriétaire de l’animal, s’assure de la faisabilité de la demande. Il conseille le client sur la mise en valeur de l’animal et le renseigne sur la règlementation des expositions. Il effectue la vente de produits additionnels et veille au nettoyage et à la désinfection des locaux et des matériels.

Activités visées :

Qualification de la demande du propriétaire de l'animal

Préparation de la prestation de toilettage d’un chien ou d’un chat

Réalisation d’une toilette canine nécessitant une épilation

Réalisation d’une toilette canine nécessitant une coupe ciseaux

Réalisation d’une toilette féline

Conception de l’offre commerciale du salon de toilettage

Commercialisation des prestations et des produits du salon de toilettage

Gestion de l’activité du salon de toilettage

Animation de l’équipe du salon de toilettage

Prévention des risques

Compétences attestées :

Conseiller le client en recueillant ses besoins et ses attentes en français ou dans une langue étrangère, en utilisant un vocabulaire technique et adapté et en tenant compte de la diversité pour lui décrire la prestation de toilettage adaptée à effectuer sur son chien/chat.

Evaluer la faisabilité de la prestation à réaliser en abordant le chien/chat dans le respect du bien-être animal et de ses codes de communication et en tenant compte des standards de race et en vue d’une exposition pour expliquer les besoins de toilettage du chien/chat au client.

Réaliser un rétroplanning en tenant compte des besoins du client et de l’agenda du salon et en respectant les délais et impératifs (standards de race, date de l’exposition) pour programmer les différents rendez-vous.

Analyser le comportement du chien/chat en anticipant les réactions de l’animal, son ressenti, en s’assurant de sa coopération et de son bien-être et en adaptant son approche pour l’aborder en sécurité et effectuer la toilette.

Détecter la présence de principaux signes traumatiques et de toute affection cutanée nécessitant une consultation vétérinaire en examinant l’animal par une palpation adaptée à sa morphologie, soit pour avertir le propriétaire de l’animal et l’orienter vers le professionnel adapté, soit pour repérer les éventuels défauts d’angulation ou ligne de dos à travailler en toilettant l’animal.

Sélectionner les produits cosmétiques et/ou dermatologiques et/ou parasitaires en analysant le pelage et en considérant le rendu final souhaité pour les appliquer lors du toilettage et limiter les zoonoses.

Définir la technique d’épilation en respectant le standard de la race et les règlements de la cynophilie2 et en tenant compte de la texture du poil (frangé ou dur) pour utiliser les doigts, le couteau d’épilation ou la pierre.

 Epiler le sous poil et/ou le poil de couverture en suivant la technique d’épilation adaptée et en corrigeant les défauts morphologiques pour préparer le chien pour l’exposition.

Définir la technique de coupe ciseaux à utiliser en choisissant le bon matériel, le type de ciseaux requis et les produits cosmétologiques adaptés pour sublimer le toilettage standard du chien.

Réaliser la coupe ciseaux en tenant compte du standard de race et des règlements de la cynophilie et en corrigeant les défauts morphologiques pour préparer le chien pour l’exposition.

Baigner et toiletter un chat persan en respectant le standard de la race et les règlements de la félinophilie et en démêlant le poil de bourre pour mettre en valeur le chat lors de l’exposition.

 Réaliser l’harmonisation coloristique de la fourrure en épilant le poil du chat en fonction de sa couleur pour conserver la longueur attendue et préparer le chat pour une exposition.

Suivre les tendances d’achat de prestations et d’équipements par les clients en créant des outils de fidélisation pour réaliser une animation des ventes sur une période propice.

Aménager le salon d’accueil et le lieu de vente en décorant la vitrine pour mettre en valeur les produits mis à la vente et les nouveautés en termes de sellerie ou coussinerie.

Mettre en place des outils de communication en utilisant les réseaux sociaux et en informant les clients des nouvelles prestations proposées en fonction des races de chien/chat pour développer l’activité du salon de toilettage.

Diversifier le canal de commercialisation des produits et prestations en organisant des manifestations événementielles pour dynamiser les ventes du salon de toilettage.

Evaluer le prix de la prestation et des produits en s’adaptant aux coûts de production, au coefficient de marge et au seuil de rentabilité pour établir le devis correspondant aux prestations attendues par le client.

Emettre une facture en mentionnant les prestations et produits commercialisés en se conformant à la réglementation pour la transmettre au client.

Définir la charge de travail par collaborateur, de manière hebdomadaire ou mensuelle, en répartissant les tâches entre les collaborateurs en fonction de leurs compétences et en mettant en place des actions correctrices si les objectifs ne sont pas atteints pour optimiser la productivité et la rentabilité du salon.

Réaliser les missions de suivi d’activité en tenant un journal de caisse, en réalisant les dépôts en banque et en remplissant les tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité du salon toilettage.

Exercer une activité raisonnée au sein du salon de toilettage en utilisant des produits spécifiques (séchage rapide), en recyclant les poils et en s’assurant du respect du tri sélectif pour assurer une gestion écoresponsable.

 Encadrer et fédérer au quotidien une équipe de salariés et d’apprentis en tenant compte de la diversité, en suivant la réalisation de leurs tâches, et le cas échéant en leur apportant une aide, et en encourageant les efforts de chacun pour contrôler l’atteinte des objectifs fixés.

Accompagner les collaborateurs du salon de toilettage dans l’exercice de leur activité professionnelle en identifiant les motivations, les freins, en planifiant des entretiens selon les problématiques rencontrées et en tenant compte du bien-être au travail pour prévenir des risques psycho-sociaux et de leur évolution professionnelle.

 Contrôler la conformité du nettoyage et de la désinfection des équipements et du salon de toilettage en s’assurant du respect des règles d’hygiène et de sécurité afin de réaliser les prestations dans les conditions optimales.

Identifier les risques professionnels et sanitaires au sein du salon de toilettage en les classant par activité dans le DUERP et en définissant les actions correctrices pour adapter l’environnement de travail.

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle (présentation orale)

Langue Vivante Etrangère

Pratique professionnelle

Etudes de cas

Mémoire et soutenance