Médiateur social et interculturel
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
332 : Travail social
Formacode(s)
44035 : Médiation socioculturelle
44056 : Travail social en réseau
44091 : Prévention sociale
15006 : Relation interculturelle
15099 : Résolution problème
Date d’échéance
de l’enregistrement
21-12-2025
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| CONSEIL FORMATION REAL IMMIGRAT & INTERC | 38888282100050 | COFRIMI | https://www.cofrimi.com |
Objectifs et contexte de la certification :
La médiation sociale se définie comme « un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose ».
Le médiateur social intervient parmi les différents tiers intervenants dans les espaces de régulation sociale. Cependant, cette définition spécifie la médiation sociale et la distingue d’autres formes de médiation dans le domaine judiciaire (médiation pénale, médiation familiale) ou conventionnelle (droit du travail, commercial).
Le médiateur social et interculturel évolue dans l’écosystème des travailleurs sociaux et peut partager certaines de ses fonctions avec d’autres métiers dans la mesure où il est un acteur de la création et de la réparation du lien social.
Les missions qui régissent aujourd’hui ce métier sont :
- la présence active de proximité ;
- la prévention et la gestion des situations conflictuelles ;
- l’intermédiation entre les personnes et les institutions ;
- la veille sociale et technique ;
- la mise en relation avec un partenaire ;
- la concertation avec les habitants et les institutions ;
- la facilitation de projets collectifs ;
- l’information, la sensibilisation et/ou la formation.
Activités visées :
Le déploiement d’une démarche de proximité
L’information auprès des publics
L’identification des problématiques (sociales, handicap, médico-sociales, sanitaires, juridiques…)
La démarche d'autonomie et de responsabilisation des publics
La prévention des conflits
La conduite de séances de médiation
L’application des règles déontologiques
La communication en situation interculturelle
La facilitation de l’expression des dynamiques collectives
La mise en œuvre de la méthodologie de projet
Le travail en équipe, en réseau et partenariat
Le bilan du projet
La communication en situation professionnelle
L’intervention en contexte
La veille territoriale et légale
L’évaluation des pratiques dans la mission du médiateur
Compétences attestées :
Assurer une présence active de proximité dans le but de se faire connaître et reconnaître tout en utilisant les techniques de “ l’aller vers” et en repérant et mobilisant les ressources du réseau de proximité
Informer les publics afin de favoriser l’accès au droit des personnes dans le respect de leur singularité et dans une démarche éthique par un ciblage des relais et des accompagnements adaptés (social, handicap, médicosocial, sanitaire, juridique…)
Analyser une demande pour identifier les problèmes/besoins exposés avec les personnes concernées en pratiquant l‘écoute active et la reformulation
Favoriser la participation des publics pour contribuer au développement et au maintien de l’autonomie des personnes, notamment les personnes en situation de handicap, en les accompagnant dans l'exercice de leur citoyenneté, tout en favorisant la compréhension des rôles et places des différents acteurs de la société et en soutenant la demande et l’expression des besoins
Réguler les conflits en temps réel afin de prévenir et régler des dysfonctionnements dans un collectif en utilisant les techniques de gestion de conflit
Assurer une médiation entre les personnes ou entre personnes et les structures en temps différé dans le but de répondre à des conflits installés et de favoriser l’écoute respective et amener les deux parties à construire par elles-mêmes un compromis, en organisant, proposant et conduisant des entretiens selon une méthodologie idoine (mener un entretien individuel préalable avec chaque partie, conduire la rencontre entre les deux parties, réguler la rencontre entre les deux parties en occupant une place de tiers, conduire les échanges en favorisant l’écoute respective et amener les deux parties à construire par elles-mêmes un compromis, conclure et suivre la médiation)
Exercer ses fonctions dans le respect des règles de déontologie pour garantir une posture éthique dans le cadre du dispositif de médiation, selon les principes de neutralité, d’indépendance et d’impartialité et en garantissant la confidentialité et la libre adhésion des publics
Communiquer en situation interculturelle pour respecter les spécificités des personnes (notamment dans le cadre des situations de handicap) et des groupes dans le cadre de l’exercice de la médiation, en repérant les systèmes de valeurs, codes et pratiques culturels et sociaux des publics rencontrés, en repérant les mécanismes sous-jacents à la communication interculturelle, en se décentrant par rapport à ses représentations sociales et ses codes culturels
Faciliter les projets collectifs afin d’encourager et soutenir l'expression des personnes, les interactions entre les groupes et la co-construction collective par l’appropriation de la culture de projet, la facilitation des échanges et de la coopération, la participation aux instances d’échanges collectifs
Coordonner des projets de médiation dans le but de coordonner les projets collectifs sur le territoire grâce aux étapes de réalisation de la méthodologie de projet (planification des actions, inventaire des moyens, ressources et contraintes)
Mobiliser un travail d’équipe, de partenariat et de réseau afin d’assurer la cohérence du projet de médiation en inscrivant son action dans un travail d'équipe et dans une dynamique structurelle, en articulant son action au quotidien avec celle de l’équipe, en exploitant et en développant les différentes composantes du réseau partenarial
Évaluer un projet de médiation pour définir des modalités d’évaluation et récolter des résultats à l’aide d’outils d’évaluation permet de donner de la valeur à l’action de projet, de prendre du recul et de proposer de nouveaux constats d’une situation
Communiquer sur ses actions afin de mobiliser les acteurs et de rendre compte des actions de médiation dans un souci de concertation et de cohérence par des outils de communication et des écrits professionnels adaptés aux différentes situations
Contextualiser son activité dans son environnement en fonction des missions de sa structure pour prendre en compte les spécificités de la structure d’intervention, grâce à l’identification du contexte institutionnel d’intervention de la structure d’appartenance et du cadre de l’intervention de médiation
Contextualiser son activité en fonction des spécificités du territoire afin d’adapter son intervention aux besoins du territoire et de ses habitants en s’informant sur les différents cadres légaux, en réalisant un diagnostic de territoire et en assurant une veille sociale et territoriale
Participer à l’évaluation en continu pour faire évoluer les pratiques professionnelles dans le but de garantir le sens de l’action de médiation et des pratiques professionnelles éthiques tout en contribuant à la reconnaissance de l’utilité sociale de la médiation sociale grâce à l’évaluation des pratiques et la participation à des réseaux d’acteurs (réajuster ses pratiques, questionner le sens de l’action, partager et analyser les interactions des différents acteurs, s’informer et se former pour faire évoluer ses pratiques)
Modalités d'évaluation :
Etude de situation
Mise en situation fictive
Travaux écrits (ex : compte rendu d’expérience, rapport relatif à un projet de médiation)
RNCP38473BC01 - Construction d’une relation de confiance
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Assurer une présence active de proximité dans le but de se faire connaître et reconnaître tout en utilisant les techniques de “ l’aller vers” et en repérant et mobilisant les ressources du réseau de proximité Informer les publics afin de favoriser l’accès au droit des personnes dans le respect de leur singularité et dans une démarche éthique par un ciblage des relais et des accompagnements adaptés (social, handicap, médicosocial, sanitaire, juridique…) Analyser une demande pour identifier les problèmes/besoins exposés avec les personnes concernées en pratiquant l‘écoute active et la reformulation Favoriser la participation des publics pour contribuer au développement et au maintien de l’autonomie des personnes, notamment les personnes en situation de handicap, en les accompagnant dans l'exercice de leur citoyenneté, tout en favorisant la compréhension des rôles et places des différents acteurs de la société et en soutenant la demande et l’expression des besoins |
Etude de situation ; synthèse écrite soutenue à l’oral |
RNCP38473BC02 - Prévention et gestion des conflits
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Réguler les conflits en temps réel afin de prévenir et régler des dysfonctionnements dans un collectif en utilisant les techniques de gestion de conflit Assurer une médiation entre les personnes ou entre personnes et les structures en temps différé dans le but de répondre à des conflits installés et de favoriser l’écoute respective et amener les deux parties à construire par elles-mêmes un compromis, en organisant, proposant et conduisant des entretiens selon une méthodologie idoine (mener un entretien individuel préalable avec chaque partie, conduire la rencontre entre les deux parties, réguler la rencontre entre les deux parties en occupant une place de tiers, conduire les échanges en favorisant l’écoute respective et amener les deux parties à construire par elles-mêmes un compromis, conclure et suivre la médiation) Exercer ses fonctions dans le respect des règles de déontologie pour garantir une posture éthique dans le cadre du dispositif de médiation, selon les principes de neutralité, d’indépendance et d’impartialité et en garantissant la confidentialité et la libre adhésion des publics Communiquer en situation interculturelle pour respecter les spécificités des personnes (notamment dans le cadre des situations de handicap) et des groupes dans le cadre de l’exercice de la médiation, en repérant les systèmes de valeurs, codes et pratiques culturels et sociaux des publics rencontrés, en repérant les mécanismes sous-jacents à la communication interculturelle, en se décentrant par rapport à ses représentations sociales et ses codes culturels |
Mise en situation fictive, suivie d’un entretien oral |
RNCP38473BC03 - Conception et conduite de projet de médiation sociale et interculturelle
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Faciliter les projets collectifs afin d’encourager et soutenir l'expression des personnes, les interactions entre les groupes et la co-construction collective par l’appropriation de la culture de projet, la facilitation des échanges et de la coopération, la participation aux instances d’échanges collectifs Coordonner des projets de médiation dans le but de coordonner les projets collectifs sur le territoire grâce aux étapes de réalisation de la méthodologie de projet (planification des actions, inventaire des moyens, ressources et contraintes) Mobiliser un travail d’équipe, de partenariat et de réseau afin d’assurer la cohérence du projet de médiation en inscrivant son action dans un travail d'équipe et dans une dynamique structurelle, en articulant son action au quotidien avec celle de l’équipe, en exploitant et en développant les différentes composantes du réseau partenarial Évaluer un projet de médiation pour définir des modalités d’évaluation et récolter des résultats à l’aide d’outils d’évaluation permet de donner de la valeur à l’action de projet, de prendre du recul et de proposer de nouveaux constats d’une situation Communiquer sur ses actions afin de mobiliser les acteurs et de rendre compte des actions de médiation dans un souci de concertation et de cohérence par des outils de communication et des écrits professionnels adaptés aux différentes situations |
Compte rendu d’expérience suivi d’une soutenance orale |
RNCP38473BC04 - Veille professionnelle et partage
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Contextualiser son activité dans son environnement en fonction des missions de sa structure pour prendre en compte les spécificités de la structure d’intervention, grâce à l’identification du contexte institutionnel d’intervention de la structure d’appartenance et du cadre de l’intervention de médiation Contextualiser son activité en fonction des spécificités du territoire afin d’adapter son intervention aux besoins du territoire et de ses habitants en s’informant sur les différents cadres légaux, en réalisant un diagnostic de territoire et en assurant une veille sociale et territoriale Participer à l’évaluation en continu pour faire évoluer les pratiques professionnelles dans le but de garantir le sens de l’action de médiation et des pratiques professionnelles éthiques tout en contribuant à la reconnaissance de l’utilité sociale de la médiation sociale grâce à l’évaluation des pratiques et la participation à des réseaux d’acteurs (réajuster ses pratiques, questionner le sens de l’action, partager et analyser les interactions des différents acteurs, s’informer et se former pour faire évoluer ses pratiques) |
Rapport relatif à un projet de médiation |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
La certification s’obtient par la capitalisation des quatre blocs de compétences
Secteurs d’activités :
Le cadre d’exercice du métier de la médiation sociale et interculturelle est hétérogène. Il varie selon la structure, l’environnement et les caractéristiques socioculturelles du public. L’activité s’exerce dans :
- les espaces publics et l’habitat collectif : les médiateurs vont à la rencontre des populations. Ils échangent, relèvent les points de tension et de difficultés, orientent vers des partenaires, encouragent les initiatives
- les transports en commun où ils assurent une présence rassurante dans un environnement souvent contraint où des tensions peuvent vite apparaître
- les espaces numériques : à l’heure de la dématérialisation, ils renforcent l’accès aux droits et aux services.
- les établissements scolaires en lien avec d’autres sociaux et éducatifs ainsi que les familles, les médiateurs sociaux sont présents pour accompagner les plus jeunes dans leurs besoins spécifiques.
- les structures à caractère sanitaire : les médiateurs en santé contribuent à réduire les inégalités sur un territoire en faisant le lien entre le public et les professionnels de santé dans le but de favoriser l’accès aux soins
Type d'emplois accessibles :
Médiateur social des espaces ouverts aux publics
Médiateur social en milieu scolaire
Médiateur social en direction des publics en errance
Médiateur social en prévention spécialisée
Médiateur/animateur de points d’accueil
Médiateur à l’emploi
Médiateur numérique
Médiateur social dans les transports
Animateur social
Code(s) ROME :
- K1206 - Intervention socioculturelle
- K1205 - Information sociale
- K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en société
- K1207 - Intervention socioéducative
- K1301 - Accompagnement médicosocial
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Avoir une expérience bénévole ou salariée d’au moins 6 mois dans un métier en relation avec du public
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Respecter les modalités d'évaluation décrites dans les référentiels
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Un Président de jury (représentant institutionnel chargé de la cohésion sociale à la DREETS) ; un délégué du préfet (représentant de la politique de la ville), deux représentants salariés au moins, 2 représentants employeurs, la responsable pédagogique de la formation de COFRIMI. |
21-12-2023 | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Un Président de jury (représentant institutionnel chargé de la cohésion sociale à la DREETS) ; un délégué du préfet (représentant de la politique de la ville), deux représentants salariés au moins, 2 représentants employeurs, la responsable pédagogique de la formation de COFRIMI. |
21-12-2023 | |
| Par candidature individuelle | X |
Un Président de jury (représentant institutionnel chargé de la cohésion sociale à la DREETS) ; un délégué du préfet (représentant de la politique de la ville), deux représentants salariés au moins, 2 représentants employeurs, la responsable pédagogique de la formation de COFRIMI. |
21-12-2023 | |
| Par expérience | X |
Un Président de jury (représentant institutionnel chargé de la cohésion sociale à la DREETS) ; un délégué du préfet (représentant de la politique de la ville), deux représentants salariés au moins, 2 représentants employeurs, la responsable pédagogique de la formation de COFRIMI. |
21-12-2023 |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Anciennes versions de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle
| Bloc(s) de compétences concernés | Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle | Bloc(s) de compétences en correspondance partielle |
|---|---|---|
| RNCP38473BC01 - Construction d’une relation de confiance | RNCP32144 - Médiateur social et interculturel | RNCP32144BC03 - 1 - Intervention sur un territoire |
| RNCP38473BC02 - Prévention et gestion des conflits | RNCP32144 - Médiateur social et interculturel | RNCP32144BC02 - 3 – Processus de médiation sociale et interculturelle |
| RNCP38473BC03 - Conception et conduite de projet de médiation sociale et interculturelle | RNCP32144 - Médiateur social et interculturel | RNCP32144BC01 - 2 – Développement de projet en lien avec la médiation |
| RNCP38473BC04 - Veille professionnelle et partage | RNCP32144 - Médiateur social et interculturel | RNCP32144BC03 - 1 - Intervention sur un territoire |
Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 27/05/2015 |
Arrêté du 6 mai 2015 publié au Journal Officiel du 27 mai 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau IV, sous l'intitulé "Médiateur social et interculturel" avec effet au 01 juin 2012, jusqu'au 27 mai 2018 |
| 04/01/2019 |
Arrêté du 27 décembre 2018 publié au Journal Officiel du 4 janvier 2019 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau IV, sous l'intitulé "Médiateur social et interculturel" avec effet au 28 mai 2018, jusqu'au 4 janvier 2022 |
| Date de décision | 21-12-2023 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 2 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 21-12-2025 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 21-12-2029 |
| Promotions (année d'obtention) pouvant bénéficier du niveau de qualification octroyé |
2023 2022 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2022 | 17 | 0 | 100 | 75 | - |
| 2020 | 11 | 0 | 89 | 56 | 75 |
| 2019 | 12 | 0 | 92 | 68 | 56 |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
https://www.cofrimi.com/mediation-sociale
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Historique des changements de certificateurs :
| Nom légal du certificateur | Siret du certificateur | Action | Date de la modification |
|---|---|---|---|
| CONSEIL FORMATION REAL IMMIGRAT & INTERC | 38888282100043 | Est retiré | 22-12-2023 |
| CONSEIL FORMATION REAL IMMIGRAT & INTERC | 38888282100050 | Est ajouté | 22-12-2023 |
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP32144 | Médiateur social et interculturel |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
