Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

En France la vente directe connaît une croissance forte depuis plus de 10 ans.

Le conseiller en vente directe organise des ventes à domicile avec des particuliers afin de commercialiser les biens et les services d´une entreprise. Itinérant, il propose un éventail de produits diversifiés à une clientèle qu’il a ciblée. Il adapte ses conseils en fonction du profil de ses clients. Le conseiller en vente directe prospecte, visite, fidélise et développe sa clientèle. Il est amené à gérer les commandes et les livraisons de ses clients.

Il est à noter qu’avant d’exercer le métier de conseiller en vente directe, celui/celle-ci passe par une étape où il exerce l’activité de conseiller en vente directe. Cette activité est souvent une activité de complément de rémunération. Cependant, en développant son activité, et en souhaitant en faire une activité à temps complet, il choisit de devenir conseiller en vente directe.

Le conseiller en vente directe applique les méthodes de vente de l’entreprise avec laquelle il collabore et respecte son image (mode de présentation des produits ou services) ainsi que son éthique professionnelle.Dans le cadre de son activité, il optimise ses déplacements sur une zone géographique déterminée. Il cible le secteur ainsi que sa clientèle en s’appuyant sur des critères pertinents afin d’en exploiter les potentialités. Autonome, il gère son emploi du temps ainsi que l’organisation de ses ventes en fonction des objectifs qu’il s’est fixés. Ses horaires sont flexibles et s’adaptent à ceux de ses clients. Le conseiller en vente directe utilise des « outils nomades » (Smartphone, ordinateurs portables, tablettes) afin de favoriser sa réactivité auprès des clients et de l’entreprise. Il effectue le suivi de son activité et de ses clients à travers le CRM , prospecte de nouveaux clients via le mailing ou les réseaux sociaux et contacte la clientèle pour organiser ses ventes. Les outils digitaux peuvent aussi lui permettre de dématérialiser les moyens de paiement, suivre les commandes, assurer le réassort. Ainsi, le digital fait partie intégrante de son métier.

Activités visées :

Organiser son activité de vente directe et prospecter son secteur commercial

Planification et organisation de son activité de prospection

Prospection en vue d’optimiser ses actions de ventes

Mener des actions de vente directe

Vente par le biais du dispositif adapté à la situation et /ou au type de client (animation, web)

Prise de commande et suivi des engagements

Fidéliser la clientèle et développer l’activité de vente directe

Fidélisation de sa clientèle

Développement de la base client

Compétences attestées :

-Segmenter son portefeuille clients et prospects en tenant compte de sa gamme de produits commercialisés et des potentialités de chaque cible afin d'optimiser ses actions de prospection et de vente

-Élaborer et organiser son plan de prospection, en fixant ses objectifs, en définissant les indicateurs de suivi, en utilisant les moyens, outils et argumentaires adaptés à la gamme de produits, aux cibles visées et aux handicaps éventuels de celle-ci, et en gérant les priorités afin de développer sa clientèle et son chiffre d'affaires

-Élaborer son fichier clients et prospects en identifiant les motivations et intérêts de la cible visée, pour en adapter les argumentaires d’approche commerciale afin d'optimiser ses actions commerciales et son chiffre d'affaires

-Alimenter ses outils numériques de gestion clients et prospects (CRM), en respectant la réglementation en vigueur concernant le consommateur et ses données personnelles afin de pouvoir suivre et analyser son activité

-Préparer les éléments adaptés à la situation de vente envisagée (vente en réunion, en face à face…) en sélectionnant et vérifiant son équipement professionnel (Produits, PLV, brochures, tarifs, agendas, bon de commande, carte de visite…), en adaptant ses supports afin qu’ils soient accessibles à tous  afin que l’action se déroule dans les meilleures conditions.

-Réaliser l’acte de vente, en utilisant le moyen le plus adapté à la cible, en identifiant les besoins du client, en tenant compte de son handicap éventuel, en adaptant l’espace, l’intonation de la voix, en développant un argumentaire, en répondant correctement aux objections posées, puis en concluant les actions engagées afin de démontrer le déroulement des étapes de l’action  de vente.

-Réaliser la prise de commande en utilisant les outils numériques ou physiques proposés par l’entreprise, et en s’assurant du respect des engagements pris lors de la commande (conformité de la livraison, délais, facturation…). afin de respecter la législation du code de la consommation.

-Effectuer le suivi de la relation commerciale en précisant clairement les modalités afin d’informer, de rassurer et fidéliser le client

-Actualiser régulièrement les données des clients en exploitant les sources documentaires à sa disposition et en utilisant les canaux digitaux adéquats, afin de leurs proposer de nouvelles offres adaptées et de s’assurer de leur satisfaction.

-Assurer le suivi de la satisfaction de ses clients en renseignant les outils de suivi de la relation client afin d’en optimiser la fidélisation

-Mettre en œuvre les actions de développement et actions correctives dans le cas du constat d’écarts en définissant des indicateurs afin de  structurer la recherche de nouveaux clients.

-Présenter son activité et les produits en vue du parrainage d’un(e) prochain(e) hôte (esse) et du développement des ventes, en utilisant les argumentaires et outils mis à disposition par la société

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle – cas réel

QCM à visée professionnelle

Échange avec un jury ponctuel

Jeu de rôle