Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le Chargé de développement d'activités touristiques vise à concevoir, développer et commercialiser des offres touristiques adaptées aux besoins du marché, aux tendances de consommation et aux attentes des clients. 

Cette fonction stratégique s'exerce au sein d'entreprises variées du secteur touristique, telles que des tour-opérateurs, des offices de tourisme, ou des agences de voyages.

L'une de ses missions majeures est d’identifier les opportunités sur le marché, d’anticiper les nouvelles attentes des consommateurs et de répondre aux tendances du tourisme durable et inclusif. Il doit allier créativité et pragmatisme, tout en intégrant des préoccupations sociétales et environnementales croissantes dans l’élaboration des offres touristiques. Dans un contexte de digitalisation rapide et d'évolution constante du secteur, la maîtrise des technologies numériques, des outils d'analyse de données, ainsi que des compétences en gestion de projets sont essentielles. Le développement commercial multicanal, la gestion des partenariats stratégiques et l’adaptabilité face aux crises sont des compétences indispensables pour ce poste.

Activités visées :

Analyse du marché de l'offre touristique

Élaboration d'une offre touristique inclusive et durable 

Développement de l'offre touristique 

Analyse de marché et élaboration de la stratégie commerciale 

Gestion et développement de la vente de projets/produits touristiques 

Gestion de la relation client et conformité 

Analyse stratégique et veille concurrentielle 

Développement et gestion de contenus en ligne 

Élaboration de stratégies de communication et gestion de partenariats 

Analyse financière et gestion des coûts 

Stratégie financière et gestion des risques

Compétences attestées :

Identifier les différents segments de l'industrie du tourisme et du voyage et les nouvelles tendances en réalisant des analyses de marché afin de concevoir de nouveaux projets/produits touristiques, en intégrant des technologies innovantes pour améliorer l’expérience client en prenant compte des différentes formes de handicap et leurs particularités.

Appréhender les différentes composantes du tourisme d'affaires (séminaires, team building, Meetings Incentive Congress Events, Bleisure) en étudiant les besoins spécifiques de ce segment afin de développer des offres adaptées et attractives.

S’initier à la géopolitique et à ses conséquences dans le tourisme en suivant l'actualité territoriale, nationale et internationale afin d'anticiper les impacts sur les flux touristiques et de s'adapter aux évolutions du contexte global.

Développer une offre touristique durable et inclusive en appliquant les standards d'accessibilité pour les personnes en situation de handicap afin de concevoir des produits répondant aux attentes du marché, tant pour le secteur incoming (la clientèle qui voyage en France) que pour le secteur outgoing (les Français qui voyagent à l’étranger).

Concevoir et gérer des packages touristiques durables outgoing en collaboration avec des Destination Management Companies (DMC) et les différents prestataires à destinations (agences réceptives locales, hôtels, restaurants) afin de garantir une expérience client de qualité et respectueuse de l'environnement.

Établir des partenariats stratégiques avec des fournisseurs locaux en développant des relations de confiance afin de créer des itinéraires touristiques sur mesure intégrant des expériences culturelles authentiques et durables.

Coordonner la logistique des voyages, incluant le transport à l’aide d’un GDS (type Amadeus), l’hébergement et les activités afin d'assurer un déroulement fluide des séjours.

Gérer les urgences et répondre aux imprévus en développant des protocoles de gestion de crise afin de garantir la sécurité et la satisfaction des clients en toutes circonstances.

Analyser les informations relatives au marché du tourisme en utilisant diverses techniques de benchmarking afin d'évaluer et d'intégrer les nouvelles tendances de consommation dans les stratégies commerciales.

Diagnostiquer la politique marketing et commerciale de l’entreprise ou de l'unité touristique en réalisant des audits et des analyses comparatives afin d'identifier les forces, les faiblesses et les axes d'amélioration.

Analyser et synthétiser l'ensemble des données récoltées en utilisant des outils d'analyse performants afin de les exploiter efficacement dans la prise de décisions stratégiques.

Nouer et développer des partenariats stratégiques avec les différents acteurs du tourisme (DMC, tour operators, réseaux de distribution, etc.) en maîtrisant les techniques de vente multi-canal et de négociation commerciale, en français et en anglais, afin d'élargir le réseau et d'optimiser les opportunités de vente.

Planifier les actions et définir les indicateurs de performance (KPI) en élaborant des plans d'action détaillés et en sélectionnant des métriques pertinentes afin de mesurer et d'optimiser les résultats des stratégies commerciales.

Mettre en œuvre des techniques de vente directe et indirecte en utilisant notamment le e-commerce afin de maximiser les ventes et atteindre une audience plus large.

Gérer la relation client (CRM) en utilisant des outils et des techniques de gestion de la relation client afin de fidéliser et de développer la clientèle.

Fixer et piloter les objectifs commerciaux en établissant des objectifs clairs et en suivant leur réalisation afin d'assurer la croissance et la rentabilité de l'entreprise.

Appliquer les conditions générales et particulières de vente en respectant le droit du consommateur et le code du tourisme afin de garantir la conformité et la satisfaction des clients.

Réaliser une veille concurrentielle pour identifier les opportunités, analyser et synthétiser les données récoltées et intégrer des technologies innovantes, comme la réalité augmentée et virtuelle dans les projets/produits touristiques.

Analyser les données web pour mesurer les performances des campagnes et ajuster les stratégies en fonction des tendances du marché touristique.

Comprendre et analyser la visibilité en ligne des offres touristiques grâce au référencement naturel et payant (SEO et SEA).

Analyser et créer un cahier des charges afin d’élaborer des kits de communication visuelle (brochures, flyers, affiches…) en utilisant le storytelling pour promouvoir des projets/produits touristiques et en intégrant les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap.

Gérer le contenu en ligne afin d’optimiser le marketing entrant (inbound marketing) et de développer des campagnes publicitaires en ligne ciblées.

Utiliser les plateformes de médias sociaux selon les besoins (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest…) afin de créer des campagnes interactives et innovantes.

Concevoir des stratégies de marketing promotionnelles par courriel (newsletters) et évaluer le retour sur investissement des campagnes marketing.

Mettre en place l’agilité en communication interne afin de fédérer les équipes autour d’une gestion de projet collaborative et innovante.

Organiser et gérer des événements promotionnels, établir des partenariats avec des créateurs de contenus (influenceurs) et des blogueurs de voyage.

Élaborer et accompagner les relations publiques en créant des communiqués de presse qui intègrent les principes de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et gérer les crises de communication et la réputation en ligne en répondant efficacement aux avis.

Comprendre et appliquer les principes fondamentaux des états financiers en analysant les comptes de résultat, bilans, soldes intermédiaires de gestion et fonds de roulement afin d'évaluer la santé financière de l'entreprise.

Déterminer le coût de revient d’un projet/produit touristique en utilisant des outils bureautiques (Word, Excel) afin de calculer le retour sur investissement (ROI) et d'optimiser les marges bénéficiaires.

Appliquer les réglementations fiscales en suivant les lois et règlements en vigueur afin d'assurer la conformité fiscale et de minimiser les risques d'infractions.

Maîtriser la comptabilité et le reporting financier en tourisme en respectant les normes de reporting en matière de RSE et durabilité afin d'établir des tableaux de bord financiers permettant le suivi des performances.

Comprendre et appliquer la gestion prévisionnelle en maîtrisant les méthodes de valorisation de l’entreprise, en pilotant les activités et en élaborant des prévisions budgétaires afin d'anticiper les besoins financiers et de planifier les ressources.

Identifier et analyser les sources de financement en évaluant les options disponibles (prêts bancaires, subventions, investisseurs) afin de sécuriser les fonds nécessaires pour le développement des projets touristiques.

Intégrer les principes de finance responsable et sociétale (ISR) en adoptant des pratiques financières éthiques et durables afin de répondre aux attentes des parties prenantes et de promouvoir la responsabilité sociale de l'entreprise.

Évaluer les risques financiers en identifiant les menaces potentielles et en mettant en place des stratégies de mitigation afin de protéger l'entreprise contre les pertes financières.

Suivre les tendances économiques et leur impact sur le tourisme en analysant les données économiques et en adaptant les stratégies de l'entreprise afin de tirer parti des opportunités et de minimiser les risques liés aux fluctuations économiques.

Modalités d'évaluation :

Quiz, productions écrites, projets individuels et en groupe, mises en situation, jeux de rôles, études de cas individuelles.