CQP Réceptionnaire après - vente
L'essentiel
CCN1
3034 - Services de l'automobile (Commerce et réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle, activités connexe, contrôle technique automobile, formation des conducteurs)
Certification
remplacée par
RNCP36885 - Réceptionnaire après-vente véhicules légers
RNCP35012 - Réceptionnaire après-vente véhicules légers
Nomenclature
du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
252r : Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire
Date d’échéance
de l’enregistrement
09-08-2019
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE | 78467149700385 | - | - |
Activités visées :
Le Réceptionnaire Après-Vente assure les activités en relation avec l’organisation de la maintenance :
- l’application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise
- l’organisation et la planification des interventions
- la transmission d’informations à caractère technique ou commercial en relation avec les services de constructeur
- la mise à jour et le classement de la documentation technique et commerciale
Il assure également les activités liées à la gestion de la maintenance portant sur :
- l’établissement de tous documents internes et comptables
- la facturation / l’encaissement
- l’accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux
- l’accueil de la clientèle : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
- la promotion des offres de service de l’entreprise
- la restitution du véhicule au client
- la prospection, le développement et la fidélisation auprès de la clientèle
- la gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
- le tutorat de jeunes en formation alternée
Compétences attestées :
Les capacités attestées:
- Situer son activité dans l’entreprise et son environnement professionnel
- Organiser ses activités de la réception à la restitution du véhicule
- Etablir tout document administratif
- Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité
- Vendre des produits et services au client avec méthode
- Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités
- Accompagner les salariés dans l’acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités
Secteurs d’activités :
L'emploi s’exerce au sein d’entreprises relevant du commerce et de la réparation de véhicules automobiles, dont l’activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/ service rapide/ carrosserie-peinture…).
Les entreprises dans lesquelles s’exerce l’emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).
Type d'emplois accessibles :
- Réceptionnaire après-vente
Code(s) ROME :
- I1604 - Mécanique automobile et entretien de véhicules
- I1103 - Supervision d''entretien et gestion de véhicules
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA). |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA). |
- | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X |
Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA). |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 03 octobre 2007 publié au Journal Officiel du 13 octobre 2007 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 13 octobre 2007, jusqu'au 13 octobre 2012. Organisme certificateur : Association nationale pour la formation automobile (ANFA). |
Référence autres (passerelles...) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 29 juillet 2014 publié au Journal Officiel du 09 août 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé « Certificat de qualification professionnelle Réceptionnaire après - vente » avec effet au 13 octobre 2012, jusqu'au 09 août 2019. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
09-08-2014
| Date d'échéance de l'enregistrement | 09-08-2019 |
|---|
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Nouvelle(s) Certification(s) :
