Certification professionnelle

Activités visées :

Dans le cadre d'un service d'aide médicale urgente ou d'un service de téléassistance, le permanencier auxiliaire de régulation médicale est responsable du traitement des appels, de la rapidité d’envoi des moyens ordonnés par le médecin régulateur et/ou de mise en œuvre des protocoles. Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles et peut donner des conseils ou informations à l’appelant dans son domaine de compétence. Il travaille en liaison fonctionnelle avec les services mobiles d'urgence et de réanimation, les services d’urgences d’accueil et d’orientation et les différents partenaires de l’urgence hors institution (Sapeurs pompiers, la police, la sécurité civile, les services d’assistance…).

Compétences attestées :

Aide à la régulation médicale quotidienne et en situation d’exception :

- Accueillir téléphoniquement l’appelant et l’orienter selon la gravité et l’urgence de l’appel vers la structure adaptée ou vers le médecin régulateur
- Recueillir et transmettre des données cliniques fiables et utilisables au suivi des affaires gérées
- Déclencher l’envoi des moyens d’intervention et en gèrer le suivi et la disponibilité
- Appliquer les procédures de régulation en situation d’exception et adapter sa mission au contexte (situation délocalisée)
- Collaborer à la réponse avec le médecin régulateur

Participation au recueil des données administratives :

- Recueillir les données de l’appelant en temps réel et suivre le dossier patient dans sa totalité
- Conduire un entretien téléphonique rapide et efficace en utilisant les techniques de communication adaptées à l’interlocuteur
- Repérer les manifestations de stress et utiliser une stratégie adaptée pour lui et/ou pour l’appelant
- Participer à la mise à jour des banques de données et éditer des documents spécifiques
- Maîtriser l’outil informatique
- Clore et archiver les dossiers après contrôle de l’exactitude des données
- Assurer la maintenance et le suivi régulier des outils de communication

Compétences transversales :

- Faciliter l’apprentissage des futurs collègues par la transmission de connaissances et l’utilisation des moyens à disposition dans le service (double écoute, bandes audio…)
- Réaliser un accompagnement personnalisé
- Réaliser des actions de formation auprès de différents publics
participer aux formations proposées pour se tenir informé

- Identifier le rôle de chacun dans un CRRA
- Travailler en collaboration avec les membres du CRRA
- Communiquer avec ses collègues pour avoir des informations communes sur les dossiers
- Respecter les obligations du PARM (droit de réserve, secret professionnel…)
- Appliquer en toutes circonstances les règles de déontologie propres au service public