Certification professionnelle

Activités visées :

Les activités menées s’inscrivent dans le cycle de vie des opérations de conception, réalisation et exploitation des Infrastructures Informatiques et dans l’évolution de ces infrastructures. Le métier consiste, après les avoir réalisées, à garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures techniques du Système d’Information de l’entreprise. Les activités à mener, dans ce cadre, couvrent toutes les phases depuis l’étude et la conception du système jusqu’à la mise en production et son exploitation.
L’exploitation et l’évolution des infrastructures techniques se font dans le cadre de conventions de services et/ou de contrats de service. L’engagement sur des résultats ne se conçoit que dans le respect d’une méthodologie rigoureuse reposant de plus en plus souvent sur des processus définis que l’on peut retrouver notamment dans les recueils de meilleures pratiques, telles que ITIL ou MOF par exemple.
Le métier comprend des activités liées à la conception, la réalisation, l’exploitation et l’évolution des infrastructures réseaux et systèmes du Système d’Information de l’Entreprise. Ces activités nécessitent des compétences techniques couvrant un large spectre mais également des compétences en méthodologie, en organisation, en connaissances de l’entreprise et en gestion de projet.
Suivant les entreprises et les missions confiées, le métier de l’ingénieur système et réseau comprend tout ou une partie des activités suivantes :
    - Analyser et formaliser sous forme de spécifications les besoins du client, en proposant éventuellement un prototype, en identifiant des solutions et en définissant la stratégie de tests,
    - Concevoir, réaliser, mettre en place et tester une partie ou l’ensemble d’une infrastructure système et réseau concourant à la réalisation d’un système d’information. La conception réseau et/ou système nécessite une capacité d’abstraction et d’anticipation afin de répondre notamment à des contraintes fortes dues aux processus métiers (quotas ou horaires de connexion imposés par exemple) et aux exigences client (disponibilité 24/7, messagerie imposée par exemple),
    - Intégrer les différents composants systèmes et réseau et valider l’ensemble du système d’information pour démontrer qu’il répond correctement aux exigences et aux besoins du client,
    - Assurer le déploiement du système d’information en prenant en considération les aspects conduite du changement (formations, coaching, tutorat, etc.),
    - Assurer le maintien en condition opérationnel du système en répondant aux incidents remontés par les utilisateurs avec un souci de service aux utilisateurs très prononcé.

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
Architecture et déploiement
    Lire et comprendre un cahier des charges
    Comprendre et maîtriser l’organisation et les processus de travail de l'entreprise
    Représenter une architecture système et réseau
    Identifier les matériels et logiciels nécessaires à l'architecture
    Présenter et argumenter la solution proposée
    Rédiger un cahier des charges
    Déployer l'architecture système et réseau
    Travailler en équipe
    Manager une équipe

Gestion des ordinateurs et du réseau
    Rédiger l’ensemble des procédures d’utilisation, d’installation et d’optimisation
    Prendre en charge la création d'un nouvel utilisateur (messagerie, quotas, AD, etc.)

Sécurité
    Mettre régulièrement à jour le système d’information (Anti-virus, etc.)

Gestion des utilisateurs
    Prendre en charge des interventions de tous niveau
    Mener, avec tact et diplomatie, l’interview de l’utilisateur
    Connaître la politique organisationnelle de l'entreprise
    Analyser le problème rencontré afin d’en déterminer un palliatif
    Réaliser le dépannage à distance
    Réaliser le dépannage directement chez l’utilisateur
    Expliquer à l’utilisateur ce qui a été fait