Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Tout type d'entreprise ou association ayant plusieurs postes informatisés, et entreprises du secteur informatique à partir d'une personne

IBM Tealeaf Customer Experience utilise des solutions de gestion de l'expérience client pour capturer et gérer les interactions des visiteurs sur les sites Web dans les environnements Cloud et sur site. Cette plateforme donne davantage de visibilité sur les expériences en ligne des clients, et d'éclairage sur leurs comportements dans les navigateurs Web et mobiles. Elle peut être utilisée à l'échelle d'une entreprise pour prendre en charge une multitude de fonctions telles que l'e-commerce, le marketing, le développement et le design, le service client et la gestion de la conformité.

La certification IBM Certified Implementation Professional - Tealeaf Customer Experience Management, de niveau intermédiaire, s’adresse aux architectes solutions, aux ingénieurs et consultants, et aux personnes chargées de l’implémentation de la solution IBM Tealeaf Customer Experience Management.

Compétences attestées :

Le détenteur de la certification IBM Certified Implementation Professional - Tealeaf Customer Experience Management est en mesure de :

• Concevoir, implémenter, déployer et configurer la solution IBM Tealeaf Customer Experience Management
• Planifier, installer, optimiser, configurer et faire fonctionner le Replay de la solution Tealeaf Customer Experience Management
• Dimensionner et adapter la solution aux besoins utilisateurs
• Assurer la maintenance administrative ainsi que l’optimisation du système.

Les compétences évaluées portent sur la capacité à :

• Analyser l’architecture de la solution IBM Tealeaf Customer Experience Management, en particulier les critères de dimensionnement, les exigences réseau, les exigences et les capacités des différents modules
• Etablir les exigences de données du module Tealeaf requises pour une implémentation, ainsi que les exigences d’intégration pour Tealeaf CX Mobile
• Schématiser la façon dont les données de l’infrastructure d’enregistrement Tealeaf sont retournées et interprétées dans le système Tealeaf
• Installer et configurer PCA (Passive Capture Application)
• Réaliser l’installation de RPM (logiciels compactés pour la distribution de Linux Red Hat)
• Relier les environnements CX PCA
• Cerner les exigences d’un décryptage SSL
• Administrer les serveurs Linux et la mise en session de Tealeaf
• Configurer l’interface permettant la capture/collecte du flux de données
• Installer et configurer CX
• Configurer différents serveurs pour Tealeaf : Portal, Report, Processing, Replay, Search
• Utiliser TMS pour configurer Tealeaf CX
• Valider où et comment les données sensibles peuvent être filtrées dans Tealeaf
• Tester et configurer des règles de confidentialité et de sécurité
• Programmer et configurer la fonction Replay et les règles associées
• Supporter PCA et CX, et sauvegarder Tealeaf
• Valider les données et leur qualité en appliquant la Méthodologie et en fonction du contexte
• Procéder à des réglages de niveaux de connexions lors de mises en sessions mal configurées
• Gérer les mises en attente dans le spool
• Résoudre les problèmes de stockage
• Configurer le rapport de contrôle pour Tealeaf

Modalités d'évaluation :

Pour la préparation de cette certification, est proposée au candidat une formation intensive sur site (Bootcamp) de 5 jours. De nombreuses ressources additionnelles sont disponibles en ligne.