Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Cette certification aborde la thématique de la construction. 

Les objectifs de cette certification sont :

- Acquérir la méthodologie de règlement des sinistres dans le cadre de la convention CRAC et avenant 1.

- Optimiser sa méthodologie de gestion des sinistres dommages - ouvrage et responsabilité décennale dans le cadre de dossiers amiables et juridiques.

- Appréhender la méthode de règlement des sinistres en assurance tous risques chantiers.

Compétences attestées :

• Analyser la situation du client pour lui proposer une solution d’assurance adaptée à ses besoins et à ses contraintes économiques.
• Identifier et Appliquer les règles et la procédure de gestion des sinistres dommages ouvrages, RC et RC décennale.
• Expliquer et appliquer la procédure de gestion en vigueur dans le respect de la réglementation et des dispositions contractuelles.
• Déterminer les responsabilités de l’assuré et des tiers éventuels.
• Appliquer le droit commun de la responsabilité civile.
• Déterminer les moyens à mettre en place pour indemniser le client.
• Diligenter et suivre les expertises nécessaires à l’évaluation des dommages.
• Accompagner le client en cas de procédure judiciaire.
• Exercer les recours en droit commun dans le cadre de la subrogation légale en cas de sinistre avec tiers responsable identifié.
• Accompagner le client tout au long de la gestion de son dossier sinistre jusqu’à l’indemnisation.

• Déterminer le tarif d’assurance selon les barèmes, les options de garanties et de franchises choisies par le client et établir les conditions particulières du contrat.
• Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine du sinistre.
• Vérifier la recevabilité de la déclaration de sinistre en situant l’accident dans son contexte juridique et économique.
• Identifier les informations et documents nécessaires au traitement du sinistre et vérifier leur conformité.
• Enoncer et expliquer au client les éléments de la procédure de gestion.
• Organiser et suivre les expertises d’évaluation des dommages et des responsabilités.
• Evaluer l’ensemble des dommages à indemniser.
• Identifier, évaluer et appliquer la RC des prestataires.
• Appliquer les dispositions contractuelles et conventionnelles (Dégâts des eaux / incendie / catastrophes naturelles), ainsi que les principes de responsabilité civile particuliers et professionnels, décennale et dommages - ouvrage.
• Appliquer la convention CRAC.
• Déterminer et informer le client des délais pour présenter une offre d’indemnisation et expliquer les conséquences en cas de non-respect de ces délais réglementaires et contractuels.
• Déployer la procédure d’indemnisation.
• Expliquer et justifier le règlement de prestations d’assurance ou le refus de garantie.
• Expliquer les conditions de garanties (limites, plafonds et franchises).
• Argumenter sur les différents types de prises en charge des prestations (prise en charge totale, avance de fonds…).
• Identifier et expliquer les éléments pris en compte pour déterminer les responsabilités engagées et l’évaluation de l’indemnisation.
• Assurer le suivi du dossier de sinistre et mesurer la satisfaction du client.
• Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des dispositions contractuelles ou en ajustant son offre d’indemnisation.
• Ajuster son offre d’indemnisation ou réaliser une contre-proposition en cas de litige ou de contre-expertise.

Modalités d'évaluation :

La certification est proposée en inter-entreprises ou en intra-entreprises selon des modalités de formation présentielle et à distance.

La formation est dispensée dans 5 modules d’une durée totale de 70 heures :

Module 1 : L’assurance des ouvrages garantie décénnale depuis le 08 juin 2005.

Module 2 : Dommage ouvrage s une obligation pour le maître d’ouvrage.

Module 3 : Gestion des sinistres construction.

Module 4 : Gestion de la convention CRAC.

Module 5 : Identification  des besoins d’assurance en matière de chantiers.