Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Cette certification a pour objectif :

• L'acquisition des compétences techniques nécessaires à la gestion d’un sinistre standard en IARD (Incendie, Accident et Risques Divers).
• La maîtrise de la gestion des sinistres : habitation, dégâts des eaux, et automobile.

Compétences attestées :

• Prendre en charge un assuré dans un contexte de sinistre.
• Analyser les données du dossier pour comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine du sinistre.
• Identifier et mettre en œuvre les règles et procédures de gestion applicables. 
• Gérer les sinistres matériels IARD habitation (dégâts des eaux, incendie…) et automobile (hors dommages corporels).
• Déterminer les responsabilités de l’assuré et des tiers éventuels. 
• Appliquer la convention usuelles FFA /GEMA.
• Appliquer les conventions IRSI, en cas de sinistre habitation et IRSA, en cas de sinistre automobile.
• Expliquer et appliquer la procédure de gestion en vigueur dans le respect de la réglementation et des dispositions contractuelles.
• Informer le client des mesures conservatoires en cas de sinistre (par exemple en cas de vol avec effraction, en cas de dégâts des eaux avec recherche de fuite..).
• Déterminer les moyens à mettre en place pour indemniser l’assuré.
• Exercer les recours en droit commun dans le cadre d’une subrogation légale en cas de sinistre automobile avec tiers responsable identifié.
• Accompagner l’assuré tout au long de la gestion de son dossier sinistre jusqu’à l’indemnisation.

• Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine du sinistre.
• Identifier les informations utiles au traitement du sinistre ou de la demande de prestation.
• Vérifier la recevabilité de la déclaration de sinistre.
• Enoncer et expliquer au client les éléments de procédure de gestion .
• Préconiser les mesures conservatoires et les mettre en place.
• Expliquer les conditions de garanties (limites, plafonds et franchises).
• Argumenter sur les différents types de prise en charge des prestations (prise ne charge totale, avance de fonds…).
• Expliquer et justifier le règlement de prestations d’assurance suite à un sinistre habitation ou automobile ou le refus de garantie.
• Assurer le suivi du dossier de sinistre et mesurer la satisfaction du client.
• Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des dispositions contractuelles.

Modalités d'évaluation :

La certification est proposée en inter-entreprises ou en intra-entreprises selon des modalités de formation présentielle et à distance. 

La formation est dispensée en cinq modules d’une durée totale  de 56 heures :

Module 1 : Sinistre habitation

• Vérifier la validité du contrat
• Evaluer les dommages

Module 2 : Sinistre dégâts des eaux

• Analyser les garanties et déterminer le droit à indemnisation
• Convention IRSI

Module 3 : Sinistre matériel automobile

• Instruire le dossier
• Déterminer les conditions de règlement

Module 4 : La convention IRSA

Module 5 : Recours droit commun dans les sinistres automobiles