C_SM200 - SAP Certified Technology Associate - SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert
L'essentiel
Code(s) NSF
326p : Informatique, traitement de l'information (organisation, gestion)
326t : Programmation, mise en place de logiciels
326r : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Formacode(s)
31008 : Système information
Date d’échéance
de l’enregistrement
31-12-2021
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| SAP FRANCE | 37982199400215 | - | - |
Objectifs et contexte de la certification :
La certification SAP garantit un niveau élevé de connaissances théoriques et pratiques sur les solutions SAP de manière à établir des standards de performance dans l'ensemble de l'écosystème des consultants SAP, estimé à des centaines de milliers de professionnels dans le monde.
Compétences attestées :
Cette certification valide la capacité du candidat à :
-
préparer un système, mettre en œuvre la configuration de base de la gestion des incidents et des demandes de changement selon la procédure guidée ;
-
mettre en œuvre le processus de gestion des incidents, créer une demande de changement à partir d'un incident et créer des tickets d'incidents via différentes interfaces ;
-
gérer le paramétrage spécifique (types de transactions, options de paramétrage spécifique) ;
-
utiliser les différents processus de gestion des demandes de changement (normal, urgent, correction de défauts, etc..);
-
créer et administrer les données de bases pour la gestion de l'IT (composants de base installés, modèles organisationnels et partenaires) ;
-
utiliser et configurer les fonctions du CRM Web UI for pour la gestion du service IT (configuration, personnalisation et classification des incidents et des changements par catégories) ;
-
utiliser les projets dans la gestion des demande de changement (cycle projet, maintenance et mise en œuvre).
-
Monitorer la gestion des incidents et la gestion des demandes de changement.
Les capacités qui seront évaluées sont :
-
décrire et expliquer les concepts de la solution SAP certifiée,
-
savoir utiliser les fonctionnalités de la solution SAP certifiée,
-
mettre en place les fonctionnalités nécessaires selon les processus de gestion d’une entreprise,
-
paramétrer les fonctionnalités de la solution SAP certifiée.
Modalités d'évaluation :
La compétence SAP nécessaire à la certification peut s’acquérir en suivant un cursus de formation au centre de formation SAP ou bien en participant à des projets d’implémentation SAP en entreprise.
La durée du cursus de formation est de 10 jours dans le centre de formation, complété par 1 module e-learning d'une durée de 4 heures.
La certification peut également se préparer en mode auto-formation (FOAD - Formation Ouverte et à Distance), par 4 modules e-learning d’une durée de 56 heures. Le candidat doit dans ce cas souscrire un abonnement au SAP Learning Hub : portail de formation SAP donnant accès aux modules e-learning et aux supports de cours, ainsi qu'à des systèmes de formation pour pratiquer des exercices (SAP Live Access). Un support pédagogique est assuré à travers des forums d'échange (SAP Learning Rooms) entre les participants et des animateurs experts (Social Learning).
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Pour se présenter à cet examen de certification SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert, le candidat doit avoir une connaissance approfondie de la configuration de la solution SAP Solution Manager:
-
connaissances théoriques (concepts) ;
-
mise en pratique des fonctionnalités.
La compétence SAP peut s’acquérir en suivant le cursus de formation suivant au centre de formation SAP ou bien en participant à des projets d’implémentation SAP.
Les formations menant à la certification SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert sont les suivantes :
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SM001e eLearning – Introduction à SAP Solution Manager (4 heures) ;
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SM100 SAP Solution Manager : configuration and operations (5 jours) ;
- SM200 SAP Solution Manager : IT service management - configuration (5 jours).
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Aucune correspondance
| Date d'échéance de l'enregistrement | 31-12-2021 |
|---|
Statistiques :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
