Assurer les services clients en appels sortants (CP FFP)
L'essentiel
Code(s) NSF
313w : Vente de produits financiers
312t : Négociation et vente
312m : Commerce, vente
Formacode(s)
34501 : Vente par téléphone
Date d’échéance
de l’enregistrement
02-03-2025
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| CABINET ASSISTANCE CONSEILS | 41303309300050 | FILEA Institut | http://www.filea-formation.com/ |
Objectifs et contexte de la certification :
La Certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de mener des campagnes d’émission d’appels de natures diverses et à destination d’interlocuteurs variés en fonction des différents objectifs commerciaux qui lui auront été assignés.
Compétences attestées :
Assurer des missions d’information et de conseil
Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients
Vendre des produits et des services
Réactiver les comptes clients passifs
Qualifier un fichier
Réaliser des actions de fidélisation
Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
Modalités d'évaluation :
Une mise en situation professionnelle et un entretien technique avec interrogation du jury sur les compétences identifiées comme cœur de métier.
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Justifier d’une première expérience professionnelle dans les domaines de la vente et de l’action commerciale ou sur un emploi dédié à la gestion de la relation client à distance.
Maîtriser les outils informatique, suite bureautique – tableur et traitement de texte, application de courrier électronique et la navigation/recherche sur internet.
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Le jury est composé par une commission comprenant : |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X | - | - | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X | - | - |
Aucune correspondance
| Date de décision | 02-03-2020 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 5 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 02-03-2025 |
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Fiche signalétique sur le site du CP FFP http://cpffp.org/certificat/526
Fiche signalétique sur le site du Carif-Oref http://www.intercariforef.org/formations/fpc-assurer-les-services-client-en-appel-sortant/filea/formation-01_24292_60885.html?popup
Liste des organismes préparant à la certification :
Historique des changements de certificateurs :
| Nom légal du certificateur | Siret du certificateur | Action | Date de la modification |
|---|---|---|---|
| CABINET ASSISTANCE CONSEILS | 41303309300043 | Est retiré | 01-05-2023 |
| CABINET ASSISTANCE CONSEILS | 41303309300050 | Est ajouté | 01-05-2023 |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
