L'essentiel

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Certification
remplacée par

RS6018 - Gérer la relation client dans l'hospitalité de luxe

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Code(s) NSF

334 : Accueil, hotellerie, tourisme

312 : Commerce, vente

100 : Formations générales

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Formacode(s)

15006 : Relation interculturelle

15034 : Relation interpersonnelle

15004 : Communication professionnelle

34037 : Satisfaction client

34076 : Gestion relation client

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Date d’échéance
de l’enregistrement

30-06-2022

RS6018 - Gérer la relation client dans l'hospitalité de luxe

334 : Accueil, hotellerie, tourisme

312 : Commerce, vente

100 : Formations générales

15006 : Relation interculturelle

15034 : Relation interpersonnelle

15004 : Communication professionnelle

34037 : Satisfaction client

34076 : Gestion relation client

30-06-2022

Nom légal Siret Nom commercial Site internet
FRENCH TOUCH ATTITUDE 83887847800018 FRENCH TOUCH ATTITUDE https://www.french-touch-attitude.com

Objectifs et contexte de la certification :

La certification atteste que les titulaires ont les compétences relationnelles afin de gérer la relation client d'un public exigeant.

Cette formation s’adresse à tout collaborateur en relation avec les clients : accueil / réception, plateau téléphonique, guest relation, forces commerciales (…) dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, commerce/vente, événementiel, banque et assurances ...

Compétences attestées :

Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise

Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes

Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement

Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre

Recueillir les besoins du client au téléphone

S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité

Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur

Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées

Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques

Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité

Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client

Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée

Modalités d'évaluation :

Mises en situation, études de cas,  exercices de mise en pratiques.

Le cas échéant, niveaux de maîtrise des compétences :


Le cas échéant, durée de validité en années :

Si durée limitée, modalités de renouvellement :


Possibilité de validation partielle :

Non

Références juridiques des règlementations d’activité :

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Maîtriser le Français

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Validité des composantes acquises :

Validité des composantes acquises
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys Date de dernière modification
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X - -
En contrat d’apprentissage X - -
Après un parcours de formation continue X

Le jury est composé de trois professionnels du secteur

-
En contrat de professionnalisation X - -
Par candidature individuelle X - -
Par expérience X - -

Statistiques :

Statistiques
Année d'obtention de la certification Nombre de certifiés Nombre de certifiés par reconnaissance de l'expérience professionnelle
2020 37 -
2019 444 -
2018 162 -
2017 3 -

Liste des organismes préparant à la certification :

Certification(s) antérieure(s) :

Certification(s) antérieure(s)
Code de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RS2684 Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité

Nouvelle(s) Certification(s) :

Nouvelle(s) Certification(s)
Code de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RS6018 Gérer la relation client dans l'hospitalité de luxe

Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :