Prévenir et gérer les conflits professionnels
L'essentiel
Code(s) NSF
310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
315m : Ressources humaines, gestion de l'emploi
Formacode(s)
42839 : Gestion situation difficile
32154 : Encadrement management
Date d’échéance
de l’enregistrement
19-07-2026
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| EXCELLENS FORMATION | 50219755100034 | Skills For You | https://www.excellensformation.com/ |
Objectifs et contexte de la certification :
La certification s’adresse aux responsables d’équipes et managers de proximité, ayant besoin d’intégrer dans leurs gestion de situations difficiles, la dimension relationnelle.
Afin de permettre aux responsables d’équipes et managers d‘intégrer cette dimension relationnelle, les compétences du référentiel s’appuient sur différents outils de communication au service de la relation comme notamment : l’analyse transactionnelle, la Programmation Neuro-Linguistique, la communication non violente …
Compétences attestées :
Utiliser les outils de communication au service de la relation
Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus
Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
Evaluer les risques d’évolution d’une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
Gérer les relations difficiles
Pérenniser la sortie du conflit
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée, sous forme d’étude de cas, portant sur la gestion de conflits avec les outils de la communication au service de la relation avec remise d’un rapport et soutenance orale.
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Une expérience significative de manager d’une durée minimale d’un an
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Trois personnes composent le jury de délivrance de la certification :
Le Président du jury est désigné en début de chaque réunion de délivrance de la certification. |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X | - | - | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X | - | - |
Aucune correspondance
| Date de décision | 19-07-2023 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 3 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 19-07-2026 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 19-01-2027 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés par reconnaissance de l'expérience professionnelle |
|---|---|---|
| 2022 | 140 | - |
| 2021 | 124 | - |
| 2020 | 35 | - |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Liste des organismes préparant à la certification :
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RS5155 | Gérer un conflit professionnel |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
