Accueillir et assister en anglais des visiteurs et touristes étrangers
L'essentiel
Code(s) NSF
136g : Langues étrangères appliquées au tourisme, au commerce international, aux affaires, à la documentation ; Interprétariat et traduction
Formacode(s)
15203 : Anglais tourisme
Date d’échéance
de l’enregistrement
19-07-2027
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| JOBCERT | 97918768900018 | - | https://jobcert.fr/ |
Objectifs et contexte de la certification :
La certification va permettre aux personnes chargées de l’accueil (hôtel, entreprise, restauration, événements sportifs, culturels) mais aussi aux agents de billetterie ou encore aux vendeurs en magasins, d’acquérir des compétences en anglais spécifiquement centrées sur l’accueil, l’orientation et la sécurité de visiteurs étrangers non-francophones.
Compétences attestées :
- Accueillir en anglais des visiteurs non francophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d’activité, sportif ou culturel.
- Adapter son choix de langage et de registre lors d’un échange en anglais, avec un visiteur non francophone en tenant compte des attendus que peut avoir celui-ci en référence à ses propres repères culturels et en tenant compte des normes d’expression démontrés par l’interlocuteur afin de communiquer dans un style adapté à la diversité culturelle des publics.
- Assurer une assistance appropriée, en anglais, à un visiteur non francophone ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction sur un lieu événementiel ou d’activités.
- Transmettre en anglais, une information ou une alerte aux visiteurs non francophones, relative à la sécurité, à la sureté du site et à la gestion de la situation d’urgence sur un lieu événementiel ou d’activités.
Modalités d'évaluation :
Evaluation orale : mise en situation professionnelle (jeux de rôle)
Evaluation écrite : cas pratiques et situations professionnelles via un test numérique
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Cette formation et son certificat visent l’application spécialisée de la langue anglaise et non l’acquisition primaire des bases. Cette maîtrise minimale de la langue anglaise constitue donc un prérequis incontournable.
Un candidat à la formation doit démontrer une capacité à communiquer en anglais correspondant à minima aux indicateurs d’un niveau « A2 » du CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) à savoir notamment :
- Peut employer des fonctions simples du langage et y répondre, comme par exemple, des échanges d’informations et des demandes, et exprimer simplement des opinions et des points de vue.
- Peut entrer en contact simplement mais efficacement en utilisant les expressions courantes les plus simples et en suivant les usages de base.
- Peut se débrouiller dans des échanges sociaux très courts, en utilisant les formes quotidiennes polies d’accueil et de contact. Peut faire des invitations, des excuses et y répondre.
L’évaluation de positionnement s’effectue en deux phases :
- Confirmation du niveau général : Chaque organisme de formation habilité à organiser la formation certifiante devra posséder une méthodologie d’évaluation de niveau général validée par le comité d’habilitations de JobCert. Cette méthodologie doit démontrer l’évaluation objective des compétences communicatives (expression et compréhension à l’oral), en opposition aux tests de type QCM que n’évaluent que les connaissances passives. Seuls les candidats ayant un niveau de communication orale au moins égale à « A2 » confirmé et inférieur au « C1 » du CECRL seront admis dans la formation.
- Positionnement : Une partie de l’évaluation préalable porte sur la mise en application des connaissances en situation d’accueil. Le résultat de cette partie permet de constituer les groupes « élémentaires » et « avancés » afin de pouvoir adapter l’approche pédagogique aux besoins de chacun.
Un candidat démontrant des compétences en anglais supérieures aux descripteurs « B2 » du CECRL pourra passer la certification mais ne pourra pas être admis en formation.
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Avoir suivi l’ensemble de la formation
En candidature libre, avoir suivi un court parcours obligatoire de prise de connaissance des modalités d’évaluation
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Deux professionnels extérieurs à l’organisme de formation, sélectionnés en fonction de leur expertise dans le champ de compétence de la certification seront désignées pour composer les membres du jury. |
22-07-2024 | |
| En contrat de professionnalisation | X | - | - | |
| Par candidature individuelle | X |
Deux professionnels extérieurs à l’organisme de formation, sélectionnés en fonction de leur expertise dans le champ de compétence de la certification seront désignées pour composer les membres du jury. |
22-07-2024 | |
| Par expérience | X | - | - |
Aucune correspondance
| Date de décision | 19-07-2024 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 3 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 19-07-2027 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 19-01-2028 |
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
https://jobcert.fr/accueillir-en-anglais
Liste des organismes préparant à la certification :
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
