Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

L’Auxiliaire spécialisé vétérinaire assure la relation avec les éleveurs, prépare le matériel et transmet les informations au vétérinaire qui part en tournée dans les exploitations. Il est le bras droit du vétérinaire. Il prend les rendez-vous, gère le fichier de clients et accueille les clients et leurs animaux. Il prépare également les commandes de produits et de médicaments. Il joue auprès de la clientèle un rôle important de conseil sur l'achat d'accessoires, de produits alimentaires, d’hygiène, de soins... En plus des tâches de secrétariat et de gestion du cabinet, l'Auxiliaire vétérinaire assiste le vétérinaire au cours des soins ou des interventions chirurgicales pratiquées au cabinet ou en clinique. Il entretient aussi les cages, nettoie et désinfecte le matériel et les locaux, qui doivent toujours être d'une propreté irréprochable.

Activités visées :

Gérer les appels téléphoniques de la structure vétérinaire

Gérer l'accueil au comptoir et la salle d'attente de la structure vétérinaire 

Conseiller et vendre les services et les produits vétérinaires non réglementés 

Entretenir l'espace d'accueil et de vente 

Répondre aux messages laissés par les clients

Assurer le suivi de l’animal après sa visite

Effectuer le suivi des stocks et les commandes

Traiter et ranger le courrier, les colis et les livraisons

Tenir à jour les agendas (rendez-vous, tournées, relances clients, opérations de maintenance…)

Tenir à jour les fichiers (clients, fournisseurs, tarifs) et les registres réglementaires

Préparer les documents professionnels nécessaires à l’information des clients, aux interventions du vétérinaire et à la facturation

Assurer la tenue de caisse et le suivi des impayés

Prendre en charge les mesures d’hygiène face à un animal contagieux

Eliminer les déchets d’activités de soins

Réaliser le nettoyage et la désinfection des locaux et des équipements professionnels

Réaliser la stérilisation du matériel chirurgical et de soins

Réaliser la désinfection et l’asepsie du site d’intervention

Réaliser la préparation des opérateurs (soi-même inclus) avant un soin ou une intervention

Préparer et entretenir le matériel médical et chirurgical

Assister le vétérinaire dans la réalisation des soins, des examens et des analyses biologiques

Réaliser les admissions des animaux à opérer ou à hospitaliser

Assister le vétérinaire dans la réalisation des interventions chirurgicales et la surveillance de l’anesthésie

Surveiller les paramètres cliniques et le bien-être des animaux hospitalisés

Assurer le suivi de l’animal avant, pendant et après l’hospitalisation

Compétences attestées :

Accueillir un propriétaire d'animal, en gérant son attente au standard ou au comptoir et en collectant les éléments-clé de sa demande, afin d'en évaluer la priorité et de lui donner une réponse professionnelle adaptée, dans le respect du cadre réglementaire.

Désamorcer une situation d’accueil sensible ou difficile avec écoute et empathie, en prenant en compte l’état émotionnel du propriétaire et sa relation à son animal, pour éviter tout risque de conflit, de complication ou d'insatisfaction.

Conduire l'entretien de conseil d'un propriétaire d'animal, en explorant tous les besoins, afin de lui recommander ou de lui vendre les produits et services adaptés à ses attentes et au maintien de son animal en bonne santé, dans le respect du cadre réglementaire.

Mettre en valeur l'image, les produits et les services de la structure vétérinaire, en utilisant la communication orale, écrite ou visuelle et dans le respect du cadre réglementaire, pour contribuer à fidéliser la clientèle.

Communiquer les informations clé entre le propriétaire de l’animal et les personnes concernées de l’équipe soignante, par le moyen adéquat et dans le délai voulu, pour permettre le suivi de la situation.

Assurer la relation client après la visite, en utilisant les moyens de communication adéquats, pour contribuer à l'observance des recommandations ou des traitements ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle.

Organiser les activités de la structure vétérinaire (dont les plannings et la gestion du stock) en tenant compte des priorités et des contraintes - internes, réglementaires ou liées aux clients, pour optimiser le fonctionnement interne.

Saisir les informations relatives à l’activité vétérinaire, en utilisant les outils informatiques de la structure vétérinaire et en respectant le cadre réglementaire, pour permettre la mise à jour des fichiers et des registres ainsi que l’édition des documents professionnels.

Contrôler la conformité des données de la structure vétérinaire, en pointant les écarts et les manques, pour prévenir tout risque d’anomalie compromettant le fonctionnement interne.

Mettre en œuvre les protocoles d'hygiène des surfaces et de gestion des déchets de soins adaptés au risque infectieux, en se protégeant des risques professionnels, pour éliminer les sources de contamination dans l’environnement.

Mettre en œuvre les protocoles d’hygiène du matériel adaptés au type de matériel et au risque infectieux, en se protégeant des risques professionnels, pour prévenir les infections nosocomiales.

Mettre en œuvre les mesures d’hygiène pour l’animal et les opérateurs, adaptées au risque infectieux, sans propager l'agent infectieux dans l’environnement, pour prévenir les contaminations directes de l’animal et des soignants.

Mettre à disposition le matériel médico-chirurgical, en sélectionnant le matériel adéquat au complet, et en le présentant au moment opportun, pour permettre la réalisation des actes vétérinaires dans les meilleures conditions.

Contenir un animal, en utilisant la méthode d’approche, le mode de contention et le matériel adaptés à son état émotionnel, pour assurer la sécurité de l’animal, du propriétaire et des soignants.

Suivre l’évolution d’un animal hospitalisé, en relevant et en enregistrant ses paramètres cliniques ou d’anesthésie, afin de garantir son bien-être, de sécuriser sa prise en charge et de prévenir les complications tout au long de son parcours de soins.

Manipuler le matériel médico-chirurgical, d’examen ou d’analyse, dans le respect de son mode d’emploi et en se protégeant des risques, pour effectuer son entretien, contrôler son fonctionnement ou l’utiliser à la demande du praticien.

Réaliser les soins d’hygiène, de nursing ou les traitements non invasifs autorisés aux ASV, dans le respect du bien-être animal, de la prescription et des limites du rôle de l’ASV, pour seconder le vétérinaire dans la prise en charge des animaux médicalisés.

Modalités d'évaluation :

Réalisation de situations de travail en entreprise

Production d'un écrit explicitant les situations vécues

Entretien individuel d’évaluation (entretien d'explicitation et questionnement)