Certification professionnelle

Nettoyage des parties communes et des abords d'immeubles
Compétences :
1.    Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d’un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés
2.    Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer
3.    Organiser et planifier son activité de nettoyage et d’enlèvement des ordures ménagères
4.    Organiser l’information sur l’enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages
Modalités d'évaluation :
- étude de cas portant sur l’organisation du nettoyage
- réalisation d’une prestation de nettoyage

Recueil et traitement des demandes d’intervention technique des locataires
Compétences :
1.    Reformuler une réclamation émise par un locataire et apporter une première réponse
2.    Identifier le caractère locatif ou non d’une réparation
3.    Préciser le contenu de la réclamation et apprécier les possibilités de son traitement
4.    Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement en utilisant le vocabulaire technique approprié
Modalités d’évaluation :
- 5 mini-études de cas portant sur des situations de réclamations techniques
- mise en situation orale de recueil et de reformulation d’une réclamation

Réalisation des visites-conseils et des constats d’état des lieux
Compétences :
1.    Réaliser des visites-conseils destinées à limiter les contestations à la sortie les locataires
2.    Identifier le cadre juridique des états des lieux
3.    Appliquer la procédure et la méthodologie propre à l’établissement d’un état des lieux
4.    Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement
5.    Déterminer le partage des responsabilités entre le bailleur et locataire (imputation des frais de remise en état du logement)
Modalités d’évaluation :
- étude de cas portant sur les aspects réglementaires et techniques des états des lieux
- réalisation d’un constat d’état des lieux sur site

Réponse de premier niveau aux situations non conformes au contrat de location (impayés locatifs, trouble de voisinage, trouble d’occupation)
Compétences :
1.    Mettre en œuvre la procédure de première relance en cas d’impayé de loyer
2.    Expliquer au débiteur les risques encourus
3.    Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
4.    Recueillir des éléments factuels lors d’un entretien avec le fauteur ou le plaignant
5.    Construire son argumentation, en cas de trouble, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur
Modalités d’évaluation :
- 2 études de cas portant sur les 2 thèmes

Gestion des différents aspects relationnels avec les habitants (commercial, conflictuel, interculturel …)
Compétences :
 1.    Conduire un entretien en face à face ou au téléphone en utilisant les techniques de communication : écoute, reformulation, questionnement, expression claire
 2.    Faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier
 3.    Appliquer les techniques de l’accueil commercial
 4.    Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
 5.    Analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration
 6.    Développer une démarche de résolution de problèmes en relation avec les partenaires internes et externes.
 Modalités d’évaluation :
 - mise en situation relationnelle

Surveillance quotidienne du bâti et des équipements de sécurité d'un patrimoine immobilier
Compétences :
 1.    Décrire et nommer les principaux éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs
 2.    Identifier les équipements de sécurité, leur localisation, les points névralgiques
 3.    Vérifier la conformité aux réglementations des installations et des équipements de sécurité
 4.    Contrôler le passage des prestataires de contrôle des équipements de sécurité
 5.    Analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, un risque dans les parties communes
 6.    Apprécier le degré de gravité d’un désordre et déclencher les mesures d’urgence
 7.    Matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées
 8.    Appliquer les consignes de sécurité et expliquer les conduites à tenir en cas de sinistre
 9.    Rédiger et transmettre un compte-rendu technique en utilisant les termes techniques appropriés pour décrire un désordre
Modalités d'évaluation :
 - compte-rendu de constat de désordres (5 diapositives)
 - 4 micro-études de cas

Information des habitants sur les règles de base de la gestion locative et intervention pour l’application des engagements contractuels
Compétences :
1.    Expliquer les règles d’attribution d’un logement social
2.    Décrire les engagements mutuels issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires
3.    Expliquer les modes de calcul d’un loyer et le principe des charges récupérables
4.    Identifier les situations non conformes au bail en vue de les traiter et/ou de les transmettre au service concerné
5.    Construire son argumentation, en cas de conflit, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur
Modalités d’évaluation :
- 10 mini-études de cas portant sur les aspects de la gestion locative (attributions, contrat de location, congé du locataire, aides au logement …)

Exécution de petits travaux d’entretien courant dans les espaces communs d’un patrimoine immobilier
Compétences :
1.    Effectuer des réparations simples conformément aux règles de l’art et de sécurité (graisser et changer une serrure, reboucher un trou, remplacer une poignée, changer les ampoules …)
Modalités d'évaluation :
- épreuve pratique sur site ou sur maquette
- préparation à l’habilitation électrique BS