Certification professionnelle

Activités visées :

Interlocuteur direct des voyageurs et des clients en face-à-face ou à distance, le Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme  recherche, sélectionne, assemble, vend et réserve des prestations et des services liés à un voyage d’affaires, de tourisme ou événementiel. A cette fin, il prend en compte les besoins du voyageur ou du touriste, la politique voyages de l’entreprise ou du groupement client qu’il sert, et également la politique commerciale de sa propre entreprise. Il apporte aux clients des informations et des conseils, de qualité et personnalisés, en matière de voyages.
Il intervient sur l’ensemble du processus allant de l’accueil des clients jusqu’aux opérations d’après-vente. Il participe à la mise en valeur de son point de vente, ou de ses produits de voyages ou services pouvant être associés à un voyage, ainsi qu’à des opérations de promotion ou prospection commerciale.
Il utilise un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation tels que les GDS (Global Distribution System), des logiciels professionnels, portails ou sites Internet. Il utilise également des brochures ou catalogues de voyages sur support papier ou numérique.
Il s’informe quotidiennement des actualités et se documente régulièrement sur les destinations.
Il a le sens du service aux clients et des capacités relationnelles et commerciales. 
L’emploi type de Vendeur(se) Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme se décline en trois Activités Types.
Activité 1 : Réserver les prestations nécessaires à un déplacement
Activité 2 : Vendre des voyages
Activité 3 : Construire et commercialiser des voyages

Compétences attestées :

Compétences ou capacités attestées
· Compétence  1 : Recevoir des appels téléphoniques, prendre des commandes et optimiser la relation de services aux clients
· Compétence 2 : Rechercher et réserver les prestations de transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS,  logiciels professionnels, portails ou sites Internet…)
· Compétence 3 : Rechercher et réserver les  prestations complémentaires au transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS,  logiciels professionnels, portails ou sites Internet…)
· Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer oralement en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
· Compétence 5 : Réaliser des ventes de voyages en situation de face-à-face et à distance
· Compétence 6 : Informer et conseiller les clients sur les produits et les services liés aux voyages en utilisant des outils et des ressources adaptés
· Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages dans son activité
· Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour le suivi, la fidélisation ou la prospection de clientèle
· Compétence 9 : Assembler différentes prestations et personnaliser un produit de voyage
· Compétence 10 : Elaborer le voyage en déterminant son prix de vente du voyage et préparant l’offre commerciale
·  Compétence 11 : Commercialiser un  voyage