Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
334w : Accueil, hotellerie, tourisme (commercialisation)
Formacode(s)
42668 : Commercialisation produit touristique
42625 : Tourisme affaires
42654 : Tourisme
42677 : Agence voyages
Date d’échéance
de l’enregistrement
23-07-2025
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| AFTRAL | 30540504500017 | AFTRAL (Apprendre et se former en transport et Logistique) | http://www.aftral.com |
Objectifs et contexte de la certification :
La certification de Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme s'inscrit dans le contexte et les objectifs visés suivants :
• Le contexte de profonds changements que traverse l’industrie du tourisme nécessitant un système de formation et de certification adaptés aux besoins spécifiques de chaque secteur. Pour faire face aux défis auxquels les professionnels des voyages sont confrontés (désintermédiation, mondialisation, développement des technologies de l’information et de la communication et de l’e-tourisme, mouvements de restructuration des entreprises, modification des systèmes de rémunération, modification des comportements des consommateurs…), il apparaît nécessaire que le secteur d’activité réservation, distribution et vente de voyages dispose d’un système de formation et de certification professionnelles spécifiquement adapté à ses besoins.
• La volonté des entreprises, des organisations professionnelles et de l’Administration du Tourisme, en développant des formations débouchant sur des qualifications sanctionnées par une certification, de :
- revaloriser la profession et les métiers ;
- permettre un accroissement, une amélioration et une meilleure efficience de la qualification des salariés ;
- réaliser une meilleure adéquation des contenus de formation et de qualification avec la réalité des situations de travail et leurs évolutions.
Dans un marché du tourisme en croissance, l’industrie du voyage et du tourisme connaît, depuis de nombreuses années, des mutations profondes. Plusieurs facteurs d’évolution sont à l’œuvre :
• des évolutions technologiques avec le développement et la diversification des systèmes d’information et de réservation dans le secteur des voyages ;
• des évolutions sociétales qui touchent les modes de consommation et les pratiques d’achat avec, notamment, le développement des achats en ligne, l’accès à une information beaucoup plus large pour le consommateur, une demande de très vive réactivité, la porosité de la vie professionnelle et de la vie personnelle;
• des évolutions des pratiques touristiques : les aspirations sociétales de partage et d’échange (immersion dans la culture locale, sentiment d’appartenance à une communauté) et la plus grande sensibilité à l’environnement induisent de nouvelles pratiques touristiques telles que le recours aux plateformes de mises en relation entre particuliers, le développement des voyages éthiques ou éco-responsables, la recherche de voyage sur mesure et personnalisé pour vivre une expérience unique ;
• des évolutions de la structure de cette industrie et de son modèle économique (accélération de la concentration, désintermédiation de l’offre touristique ou apparition de nouvelles intermédiations).
Activités visées :
Les activités visées par la Certification VCVAT sont les suivantes :
- Réserver les prestations nécessaires à un déplacement
- Vendre et composer des voyages individuels
- Construire et commercialiser des voyages de groupes
Compétences attestées :
Les compétences attestées sont :
- Compétence 1 : Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients
- Compétence 2 : Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d’information et de réservation
- Compétence 3 : Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d’information et de réservation
- Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
- Compétence 5 : Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients
- Compétence 6 : Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes
- Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages
- Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour l’accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle
- Compétence 9 : Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante
- Compétence 10 : Élaborer l’offre commerciale de voyages
- Compétence 11 : Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d’un voyage
Modalités d'évaluation :
Pour les candidats issus d'un parcours continu de formation. Tous les blocs de compétences de la Certification font l’objet d’une évaluation fondée sur la réalisation de :
- Mises en situation de travail reconstituées de forme écrite avec ou sans entretien ou soutenance orale devant jury
- Mises en situation de travail reconstituées et observées de forme orale
- Parcours commun à tous les candidats : Entretien final de 15 minutes (qui statue pour l’attribution de la Certification)
Après un parcours de VAE, les trois activités-types et les compétences leur correspondant sont évaluées par :
- Constitution d’un dossier d’explicitation et de synthèse de l’expérience professionnelle dénommé Dossier Récapitulatif de Pratique Professionnelle (DRPP)
- Présentation du Dossier Récapitulatif de Pratique Professionnelle et entretien de validation avec un jury
RNCP34788BC01 - Réserver les prestations nécessaires à un déplacement
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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RNCP34788BC02 - Vendre et composer des voyages individuels
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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RNCP34788BC03 - Construire et commercialiser des voyages de groupes
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
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Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Pour les candidats issus d'un parcours par capitalisation de blocs de compétences. Chaque bloc de compétences fait l’objet d’une évaluation fondée sur la réalisation :
- Mises en situation de travail reconstituées et observées de forme orale
- Mises en situation de travail reconstituées de forme écrite avec ou sans entretien ou soutenance orale devant jury.
Secteurs d’activités :
Le secteur visé par la certification est celui du tourisme et des voyages. Par rapport à la division NAF 79 issue de la nomenclature INSEE du 1er janvier 2008, ce secteur regroupe les activités suivantes :
- Agences de voyages : 79.11Z
- Voyagistes : 79.12Z
- Autres services de réservation et activités liées : 79.90Z
Les emplois proposés se trouvent dans des agences de voyages, plateaux affaires, tours opérateurs, plateaux de réservation (téléphonique ou Internet), agences en ligne, agences réceptives ou autres opérateurs de voyages.
Trois activités structurent traditionnellement le cœur de métier des entreprises de ce secteur :
- la production, qui comprend la conception et l’élaboration de voyages au forfait ou à la carte, vendus en direct ou par l’intermédiaire de distributeurs ;
- la distribution, qui assure le conseil et la vente de billets de transport, d’hébergement ou de voyages produits par des Tours Opérateurs ou élaborés par eux-mêmes, et de prestations associées aux voyages telles que location de voitures, assurances…; les distributeurs exercent leur activité au sein de points de vente physiques ou via Internet ;
- l’activité réceptive qui assure l’accueil et la prise en charge des voyageurs sur un territoire considéré ; les réceptifs conçoivent des produits touristiques, excursions ou séjours pour l’accueil des clients des agences de voyages françaises ou étrangères.
La distinction entre l’activité de production et de distribution de voyages devient plus floue : certaines agences de voyages conçoivent elles-mêmes leurs offres, tandis que certains voyagistes profitent du développement du e-tourisme et vendent leurs produits directement au client final.
Au sein de la distribution, on peut encore identifier deux catégories d’activité selon la famille de clientèle qu’elle sert : l’activité « tourisme » et l’activité « affaires ». La première correspond à l’ensemble du marché des voyages de loisirs ; la distribution sur ce marché est répartie selon les différents canaux (ventes en agences et ventes en ligne). Quant à l’activité « affaires », elle correspond au marché du voyage des collaborateurs d’entreprises (déplacements et voyages que les collaborateurs réalisent dans le cadre de leur activité professionnelle).
Ce secteur représente environ 4 000 entreprises et 30 000 salariés, dont près de trois quart sont des femmes.
Type d'emplois accessibles :
Dans la classification des emplois définis dans la Convention Collective Nationale des agences de voyages et de tourisme (Avenant du 16 juin 2008 sur la classification des emplois), la certification Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme correspond essentiellement aux emplois de :
▪ Conseiller billetterie
▪ Conseiller voyages
▪ Forfaitiste
▪ Chargé de documents de voyage
▪ Agent réceptif
▪ Agent d’accueil
La certification Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme permet, avec une expérience professionnelle dans les emplois précédemment cités, d’accéder notamment aux fonctions de :
▪ Conseiller voyages expérimenté
▪ Forfaitiste expérimenté
▪ Responsable de module/d’équipe
▪ Responsable d’agence(s)
▪ Gestionnaire des allotements terrestres
▪ Gestionnaire des allotements aériens
On rencontre aussi pour cet emploi-type les dénominations suivantes usitées par les professionnels :
- agent de voyages,
- billettiste, billettiste affaires,
- conseiller voyages d’affaires,
- agent de réservation/vente,
- télé-conseiller voyages,
- conseiller ou chargé de clientèle,
- conseiller voyages tourisme,
- conseiller vente voyages,
- conseiller en séjours linguistiques,
- agent forfaitiste.
Des dénominations plus récentes sont apparues telles que « business travel consultant », «travel planer », « assistant(e) personnel(le) voyages », « concierge voyages ».
Code(s) ROME :
- G1301 - Conception de produits touristiques
- G1303 - Vente de voyages
- G1101 - Accueil touristique
Références juridiques des règlementations d’activité :
L’organisation et la vente de voyages et de séjours est réglementée depuis longtemps en France. Cette réglementation évolue régulièrement.
Par application de la loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques entrée en vigueur le 1er janvier 2010, toute entreprise qui se livre à l’organisation ou la vente de voyages et de séjours doit être immatriculée auprès de l’organisme national Atout France. L’immatriculation atteste que la personne physique ou morale remplit les conditions prévues par le Code du tourisme : avoir une garantie financière et une assurance de responsabilité civile professionnelle.
Le régime de la vente de voyages et de séjours a été récemment transformé par l’Ordonnance du n°2017-1717 du 20 décembre 2017, transposant en droit français la Directive (UE) 2015/2302 du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, entrée en vigueur le 1er juillet 2018. Cette réglementation est à prendre en compte par le « Vendeur(se) Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme » dans son activité.
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Niveau initial requis : Titulaire d’un Baccalauréat, d’un titre ou d’une certification de niveau 4 Pour l’accès par la voie de la formation, les candidats effectuent :
- des tests de positionnement,
- un entretien individuel avec un formateur référent de la Certification, afin de permettre aux candidats de présenter leur projet professionnel.
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
Les membres du jury sont des professionnels en activité à 50 %, exerçant un des métiers visés par la certification ou qui ont une fonction d’encadrement de collaborateurs exerçant ces métiers. Ils doivent avoir au moins 5 années d’exercice professionnel de ce métier. Si un membre du jury n’est plus en activité, il ne doit pas avoir cessé son activité depuis plus de 5 ans. Le champ des compétences des membres du jury doit entrer dans l’ensemble des compétences professionnelles visé par la certification. |
- | |
| En contrat d’apprentissage | X |
Les membres du jury sont des professionnels en activité à 50 %, exerçant un des métiers visés par la certification ou qui ont une fonction d’encadrement de collaborateurs exerçant ces métiers. Ils doivent avoir au moins 5 années d’exercice professionnel de ce métier. Si un membre du jury n’est plus en activité, il ne doit pas avoir cessé son activité depuis plus de 5 ans. Le champ des compétences des membres du jury doit entrer dans l’ensemble des compétences professionnelles visé par la certification. |
- | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Les membres du jury sont des professionnels en activité à 50 %, exerçant un des métiers visés par la certification ou qui ont une fonction d’encadrement de collaborateurs exerçant ces métiers. Ils doivent avoir au moins 5 années d’exercice professionnel de ce métier. Si un membre du jury n’est plus en activité, il ne doit pas avoir cessé son activité depuis plus de 5 ans. Le champ des compétences des membres du jury doit entrer dans l’ensemble des compétences professionnelles visé par la certification. |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Les membres du jury sont des professionnels en activité à 50 %, exerçant un des métiers visés par la certification ou qui ont une fonction d’encadrement de collaborateurs exerçant ces métiers. Ils doivent avoir au moins 5 années d’exercice professionnel de ce métier. Si un membre du jury n’est plus en activité, il ne doit pas avoir cessé son activité depuis plus de 5 ans. Le champ des compétences des membres du jury doit entrer dans l’ensemble des compétences professionnelles visé par la certification. |
- | |
| Par candidature individuelle | X |
Les membres du jury sont des professionnels en activité à 50 %, exerçant un des métiers visés par la certification ou qui ont une fonction d’encadrement de collaborateurs exerçant ces métiers. Ils doivent avoir au moins 5 années d’exercice professionnel de ce métier. Si un membre du jury n’est plus en activité, il ne doit pas avoir cessé son activité depuis plus de 5 ans. Le champ des compétences des membres du jury doit entrer dans l’ensemble des compétences professionnelles visé par la certification. |
- | |
| Par expérience | X |
Les membres du jury sont des professionnels en activité à 50 %, exerçant un des métiers visés par la certification ou qui ont une fonction d’encadrement de collaborateurs exerçant ces métiers. Ils doivent avoir au moins 5 années d’exercice professionnel de ce métier. Si un membre du jury n’est plus en activité, il ne doit pas avoir cessé son activité depuis plus de 5 ans. Le champ des compétences des membres du jury doit entrer dans l’ensemble des compétences professionnelles visé par la certification. |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Anciennes versions de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle
| Bloc(s) de compétences concernés | Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle | Bloc(s) de compétences en correspondance partielle |
|---|---|---|
|
RNCP34788BC01 - Réserver les prestations nécessaires à un déplacement ET RNCP34788BC02 - Vendre et composer des voyages individuels ET RNCP34788BC03 - Construire et commercialiser des voyages de groupes |
RNCP22928 - Vendeur(se) conseil en voyages d'affaires et de tourisme |
RNCP22928BC01 - Réserver les prestations nécessaires à un déplacement ET RNCP22928BC02 - Vendre des voyages ET RNCP22928BC03 - Construire et commercialiser des voyages |
| Date de décision | 23-07-2020 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 5 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 23-07-2025 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2019 | 44 | 1 | 86 | 74 | 74 |
| 2018 | 52 | 0 | 94 | 94 | 82 |
| 2017 | 35 | 0 | 100 | 100 | 79 |
| 2016 | 38 | 0 | 79 | 76 | 75 |
| 2015 | 45 | 1 | 86 | 77 | 69 |
Liste des organismes préparant à la certification :
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP22928 | Vendeur(se) conseil en voyages d'affaires et de tourisme |
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
