Agent de comptoir en tourisme
L'essentiel
CCN1
REPRISE - CCN inconnu - reprise historique
Certification
remplacée par
RNCP34718 - Agent de comptoir en tourisme
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
334w : Accueil, hotellerie, tourisme (commercialisation)
Date d’échéance
de l’enregistrement
23-08-2020
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Institut régional de tourisme et d'hôtellerie (IRTH) | - | - | - |
Activités visées :
Le métier s’organise globalement sur 4 pôles de compétences :
- Compétences commerciales : accueil et vente
- Compétences techniques : construction de projet touristique
- Compétences de Gestion : gestion d’un point de vente
- Compétences managériales : communication et gestion d’équipe
Elabore un produit touristique (circuits, séjours, etc…), en assemblant différentes prestations
(transport, hébergement, visites, etc…) et coordonne les différentes étapes de réalisation du
montage du produit jusqu’à sa mise en place sur le marché selon les règles de sécurité des biens et
des personnes.
Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations,
prestations, etc…) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titre de
transports, suivi administratif, etc…) selon les objectifs commerciaux de la structure. Peut réaliser
des ventes par téléphone.
Il utilise les outils de vente WEB : mise en ligne de produits touristiques et gestion de relation
clientèle via internet.
Il participe au développement d’une stratégie marketing via les NTIC
Il communique des informations orales et /ou écrites, utilise les outils bureautiques et doit
s’exprimer en anglais.
Peut être spécialisé sur un type de produit ou une destination.
Peut coordonner une équipe.
Peut diriger un service ou une structure à l’issue d’une expérience professionnelle.
Compétences attestées :
1/ Pôle commercial : Vente d’un produit
Amadeus
Billetterie
Techniques de vente
2/ Pôle technique touristique : Réalisation d’un forfait en termes
D’assemblage de prestations touristiques
De calcul de coûts
De rédaction de programme
3/ Pôle gestion : Coordonner les relations fournisseurs, clients et prestataires financiers
Connaissance des principes de base de la comptabilité générale et d’entreprise
Calcul des coûts de revient de marge bénéficiaire et de prix de vente
Calcul de la TVA
Maîtrise de la législation relative aux contrats, à la fixation des prix
4/ Pôle management : Contribuer à l’organisation et au fonctionnement de l’activité
Les différents styles de management
La législation, les éléments fondamentaux du droit social en entreprise
Animation d’équipe
Définition de profils de postes
Réalisation d’un entretien d’embauche
Secteurs d’activités :
Agences de voyage
Associations
Voyagistes (tours opérateurs)
Agences réceptives
Entreprises de transport (compagnies aériennes, ferroviaires maritimes)
Agence de location de voitures
Centrales de réservations
Plateau affaires (Havas, American express…)
Autocaristes
Offices de tourisme
Compagnies aériennes
Aéroports
Prestataires services en aéroports
Collectivités territoriales
Etablissements publics
Société d’économie mixte
Hôtellerie de plein air
Résidences de tourisme
Agences évènementielles
Villages vacances
Type d'emplois accessibles :
Agent de voyages
Billettiste
Agent de compagnie aérienne
Agent de comptoir
Agent de réservations
Technicien confirmé vente
Forfaitiste
Technicien confirmé forfait
Chef d’agence de voyages
Chef de comptoir
Directeur d’agence de voyages
Code(s) ROME :
- G1301 - Conception de produits touristiques
- G1302 - Optimisation de produits touristiques
- G1101 - Accueil touristique
- G1102 - Promotion du tourisme local
Références juridiques des règlementations d’activité :
La création et la vente de produits touristiques sont soumises à une réglementation particulière.
Depuis 2009, la pratique de ces activités est soumise à l’obtention d’une immatriculation auprès de l’agence
ATOUT France.
L’obtention de cette immatriculation est soumise à différents critères :
Justifier d’une aptitude professionnelle
Justifier d’une garantie financière (minimum 100 000 €)
Souscrire à une assurance de Responsabilité Civile
Modalités d’accès
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
1 Président issu du monde économique local |
- | |
| En contrat d’apprentissage | X |
idem |
- | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Idem |
- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Idem |
- | |
| Par candidature individuelle | X |
Idem |
- | |
| Par expérience | X |
Idem |
- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 11 mars 2005 publié au Journal Officiel du 15 mars 2005 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 15 mars 2005, jusqu'au 15 mars 2010. |
Référence autres (passerelles...) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 6 mai 2015 publié au Journal Officiel du 27 mai 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé "Agent de comptoir en tourisme" avec effet au 27 mai 2015, jusqu'au 27 mai 2020. Arrêté du 22 décembre 2014 publié au Journal Officiel du 31 décembre 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour un an, au niveau III, sous l'intitulé "Agent de comptoir en tourisme" avec effet au 31 décembre 2014, jusqu'au 31 décembre 2015. Arrêté du 12 juillet 2010 publié au Journal Officiel du 22 juillet 2010 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé Agent de comptoir en tourisme, avec effet au 22 juillet 2010, jusqu'au 22 juillet 2015. Certification délivrée par : Institut régional de tourisme et d'hôtellerie (IRTH). Décret n° 2004-171 du 19 février 2004 modifiant le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles (publié au Journal Officiel du 22 février 2004). La validité du titre est prorogée jusqu’au 31 décembre 2006. Arrêté du 29 mai 2001 publié au Journal Officiel du 9 juin 2001 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Agent de comptoir polyvalent'. Arrêté du 19 janvier 1998 publié au Journal Officiel du 4 février 1998 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Agent de comptoir polyvalent en agence de voyage'. Arrêté du 7 février 1990 publié au Journal Officiel du 14 février 1990 portant homologation de titres et diplômes de l’enseignement technologique sous l'intitulé 'Diplôme de l'institut de promotion commerciale tourisme hôtellerie de Tarbes'. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
27-05-2015
| Date d'échéance de l'enregistrement | 23-08-2020 |
|---|
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP9833 | Agent de comptoir en tourisme |
Nouvelle(s) Certification(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP34718 | Agent de comptoir en tourisme |
