Certification professionnelle

Le (la) titulaire est capable de:

 - conduire des enquêtes qualitatives et quantitatives pour réaliser une étude de marché ; 

-  analyser des études d’environnement, de concurrence, de clientèle pour caractériser les différentes composantes du marché touristique et faire évoluer son offre ; 

- capter et convertir un prospect par la compréhension du comportement d’achat du touriste et du mode de fonctionnement d’un tunnel de conversion en ligne. 

- identifier et caractériser les principaux attraits touristiques et activités récréatives des destinations et les situer par rapport aux grands courants politiques, économiques et sociaux pour constituer son offre ; 

- interpréter les résultats obtenus en mettant en exergue les facteurs clefs de succès et les avantages concurrentiels ; 

- proposer une prospective des destinations et des services. 

- conceptualiser et mettre en œuvre un système de recueil d’informations internes et externes sur le marché   

- élaborer un tableau de bord   prospectif sur l’évolution des consommations des clients   

- assurer une veille géopolitique internationale et réglementaire pour anticiper les risques pour le client        

- exploiter les informations afin de dresser des prospectives commerciales 

  Les modalités d'acquisitions porteront sur une étude de marché  et une étude prospective ciblée sur une destination ou un produit touristique.

ou réalisation d'un portefeuille de preuves en relations avec le bloc

- caractériser et comparer les produits   et les consommateurs touristiques pour pouvoir les segmenter

- positionner le produit sur le marché   et au sein d’un portefeuille produits en fonction des cibles définies   

- définir les variables d’ajustement   des tarifs en fonction du taux de remplissage, de la période… selon les   principes du yield management   

- définir les objectifs de chiffres d’affaires en fonction des   produits et des cibles (taux de fréquentation, facteurs de saisonnalité,   capacité de charges…)    

- définir les objectifs de   fidélisation de la clientèle : évasion, maintien ou amélioration de la   satisfaction de la clientèle, réponse aux plaintes et réclamations ;       

- élaborer un tableau de bord de pilotage adapté. 

- sélectionner les activités touristiques (visites,   loisirs…), les services supports (restauration, hôtellerie…), les moyens de transports   

- concevoir le déroulé du séjour en   documentant le parcours expérientiel de l’utilisateur du service/produit   (itinéraire, guide, animation…) ;   

- sourcer les prestataires (repérer,   évaluer et contractualiser avec un cahier des charges qualitatif) ;   

- établir le budget avec différentes   variables (remplissage, seuil de rentabilité, volume de départ…) ;     - identifier et prendre en compte le cadre juridique et législatif du pays de départ et du pays de destination   ainsi que l’environnement politique et économique local ;       

- définir la rentabilité et les enjeux économiques du projet. 

- concevoir un plan d’actions   commerciales avec des objectifs mesurables et atteignables en termes de taux   d’occupation, de fidélisation clients, de CA…   

- concevoir un plan de communication   en   utilisant différents médias (actions   de relation publique, activités évènementielles, sites sociaux…)   

- optimiser les supports de   l’e-commerce pour communiquer et commercialiser ;    

 - développer et animer un réseau de distribution : Tour-opérateurs, autocaristes, agences de   voyages, agences d’évènementiels, office de tourisme…   

- développer et animer des canaux de   distribution, sites de comparateurs de prix, sites à forte audience et   générant le meilleur trafic selon le segment de clientèle visé ;   

- concevoir le budget en proposant des   moyens adaptés pour atteindre les objectifs (publicité, promotion, RH…)        

- élaborer un tableau de bord avec des indicateurs. 

- diagnostiquer et formuler des   problématiques ;   

- proposer des  hypothèses ;   

- concevoir un protocole d’étude adapté ;   

- proposer des  évolutions ;   

- transformer des contraintes nouvelles en évolution et opportunités ;     - valoriser les initiatives et innovations sur des thématiques définies et les transposer à   l’entreprise ;   

- manager le changement ;   

- développer son expertise au  service de l’innovation.    

Les modalités d'acquisitions porteront sur:

- la conception d'une stratégie marketing pour un produit identifié.

- la conception d'un produit touristique

- un diagnostic d'une expérience touristique vis-à-vis d'un prestataire et recommandations

- la conception d'un plan d'actions commerciales et d'un plan de communication adaptée à un produit

- Soutenance liée à l'expérience professionnelle

ou réalisation d'un portefeuille de preuves en relations avec le bloc

- contractualiser avec les différents  acteurs (tour-opérateurs, voyagistes, spécialistes, chaînes hôtelières,   transporteurs, etc.) en anglais ou avec la langue utilisée sur le   territoire ;   

- suivre et optimiser la rentabilité financière des produits ;   

- identifier les risques ;   

- prévoir un plan d’actions préventif   sur les risques.   

- élaborer un argumentaire  commercial ;   

- gérer et animer une  équipe de vente ;   

- concevoir des tableaux de bord de suivi (objectifs, échéance, vendeur…) ;   

- argumenter sur les résultats auprès de ses collaborateurs et supérieurs ;   

- évaluer les résultats commerciaux et mettre en place des actions correctives nécessaires ;   

-  traiter les requêtes clients en comprenant la demande du client, en l’analysant, en apportant une réponse   dans des délais brefs (réponse aux   plaintes et réclamations) ;      

- réaliser les entretiens annuels de fin d’année avec ses collaborateurs en lien avec les services des RH.    

- organisation d'une prestation en entreprise

- présentation d'un business plan

- élaboration d'un plan d'actions pour répondre à une problématique client

- réalisation d'action de vente et analyse des actions commerciales

ou réalisation d'un portefeuille de preuves en relations avec le bloc