Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Dans un secteur en constante évolution, influencé par les facteurs économiques, sociétaux et environnementaux, les acteurs du tourisme recherchent des professionnels qualifiés, capables de répondre aux attentes d’une clientèle qui privilégie les expériences authentiques, personnalisées et durables. 

Le directeur de produits touristiques dispose d'une vision globale, conceptuelle, pratique et commerciale d’une offre de produits/services, propose des pratiques durables et innovantes et joue un rôle clé dans les transformations et innovations du secteur. 

Activités visées :

Déploiement d’une veille prospective des marchés touristiques

Diagnostic des enjeux et problématiques associés au développement d'un marché touristique (destination ou territoire)

Élaboration de la stratégie de développement d’un marché touristique

Identification des opportunités de développement de nouveaux produits/services touristiques

Élaboration d’un réseau de partenaires de produits/services touristiques

Définition des objectifs et analyse des impacts du développement d’un produit/service touristique

Conception d’un produit/service touristique s’adressant à tout public dans une logique d’accessibilité

Conception d’une stratégie de commercialisation d’un produit/service touristique

Construction d’un plan de communication/marketing inclusif

Manager les équipes pluridisciplinaires en charge de prestations touristiques

Évaluation de la performance et de la qualité des produits/services touristiques 

Compétences attestées :

Assurer une veille de l’environnement géopolitique, économique, juridique d’un marché touristique (destination ou territoire)
afin d’en repérer les évolutions, les opportunités et les risques.

Analyser les données d’un marché touristique afin de caractériser ses différentes composantes et établir une analyse prospective.

Cartographier l’ensemble des parties prenantes d’un marché touristique afin d’identifier celles susceptibles d’impacter ou d’être impactées par les activités et le développement touristique d’une destination.

Anticiper les impacts économiques et sociétaux du développement d'un marché touristique afin de déterminer les enjeux de régulation des flux touristiques et de développement d’un territoire.

Établir le diagnostic stratégique d’un marché touristique et ses facteurs de différentiation en matière d’offre touristique, afin d’identifier les enjeux prioritaires et les leviers d’action de son développement.

Élaborer les orientations stratégiques relatives au développement d’un marché touristique afin de définir une stratégie cohérente avec les enjeux économiques, commerciaux et RSE d’un territoire.

Décliner les orientations stratégiques de développement d'un marché touristique en plan d’actions afin de permettre leur mise
en œuvre.

Analyser le portefeuille d’offres touristiques existant afin d’identifier les possibilités de développement de nouveaux produits/ services touristiques pouvant renforcer l’offre.

Identifier les innovations pouvant impacter le développement de nouveaux produit/services touristiques.

Concevoir un nouveau portefeuille d’offres touristiques pour répondre aux besoins d'un marché touristique (territoire ou destination).

Identifier et caractériser les partenaires d’un territoire touristique pour constituer une base de données partenaires qualifiés.

Concevoir une proposition de partenariat adaptée aux acteurs publics ou privés pour créer des synergies pérennes.

Déterminer les objectifs d’un projet touristique en veillant au respect de la réglementation concernant l’ensemble des
obligations légales et contractuelles afin d’en assurer la cohérence avec la stratégie définie.

Identifier les incidences sociétales et environnementales d’un produit/service touristique afin d’en garantir la faisabilité.

Concevoir le déroulé d’une offre touristique en tenant compte des critères d’accessibilité afin de documenter le parcours expérientiel de l’utilisateur du service/produit.

Déterminer les besoins financiers d'un produit/service touristique pour construire le budget prévisionnel et permettre sa viabilité en tenant compte des fluctuations saisonnières.

Élaborer un plan d’action commercial afin d’assurer la vente d’un produit/service touristique.

Mobiliser les outils numériques permettant la mise en œuvre d’une commercialisation adaptée et inclusive pour chaque cible client (y compris les personnes en situation de handicap).

Définir une stratégie de communication utilisant différents médias afin de promouvoir un produit/service touristique auprès de tous publics.

Construire les éléments de communication afin d’atteindre les objectifs de visibilité pour tous les publics (y compris les personnes en situation de handicap).

Mettre en œuvre les outils de distribution accessibles afin de valoriser l’attrait touristique d’un territoire et/ou d’un produit touristique auprès de tous les publics (dont les personnes en situation de handicap).

Établir le planning des activités d'une équipe pluridisciplinaire pour coordonner la production, la commercialisation et le
déploiement d’un produit/service touristique.

Coordonner les réseaux partenaires (hébergeurs, tour-opérateurs, agences de voyages, agences évènementielles, offices de tourisme...) afin de maîtriser les flux touristiques.

Adapter ses pratiques et modes de communication dans un souci de respect de la diversité, de l’interculturalité et de l’accessibilité afin de fédérer les équipes et renforcer leur niveau d’implication.

Concevoir les outils d'évaluation des produits/services touristiques afin de mesurer les performances.

Analyser les résultats d'un produit/service touristique afin d’identifier les axes d’amélioration sur les aspects financiers, économie territoriale, satisfaction clients, retombées médiatiques, environnementales, ainsi qu’en matière d’accessibilité.

Établir le bilan d'une offre touristique  afin d’en évaluer les retombées et impacts.

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelle et études de cas