Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La certification proposée prépare au métier de « Manager de système Qualité Sécurité Environnement » dans un contexte où les Directions Générales doivent poursuivre leur effort pour conduire leurs stratégies vers des stratégies orientées clients, et plus largement, axées sur la prise en compte de l'ensemble des parties prenantes. 

Dans la compétition actuelle, les entreprises privilégient également de plus en plus les référentiels d'évaluation ouverts, dans un monde où il important, au-delà  d'une norme, de fournir des résultats de qualité, d'être performant, et de pouvoir rendre des comptes.

Dans ce cadre, le manager de système Qualité Sécurité Environnement prend la responsabilité et le pilotage de l'ensemble des démarches qualité de l'entreprise, combinant des exigences toujours plus élevées en matière de délais de livraison, de coûts de production et de qualité attendue. 

Il conduit des groupes projets transversaux, des chantiers d'amélioration continue, organise les démarches de certification, et oriente le contrôle qualité vers les pratiques d'autocontrôle. 

Mais plus encore, il sait quitter le registre du « conforme/non conforme » pour accompagner les Directions Générales sur des stratégies axées vers les parties prenantes, contribuer à ouvrir des espaces de croissance en anticipant les évolutions de normes, et sur des projets de transformation visant une performance durable.  

Sensible aux attentes des parties prenantes, connaissant les limites réglementaires, à l'aise dans les problématiques transversales et transdisciplinaires, capable d'aborder la complexité des systèmes ; architecte, intégrateur de référentiels multiples ; le Manager de système qualité sécurité environnement possède un profil très adapté au nouveaux enjeux des Directions Générales.  

Activités visées :

Le Titulaire de la certification est un manager en relation permanente avec les services de l’entreprise et les parties prenantes.

Il manage les systèmes qualité, visant conformité et amélioration continue : 

- mesure de la satisfaction des clients et des parties prenantes,

- encadrement des activités de de contrôle qualité, mise en place de l’autocontrôle,

- suivi de la production, traçabilité, suivi et analyse des non-conformités,

- conduite et animation des groupes projets transversaux,

- initiation et conduite de chantiers d’amélioration en logique préventive,

- démarches menant à l’obtention ou le renouvellement des certifications,

- conduite des audits internes et des audits fournisseurs.

Il est également manager de projets de transformation visant la performance durable : 

- identification élargie des attentes des parties intéressées,

- définition d’une qualité globale répondant aux multiples attentes simultanées,

- intégration de référentiels normatifs multiples,

- cartographie des processus de l’entreprise,

- construction d’une performance dans une perspective durable,

- conduite de projet de transformation organisationnelles.

Il est le « Business Partner » de la Direction Générale pour une stratégie orientée clients :

- mise en œuvre de nouveaux modèles d’évaluation,

- anticipation des futures normes phares encadrant les marchés,

- identification des opportunités d’activités résultant des évolutions réglementaires,

- définition d’une stratégie qualité,

- traduction des intentions stratégiques en priorité et projets QSE,

- développement de coopérations horizontales et transversales au sein de l’entreprise,

- développement équilibré des attentions aux différentes parties prenantes.

Compétences attestées :

Mesurer l’attention portée aux besoins des différentes parties intéressées (clients, personnel, fournisseurs, actionnaires, etc.) pour établir une stratégie axée sur les parties prenantes.

Caractériser les lignes de force de l’organisme en matière sociale, environnementale, dans l’optique de constituer une performance globale durable procurant un avantage compétitif.

Développer le capital confiance dont bénéficie l’organisme (respect des enjeux de santé, valeurs, pratiques éthiques, responsabilité sociétale, etc.) afin d’appuyer la création de valeur durable.

Initier, auprès de la Direction Générale, l’analyse de risques des activités de l’organisme au regard des enjeux QSE, dans le but de renforcer les opportunités de croissance.

Elaborer, conjointement avec la Direction Générale, le modèle d’excellence, incluant création de valeur et performance durables, intérêts mutuellement partagés, afin d’obtenir l’alignement de l’ensemble des éléments de la stratégie.

Décliner la stratégie QSE de l’organisme, en incluant l’organisation des moyens et la construction budgétaire associée.

Cerner la complexité des processus suscitant des attentes plurielles de la part des parties prenantes, en tenant compte du secteur d’activité de l’organisme.

Initier les processus collaboratifs (focus groups, retours utilisateurs) visant à collecter les éléments de qualité attendus par les parties intéressées, dans le but de construire un référentiel reconnu par tous.

Répertorier l’ensemble des systèmes de management mis en oeuvre dans les processus de l’organisme, afin d’apprécier le périmètre complet des exigences de conformité.

Capturer, dans l’ensemble des référentiels mobilisés, les éléments clés de succès conduisant à l’obtention de la qualité recherchée par l’ensemble des parties intéressées.

Mener la co-construction de la qualité cible de façon systémique, en articulant référentiels, exigences de conformité, et besoins exprimés parle collectif des parties intéressées.

Organiser la diffusion et l’appropriation du nouveau référentiel, au sein de l’organisme, auprès des fournisseurs et partenaires, en constituant la documentation nécessaire : guides, chartes, etc.

Déterminer les marges de progression en matière de performance durable, en situant les pratiques par rapport au modèle d’excellence de l’organisme, dans le but de fixer les projets de transformation à engager.

Etablir la priorisation des chantiers identifiés en cherchant à générer une croissance de valeur et de sens perceptible par le personnel, les utilisateurs et les clients de l’organisme.

Conduire des audits, internes et externes, afin de tester la robustesse des procédures encadrant la mise sous contrôle des processus opérationnels, nécessaires à la performance cible.

Construire le plan de (ré)accréditations et de certifications, en anticipant les évolutions réglementaires par un mécanisme de veille, afin de garantir les points clés de la performance cible.

Constituer des plans d’actions planifiés, permettant le déploiement des chantiers de transformation par étapes, afin de favoriser l’enracinement des nouvelles pratiques au sein des équipes.

Etablir l’ordre des démarrages des chantiers d’amélioration, en s’appuyant sur les résultats des audits réalisés, et en priorisant les améliorations amenant à des gains de valeur différenciants par rapport à la concurrence.

Initier et conduire des groupes de travail « experts » en mode projet, abordant la recherche d’améliorations de manière transdisciplinaire, en valorisant la diversité des expertises pour amener à la créativité dans des temporalités limitées.

Développer un mode managérial agile, adapté à des groupes de travail transversaux, incluant les techniques de résolution de problèmes, visant la réussite grâce au talent des collaborateurs.

Encadrer le transfert des compétences aux équipes, dans le but de développer de manière autonome des capacités organisationnelles, afin de faciliter l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.

Coordonner les équipes en privilégiant un fonctionnement en réseau, en connexion avec les pilotes du changement, afin d’accompagner l’organisme sur l’ensemble du périmètre de manière efficace et cohérente.

Etablir une présélection des mesures terrain susceptibles d’alimenter des indicateurs, en privilégiant une diversité d’information, une facilité de collecte et un retour large des parties prenantes.

Déterminer, au regard des axes de progrès ciblés, les critères d’évaluation et les indicateurs associés, conjointement avec les managers de proximité et les directions opérationnelles, afin que chacune des parties soit engagée.

Piloter le projet de système d’information, en mesurant et formalisant les besoins en termes d’extraction, de collecte et de consolidation des données, afin de rendre disponibles à un coût raisonnable les informations décisionnelles. 

Proposer des types d’analyses et de restitutions adaptées aux éléments de performance étudiés :optimisation du rapport bénéfice/coût des démarches , 

Concevoir et mettre en place le tableau de bord stratégique, destiné à la Direction Générale, incluant les indicateurs de synthèse adaptés, permettant le suivi régulier de l’alignement entre objectifs, actions, et impacts.

Modalités d'évaluation :

Note d’opportunité « alignement stratégique RSE » à l’attention de la Direction Générale,

Modélisation EFQM d’une stratégie d’entreprise,

Dossier de réaménagement des processus d’une entreprise et du système de pilotage associé,

Conduite d’un projet « performance durable »,

Montage d’un rapport d’audit QSE,

Conduite d’un focus group « améliorations QSE »,

Formalisation d’un Retour d’Expérience de conduite du changement,

Proposition du tableau de bord stratégique « qualité ».